# HiDesk – KI-Telefonassistent für KMU | 24/7 Anrufannahme > Source: https://hi-desk.de/de/ --- # Mehr als ein Assistent.Ihr KI‑Empfang für Telefon und Chat. Kostenlos[Datenschutzerklärung](https://hi-desk.de/de/privacy) ![Freundliche KI-Rezeptionistin beantwortet Anrufe](https://hi-desk.de/images/hero/nextImageExportOptimizer/hi-desk-hero-no-bg-opt-3840.WEBP) Termin gebucht Morgen, 10:00 Uhr Eingehender Anruf +​4​9​ ​2​2​1​ ​1​2​3​.​. Über 100 Nutzer und Partner vertrauen uns Einrichtungsassistent ## Intuitives Setup. In Minuten live. Geben Sie Ihre Website ein, unsere KI erledigt den Rest. Kunden ## Funktioniert für jedes Unternehmen. Von Software bis Handwerk. HiDesk passt sich Ihrem Unternehmen an. [Kostenlose Beratung buchen](https://hi-desk.de/de/#contact) [GesundheitswesenPatientenanrufe annehmen, während Ihr Team behandelt.](https://hi-desk.de/de/industries/healthcare/) [Autohäuser & WerkstättenReparaturstatus und Probefahrten ohne Wartezeit.](https://hi-desk.de/de/industries/car-dealerships/) [Anwälte & KanzleienMandanten professionell empfangen, ohne Unterbrechung.](https://hi-desk.de/de/industries/law-firms/) [SteuerberaterKonzentriert an Mandaten arbeiten, nicht am Telefon.](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/) [SaaS & IT-DienstleisterSupport-Anrufe landen als Ticket im System.](https://hi-desk.de/de/industries/saas-it/) [Handwerk & BaugewerbeEchte Notfälle kommen durch, Routine landet im Posteingang.](https://hi-desk.de/de/industries/trades/) [HausverwaltungenWasserschäden sofort, alles andere strukturiert sortiert.](https://hi-desk.de/de/industries/property-management/) [Gastronomie & HotellerieGäste hinterlassen Datum und Personenzahl, jederzeit.](https://hi-desk.de/de/industries/hospitality/) [Kostenlose Beratung buchen](https://hi-desk.de/de/#contact) Anwendungsfälle ## Was Ihre KI für Sie tun kann Von der Anrufannahme bis zur Terminbuchung – HiDesk übernimmt die Standardaufgaben, damit Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. [Empfang & SekretariatIhre KI nimmt jeden Anruf professionell entgegen und leitet ihn gezielt weiter.](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-reception/) [TerminplanungHiDesk bucht Termine direkt in Ihren Kalender oder nimmt Terminwünsche strukturiert auf.](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-booking/) [Kundenservice & FAQStandardfragen beantwortet die KI sofort – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-support/) [AnrufweiterleitungDringende Anrufe oder Weiterleitungswünsche landen sofort beim richtigen Ansprechpartner.](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-ivr/) [Mehrsprachiger EmpfangHiDesk erkennt die Sprache automatisch und telefoniert auf Deutsch, Englisch und mehr.](https://hi-desk.de/de/use-cases/multilingual/) [24/7 ErreichbarkeitKein Anruf geht verloren – auch außerhalb der Öffnungszeiten oder im Urlaub.](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-voicemail/) [Jetzt eigene KI erstellen](https://hi-desk.de/de/eigene-ki-testen/) Integrationen ## Verknüpfen Sie den KI-Assistenten mit Ihren Tools Keine Grenzen bei der Integration, über 250 Tools lassen sich nahtlos verbinden. [Beratung zu Integrationen buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung) ![SAP](https://hi-desk.de/icons/integrations/sap.svg) ![Salesforce](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/salesforce-opt-96.WEBP) ![Calendly](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/calendly-opt-96.WEBP) ![Airtable](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/airtable-opt-96.WEBP) ![Google Meet](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/googlemeet-opt-96.WEBP) ![Zapier](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zapier-opt-96.WEBP) ![Meetergo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/meetergo-opt-96.WEBP) ![Cal.com](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/caldotcom-opt-96.WEBP) ![Google Calendar](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/googlecalendar-opt-96.WEBP) ![Jira](https://hi-desk.de/icons/integrations/jira.svg) 