Wir, HiDesk, nehmen den Schutz ihrer persönlichen Daten sehr ernst. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir sie darüber, wie wir Ihre Daten erheben, verarbeiten und nutzen, wenn sie unsere Website hi-desk.de besuchen. Diese Erklärung entspricht den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie anderen geltenden Datenschutzgesetzen.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist: Dialogine GmbH Weyertal 109 50931 Köln privacy@hi-desk.de +49 151 29693927
Beim Aufruf unserer Website werden durch den von Ihnen verwendeten Browser automatisch Informationen an unseren Server übermittelt. Diese Informationen werden temporär in sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Folgende Daten werden dabei erhoben:
Diese Daten dienen ausschließlich der Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs der Website, zur Verbesserung unseres Angebots und zur Abwehr von Angriffen. Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
Wenn sie uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon kontaktieren, erheben wir die von Ihnen freiwillig mitgeteilten Daten (z.B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt ihrer Nachricht) zur Bearbeitung ihrer Anfrage. Diese Daten werden nur für die Dauer der Bearbeitung ihrer Anfrage gespeichert und danach gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen).
Wenn sie uns telefonisch kontaktieren, werden Ihre Angaben durch unseren KI-Telefon-Assistenten entgegengenommen und verarbeitet, um Ihr Anliegen aufzunehmen und an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Dabei werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:
Für die Bereitstellung unseres Telefon-Services nutzen wir Telekommunikations- und Cloud-Dienstleister (u. a. Vonage/Nexmo für die Verbindung und Microsoft Azure OpenAI in Rechenzentren innerhalb der EU für die KI-Verarbeitung). Mit diesen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung ihrer Anfrage und zur Kommunikation mit Ihnen (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um (vor-)vertragliche Anfragen geht, und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für sonstige Anfragen, unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten und modernen Bearbeitung von Anrufen). Eine Aufzeichnung des Gesprächs (Audio-Mitschnitt) erfolgt nur, wenn dies im Einzelfall erforderlich und gesetzlich zulässig ist und Sie zuvor ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Gesprächsprotokolle und Anrufdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens oder zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Zur Bereitstellung unserer Website sowie unserer KI-gestützten Telefon- und Produktfunktionen setzen wir verschiedene Dienstleister ein. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt dabei stets auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO, sofern der Dienstleister als Auftragsverarbeiter tätig wird Diese Dienste können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten:
Wir verwenden Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland ("Google"), um die Nutzung unserer Website zu analysieren und zu optimieren. Google Analytics verwendet Cookies und verarbeitet anonymisierte IP-Adressen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Wir verwenden Google Tag (gtag.js), ein Tagging-Framework der Google Ireland Limited, zur Messung von Website-Traffic und Nutzerinteraktionen. Google Tag ermöglicht es uns, Ereignisdaten an Google Analytics und andere Google-Dienste zu senden. Dabei können Daten wie besuchte Seiten, durchgeführte Interaktionen und Geräteinformationen erfasst werden. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Wir verwenden Google Ads, einen Online-Werbedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland ("Google"), um Werbeanzeigen zu schalten und die Wirksamkeit unserer Marketingmaßnahmen zu messen (Conversion Tracking und Remarketing). Google Ads verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um Nutzer wiederzuerkennen und Interaktionen mit unseren Anzeigen zu analysieren. Dabei werden unter anderem IP-Adressen (gekürzt), Geräteinformationen, Browserdaten sowie Informationen zu besuchten Seiten verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten in die USA übertragen werden. Google stützt sich hierfür auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Wir verwenden das Meta Pixel (ehemals Facebook Pixel), einen Dienst der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Das Meta Pixel ermöglicht es uns, Besucheraktionen auf unserer Website zu verfolgen und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen zu messen. Dabei können Daten wie besuchte Seiten, durchgeführte Aktionen und Geräteinformationen erfasst werden. Diese Daten können an Meta-Server in den USA übermittelt werden. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Für die Bereitstellung unserer KI-gestützten Funktionen – insbesondere für automatische Text-, Sprach- und Anfrageverarbeitung im Rahmen unseres KI-Telefon-Assistenten – nutzen wir sowohl Microsoft Azure OpenAI Europe als auch Google Gemini. Dabei können eingegebene Texte, Gesprächsinhalte, Transkripte sowie technische Metadaten verarbeitet werden. Azure OpenAI verarbeitet Daten ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der EU/EWR und erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO. Google Gemini kann je nach technischer Implementierung Daten auch in Staaten außerhalb der EU/EWR verarbeiten. In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung ausschließlich unter Einsatz der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (SCCs) sowie – sofern zutreffend – unter Berücksichtigung des EU-US Data Privacy Frameworks als weitere geeignete Garantie gemäß Art. 46 DSGVO. Beide Dienste verwenden die übermittelten Inhalte nicht zum Training allgemein verfügbarer KI-Modelle. Die Verarbeitung dient der effizienten Bearbeitung von Anfragen, der Bereitstellung unseres Kommunikationsservices sowie der Verbesserung der Systemqualität.
Wir verwenden Vonage/Nexmo für die Bereitstellung von Telefonie- und Verbindungsdiensten. Dabei können folgende Daten verarbeitet werden: Telefonnummern, Anrufzeitpunkte, technische Verbindungsdaten sowie Gesprächsinhalte, soweit sie zur Weiterleitung an unseren KI-Assistenten notwendig sind. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Kommunikation zur Anfragenbearbeitung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente technische Bereitstellung unseres Angebots).
Wir verwenden Netcup als unseren Hosting-Anbieter. Serverdaten werden in Deutschland gespeichert und verarbeitet, in Übereinstimmung mit deutschen Datenschutzgesetzen.
Unsere Website verwendet Cookies, um die Nutzung komfortabler und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Auf unserer Website gibt es folgende Arten von Cookies:
sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über den Link [Cookie-Einstellungen] auf unserer Website anpassen oder Cookies in Ihrem Browser deaktivieren. Bitte beachten sie, dass dies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
Eine Weitergabe von Daten an Dritte erfolgt nur, wenn:
Dienstleister, die uns bei der Datenverarbeitung unterstützen (z.B. Hosting-Anbieter), sind vertraglich verpflichtet, Daten ausschließlich nach unseren Weisungen zu verarbeiten (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO).
Nach der DSGVO haben sie folgende Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung ihrer Rechte wenden sie sich bitte an privacy@hi-desk.de.
sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer Daten gegen die DSGVO verstößt.
Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Unsere Website verwendet SSL/TLS-Verschlüsselung zur sicheren Übertragung ihrer Daten.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um rechtlichen oder technischen Änderungen Rechnung zu tragen. Die aktuelle Version finden sie stets auf unserer Website.
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung wenden sie sich bitte an Dialogine GmbH, privacy@hi-desk.de. privacy@hi-desk.de