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![Discord](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/discord-opt-96.WEBP) ![Gmail](https://hi-desk.de/icons/integrations/gmail.svg) ![Make](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/make-opt-96.WEBP) ![HubSpot](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/hubspot-opt-96.WEBP) ![Zoho](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoho-opt-96.WEBP) ![n8n](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/n8n-opt-96.WEBP) ![Zoom](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoom-opt-96.WEBP) ![Notion](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/notion-opt-96.WEBP) ![Anny](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/anny-opt-96.WEBP) ![Shopify](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/shopify-opt-96.WEBP) ![Asana](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/asana-opt-96.WEBP) ![Trello](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/trello-opt-96.WEBP) ![Discord](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/discord-opt-96.WEBP) ![Gmail](https://hi-desk.de/icons/integrations/gmail.svg) ![Make](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/make-opt-96.WEBP) ![HubSpot](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/hubspot-opt-96.WEBP) ![Zoho](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoho-opt-96.WEBP) ![n8n](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/n8n-opt-96.WEBP) ![Zoom](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoom-opt-96.WEBP) ![Notion](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/notion-opt-96.WEBP) ![Anny](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/anny-opt-96.WEBP) ![Shopify](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/shopify-opt-96.WEBP) ![Asana](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/asana-opt-96.WEBP) ![Trello](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/trello-opt-96.WEBP) ![Discord](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/discord-opt-96.WEBP) ![Gmail](https://hi-desk.de/icons/integrations/gmail.svg) ![Make](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/make-opt-96.WEBP) ![HubSpot](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/hubspot-opt-96.WEBP) ![Zoho](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoho-opt-96.WEBP) ![n8n](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/n8n-opt-96.WEBP) ![Zoom](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zoom-opt-96.WEBP) Warum HiDesk ## Warum Unternehmen HiDesk vertrauen Volle Kontrolle. Maximale Transparenz. Echte Entlastung. ### Schnell startklar In 5 Minuten live. ### Made in Germany Sicher, in Deutschland gehostet und auf DSGVO-Konformität ausgelegt. ### Automatisierung, mit Ihrem Wissen Befreien Sie Ihr Team von Routineanrufen. ### 24/7 erreichbar Damit kein Anruf verloren geht. > “Mit HiDesk haben wir unsere telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessert. Die KI beantwortet Anfragen eigenständig, strukturiert Gespräche und leitet sie gezielt weiter. Für uns ist das ein wichtiger Schritt in Richtung Automatisierung.” ![Simeon Holtwiesche](https://hi-desk.de/images/testimonials/nextImageExportOptimizer/simeon_anny-opt-3840.WEBP) Simeon Holtwiesche COO - anny GmbH Kostenrechner ## Sehen Sie, wie viel Sie sparen können Vergleichen Sie die Kosten von Teilzeitkraft, Callcenter und HiDesk für Ihr Unternehmen. Anrufe pro Tag30 5500 Durchschnittliche Anrufdauer1 Min 1 Min15 Min Benötigte Erreichbarkeit12 Std 8 Std24 Std Arbeitskraft: 25 €/Std inkl. Arbeitgeberkosten. Callcenter: 49 € Grundgebühr + 0,99 €/Anruf + 0,89 €/Min (Marktdurchschnitt). Berechnung für Werktage (22 Tage/Mo). KI-Anrufe dauern erfahrungsgemäß 1–2 Min. ARBEITSKRAFT 8.800,00 / Monat 2 Mitarbeiter · Nur 1 Anruf gleichzeitig CALLCENTER 1.289,80 / Monat Mehrere Anrufe möglich ![HiDesk](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-3840.WEBP) 249,00 / Monat Business5 gleichzeitige Anrufe 1.000 Min. inkl. · danach 0,25 €/Min. SIE SPAREN 1.040,80 € vs. Callcenter · 81% weniger [Kostenlose Beratung buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung) [Alle Preise ansehen](https://hi-desk.de/de/pricing/) Partner ## Partner werden Erweitern Sie Ihr Portfolio mit HiDesk und integrieren Sie die HiDesk KI-Empfang für Ihre Kunden. ### Stärkere Kundenbindung Eine gefragte KI-Lösung im eigenen Portfolio. ### Schnelles Onboarding HiDesk sofort anbieten und ausrollen. ### Marketing-Kit Verkaufsmaterialien und Pitch-Decks inklusive. ### Demo-Credits Kostenlos testen und Kunden vorführen. ### Affiliate-Code Persönliches Tracking, transparente Abrechnung. ### Neue Umsatzquelle Mehr Service, ohne mehr Arbeitsbelastung. [Partnergespräch buchen](https://cal.com/florestan.p/partner) FAQ ## Häufig gestellte Fragen ### ### Wie schnell kann ich HiDesk einrichten? 01 Sie können HiDesk in nur 5 Minuten einrichten. Verbinden Sie einfach Ihre Telefonnummer, wählen Sie die Einstellungen und schon sind Sie startklar! Mehr Hintergrund liefert unser [kompletter Guide zum KI-Telefonassistenten](https://hi-desk.de/de/blog/virtual-phone-assistant-guide/), und wer Anbieter gegenüberstellen will, findet [12 Anbieter im Vergleich](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vergleich-2026/). ### ### Funktioniert HiDesk mit meinem bestehenden Telefonsystem? 02 Ja. Sie können Ihre bestehende Telefonnummer einfach zu HiDesk weiterleiten. An Ihrer Telefonanlage müssen Sie dafür nichts ändern. Eingehende Anrufe laufen automatisch über HiDesk und können bei Bedarf an Sie oder Ihr Team durchgestellt werden. ### ### Was passiert mit dringenden Anrufen? 03 HiDesk nutzt KI, um dringende Anrufe zu identifizieren und leitet sie sofort an Sie weiter. Sie bestimmen die Regeln, was als dringend gilt. ### ### Kann HiDesk Termine für mich buchen? 04 Absolut! HiDesk kann Ihren Kalender prüfen, Termine vereinbaren und Bestätigungen senden, während Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren. ### ### Sind meine Daten bei HiDesk sicher? 05 Datensicherheit hat bei uns hohe Priorität: HiDesk ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt, wird in Deutschland gehostet und verschlüsselt alle Daten. Ihre Geschäftsinformationen bleiben privat und geschützt. ### ### Was ist, wenn ich meine Einstellungen ändern muss? 06 Sie können Anrufregeln, Begrüßungen und Routing-Präferenzen jederzeit über das einfache Dashboard aktualisieren. Änderungen werden sofort wirksam. ### ### Muss ich meine Telefonanlage umbauen oder neue Hardware installieren? 07 Nein. HiDesk funktioniert per einfacher Rufumleitung (Weiterleitung) auf eine HiDesk-Nummer. Sie brauchen keine neue Hardware und in der Regel keine Änderungen an Ihrer Telefonanlage – Sie stellen nur ein, wann HiDesk Anrufe übernimmt (z. B. sofort oder nach X Sekunden/Klingeln). ### ### Kann HiDesk auch erst ans Telefon gehen, wenn niemand abhebt? 08 Ja. Sie können HiDesk so konfigurieren, dass die KI erst nach einer bestimmten Klingelzeit übernimmt (z. B. nach dreimal Klingeln). Das ist ideal, wenn Sie grundsätzlich selbst rangehen wollen – und HiDesk nur als Overflow-Lösung nutzen. ### ### Kann HiDesk Anrufe an mich oder mein Team durchstellen? 09 Ja. HiDesk kann Anrufe situationsabhängig weiterleiten – z. B. wenn ein Anruf als 'dringend' markiert ist oder wenn jemand ausdrücklich sagt, er möchte mit einem Menschen sprechen. Sie definieren die Regeln (Routing) selbst. ### ### Was passiert, wenn jemand "mit einem Menschen" sprechen will? 10 Sie haben zwei Optionen: (1) HiDesk stellt direkt durch, wenn jemand erreichbar ist, oder (2) HiDesk nimmt das Anliegen auf (inkl. Rückrufnummer) und Sie melden sich später. So bleibt die Erreichbarkeit hoch – ohne dass Ihr Team permanent unterbrochen wird. ### ### Wie erkennt HiDesk, worum es im Anruf geht? 11 HiDesk arbeitet mit Szenarien (z. B. Neukundenanfrage, Support, Terminwunsch, Dringend). Die KI erkennt im Gespräch, welches Szenario passt, und folgt dem passenden Gesprächsleitfaden – inklusive der Fragen, die Sie wirklich brauchen (Name, Anliegen, Rückrufnummer etc.). ### ### Kann HiDesk Inhalte von meiner Website automatisch übernehmen (Öffnungszeiten, Leistungen, FAQ)? 12 Ja. Beim Setup kann HiDesk Ihre Website automatisch auslesen und daraus eine erste Wissensbasis erstellen (z. B. Öffnungszeiten, Kontaktdaten, typische Fragen). Danach können Sie alles einfach bearbeiten und ergänzen. ### ### Kann ich eigene Dokumente (PDF, Excel, etc.) als Wissensquelle hochladen? 13 Ja. Sie können Dokumente wie PDFs oder Tabellen hinzufügen, damit HiDesk daraus Antworten ableitet. Besonders hilfreich ist das für wiederkehrende Fragen, interne Abläufe, Preislogiken oder Checklisten. ### ### Wie verhindere ich, dass die KI falsche Dinge "erfindet"? 14 Best Practice ist eine gepflegte Wissensdatenbank mit klaren Frage-Antwort-Paaren. Wenn etwas nicht sicher beantwortbar ist, kann HiDesk so konfiguriert werden, dass die KI auf Ihre Website verweist oder transparent sagt, dass sie es gerade nicht sicher weiß – statt zu raten. ### ### Bekomme ich nach jedem Anruf eine Zusammenfassung? 15 Ja. Sie können automatische E-Mail-Zusammenfassungen aktivieren – inklusive Zusammenfassung, Kontaktdaten, Kategorie (Szenario), ggf. To-dos. Optional können Sie E-Mails nach Szenario an unterschiedliche Adressen routen (z. B. Support an Support-Team, Buchungsanfragen an Rezeption/Sales). ### ### Kann HiDesk Anrufe aufzeichnen? Und wie ist das mit DSGVO? 16 Ja, Aufzeichnungen sind optional. Sie können festlegen, ob aufgezeichnet wird und wie lange Daten gespeichert bleiben (z. B. automatische Löschung nach X Tagen). Wichtig ist, dass Anrufende transparent informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen (und ggf. über Aufzeichnung). Inhalte/Prozesse sollten außerdem in Ihrer Datenschutzerklärung berücksichtigt werden. ### ### Ist HiDesk in Deutschland/EU gehostet? 17 Ja. HiDesk ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt und kann mit EU/Deutschland-Hosting betrieben werden. Daten werden verschlüsselt verarbeitet/gespeichert, und Sie steuern Aufbewahrung & Löschung. ### ### Funktioniert HiDesk auch als Website-Chat (zusätzlich zum Telefon)? 18 Ja. Sie können denselben Agenten auch als Chatbot auf Ihrer Website einbinden. Das Setup ist schnell erledigt (Einbettungscode) und nutzt dieselbe Wissensbasis und dieselben Regeln wie die Telefon-KI. ### ### Kann HiDesk mehrsprachig telefonieren (z. B. Deutsch/Englisch/Russisch/Arabisch)? 19 Ja. HiDesk kann mehrere Sprachen aktivieren und erkennt meist automatisch, in welcher Sprache gesprochen wird. Sie bestimmen, welche Sprachen unterstützt werden sollen. ### ### Kann HiDesk Kalender anbinden und Termine buchen oder Terminwünsche aufnehmen? 20 Ja. Sie können wählen, ob HiDesk Termine direkt bucht, Terminwünsche aufnimmt (oft sinnvoller in der Praxis) oder auf eine Buchungsseite verweist. Das eignet sich z. B. für Beratungsgespräche, Rückrufe oder Erstgespräche. ### ### Sehe ich die Rufnummer des Anrufenden (Caller ID), wenn weitergeleitet wird? 21 In den meisten Setups ja – abhängig von Ihrer Telefonanlage/Weiterleitung. Bei manchen Anlagen muss CLIP / Caller-ID-Weitergabe korrekt konfiguriert werden (Stichwort: Clip-No-Screening). Das lässt sich in der Regel einrichten und testen. ### ### Wie schnell sieht man Ergebnisse – und wie optimiere ich die Qualität? 22 Sie können in wenigen Minuten starten und dann iterativ verbessern: Nach den ersten echten Anrufen ergänzen Sie fehlende FAQ-Antworten, passen Szenarien/Leitfäden an und optimieren Begrüßung & Routing. Viele Teams nutzen die ersten 1–2 Wochen als Testphase, um die Wissensdatenbank "scharf" zu machen. ### ### Wie wird abgerechnet – und lohnt sich das im Vergleich zu einem Callcenter? 23 HiDesk wird als monatliches Abo abgerechnet und ist in vielen Fällen deutlich günstiger als externes Callcenter-Overflow (insbesondere bei wiederkehrenden Standardfragen). Der ROI entsteht vor allem durch: bessere Erreichbarkeit, weniger Unterbrechungen im Team und weniger verlorene Leads/Anfragen. ### ### Welchen Support bekomme ich beim Einrichten? 24 Das Basis-Setup richten wir gemeinsam mit Ihnen ein: Begrüßungstexte, Standard-Weiterleitungsregeln, Kalender- und Standardintegrationen. Für komplexere Anforderungen wie individuelle API-Anbindungen oder spezifische Workflows können Sie zusätzlich ein Implementierungspaket buchen. Self-Service-Dokumentation und Live-Chat-Support direkt im Dashboard sind in jedem Tarif enthalten. ![Florestan](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/flo-opt-3840.WEBP) ![Jeremy](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/jere-opt-3840.WEBP) Unser Team ist für Sie da ### Kostenlose Beratung buchen Sprechen Sie mit unseren Experten