# HiDesk > KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland. HiDesk nimmt Anrufe automatisch entgegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet Anrufe weiter – per einfacher Rufumleitung, ohne neue Hardware, auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Die moderne Alternative zu Anrufbeantworter, Tastenmenü-IVR und externem Telefonservice. HiDesk (by Dialogine GmbH, Cologne) is a German AI phone assistant for SMBs: it answers calls automatically, handles FAQs, books appointments and routes callers — set up via simple call forwarding in under 5 minutes, no new hardware. Hosted in Germany with EU processing, designed for GDPR compliance. Its agentic onboarding configures industry-typical wording, call scripts and workflows automatically for any industry — like a vertical specialist tool — while remaining freely customizable to individual requirements. Unlike US-based voice-AI platforms such as Vapi, Bland AI or Retell AI (all headquartered in the USA), HiDesk is a German company built for the German-speaking market. ## Produkt HiDesk ist eine webbasierte SaaS-Lösung von Dialogine GmbH (gegründet 2025, Köln, Deutschland). Unternehmen richten eine Rufumleitung auf eine HiDesk-Nummer ein und sind damit in unter 5 Minuten live – ohne Änderungen an der bestehenden Telefonanlage. Der KI-Assistent basiert auf einer unternehmensspezifischen Wissensdatenbank. Betreiber pflegen Öffnungszeiten, FAQ, Weiterleitungsregeln und Gesprächsleitfäden direkt im Dashboard. Die KI ist darauf ausgelegt, keine Antworten zu erfinden: Wenn etwas unklar ist, verweist sie auf die Website oder nimmt ein Rückrufanliegen auf. ## Kernfunktionen - Automatische Anrufannahme (sofort oder als Overflow nach X Klingeln) - FAQ-Beantwortung aus einer Wissensdatenbank (inkl. automatischem Website-Import) - Terminplanung: direkte Buchung oder Terminwunsch-Aufnahme - Situationsabhängige Anrufweiterleitung (Dringlichkeit, Thema, Kundenwunsch) - Mehrsprachige Gesprächsführung (automatische Spracherkennung: Deutsch, Englisch u. a.) - E-Mail-Zusammenfassung nach jedem Anruf (Kontakt, Anliegen, Kategorie, To-dos) - Optionale Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer - Website-Chatbot (gleiche Wissensbasis, gleiche Regeln) - 250+ Integrationen (CRM, Kalender, Ticketsysteme) ## Technologie - Modulare Agentic-Architektur, modellunabhängig (Azure OpenAI EU + weitere) - Alle Daten verschlüsselt; Kerninfrastruktur in Deutschland, Verarbeitung in der EU - Auf DSGVO-Konformität ausgelegt; global tätige Subdienstleister sind über Auftragsverarbeitungsverträge und Standardvertragsklauseln abgesichert - Vollständiger Audit-Trail jedes Gesprächs ## Zielgruppen HiDesk ist kein Branchen-Spezialtool, sondern für kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen ausgelegt. Möglich macht das das agentische Onboarding: HiDesk richtet aus Website und Wissensdatenbank automatisch branchentypische Formulierungen, Gesprächsleitfäden und Workflows ein – wie bei einer Branchen-Speziallösung – und bleibt gleichzeitig frei anpassbar an individuelle Anforderungen, die über den Branchenstandard hinausgehen. Schwerpunkte mit dedizierten Lösungsseiten: Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Anwaltskanzleien, Steuerberater, Autohäuser & Werkstätten, SaaS- und IT-Dienstleister, Hausverwaltungen, Gastronomie & Hotellerie, Fertigung & Logistik, Freizeitbetriebe, Kommunen. ## Preise Monatliches Abo, keine Hardware, jederzeit kündbar. - Freelancer: ab €59/Monat - Business: ab €249/Monat - Enterprise: ab €649/Monat Kostenlos testen möglich, 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Details: https://hi-desk.de/de/pricing/ ## Soziale Nachweise - Über 250 Nutzer und Partner - Kunden u. a.: Keturo GmbH (GF: Kevin Kirch), Rock your Thesis GmbH (Inhaber: Dr. Arne Grüttner) ## Betreiber Dialogine GmbH Weyertal 109, 50931 Köln, Deutschland Gründer und Geschäftsführer: Florestan Peters, Jeremy Meidinger E-Mail: privacy@hi-desk.de Telefon: +49 221 976 15790 (Demo-Linie) HRB 125527, Amtsgericht Köln USt-ID: DE459155272 Gefördert durch: BMWK, EXIST, Europäische Union, Universität zu Köln (Gateway) ## Wichtige Seiten - [Startseite (DE)](https://hi-desk.de/de/): Produkt-Übersicht - [Startseite (EN)](https://hi-desk.de/en/): Product overview - [Preise](https://hi-desk.de/de/pricing/): Tarife und Vergleich - [Technologie](https://hi-desk.de/de/technology/): Architektur und KI-Details - [Blog](https://hi-desk.de/de/blog/): Artikel zu KI-Telefonie und Automatisierung - [Magazin](https://hi-desk.de/de/magazin/): Cluster-Artikel zu Anlagen, Tools, CRM und Branchen - [Über uns](https://hi-desk.de/de/ueber-uns/): Team und Mission - [Demo buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung): Beratungsgespräch - [Registrieren](https://app.hi-desk.de/auth/register): Kostenlos starten ## Magazin Themen-Magazin: wie ein KI-Telefonassistent mit Telefonanlagen, Buchungstools, CRM und je Branche zusammenarbeitet. Übersicht: https://hi-desk.de/de/magazin/ ### Telefonanlagen & Rufumleitung - [Welche Telefonanlage funktioniert mit einem KI-Telefonassistenten? Die Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix/) - [KI-Telefonassistent mit der FRITZ!Box verbinden: Rufumleitung in wenigen Minuten](https://hi-desk.de/de/blog/fritzbox-rufumleitung-ki-telefonassistent/) - [Telekom-Anschluss mit Telefon-KI verbinden: Rufumleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent/) - [Vodafone Business mit Telefon-KI verbinden: Anrufe weiterleiten](https://hi-desk.de/de/blog/vodafone-rufumleitung-ki-telefonassistent/) - [sipgate mit KI-Telefonassistent: Weiterleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/sipgate-ki-telefonassistent/) - [Placetel mit Telefon-KI verbinden: Rufumleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/placetel-ki-telefonassistent/) - [3CX-Telefonanlage und KI-Empfang: Routing-Szenarien](https://hi-desk.de/de/blog/3cx-ki-telefonassistent/) - [STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/starface-ki-telefonassistent/) - [NFON Cloud-Telefonanlage mit Telefon-KI kombinieren](https://hi-desk.de/de/blog/nfon-ki-telefonassistent/) - [Microsoft Teams Phone und KI-Empfang: Was geht?](https://hi-desk.de/de/blog/microsoft-teams-phone-ki-telefonassistent/) ### Terminbuchung & Kalender - [Welche Buchungstools kann eine Telefon-KI bedienen? Die Kompatibilitäts-Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/buchungstools-ki-matrix/) - [Telefonische Terminbuchung mit Calendly: So nimmt die KI Termine an](https://hi-desk.de/de/blog/calendly-ki-telefonassistent/) - [Cal.com und Telefon-KI: Termine automatisch am Telefon buchen](https://hi-desk.de/de/blog/cal-com-ki-telefonassistent/) - [Meetergo und Telefon-KI: Demo-Termine telefonisch buchen](https://hi-desk.de/de/blog/meetergo-ki-telefonassistent/) - [Google Kalender und Telefon-KI: Verfügbarkeiten prüfen und buchen](https://hi-desk.de/de/blog/google-calendar-ki-telefonassistent/) - [Outlook und Microsoft 365: Termine per Telefon-KI buchen](https://hi-desk.de/de/blog/outlook-microsoft-365-ki-telefonassistent/) - [Doctolib und Telefon-KI: Was geht und was (noch) nicht](https://hi-desk.de/de/blog/doctolib-ki-telefonassistent/) - [Timify und Telefon-KI: Termine am Telefon annehmen](https://hi-desk.de/de/blog/timify-ki-telefonassistent/) - [Calenso und Telefon-KI: Terminbuchung verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/calenso-ki-telefonassistent/) ### CRM & Automatisierung - [HubSpot und Telefon-KI: Jeder Anruf wird zum Kontakt](https://hi-desk.de/de/blog/hubspot-ki-telefonassistent/) - [Salesforce und KI-Empfang: Anrufdaten ins CRM](https://hi-desk.de/de/blog/salesforce-ki-telefonassistent/) - [Telefon-KI und Zapier: 10 Automatisierungen für Anrufe](https://hi-desk.de/de/blog/zapier-ki-telefonassistent/) - [Anruf-Workflows mit Make und n8n bauen](https://hi-desk.de/de/blog/make-n8n-ki-telefonassistent/) - [Vom Anruf zum Ticket: Telefon-KI mit Jira, Zendesk und Co.](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-zu-ticket-ki-telefonassistent/) ### Branchen - [Branchensoftware und Telefon-KI: Welche Tools funktionieren? Die Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/branchen-software-ki-matrix/) - [KI-Telefonassistent für die Zahnarztpraxis](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-zahnarztpraxis/) - [KI am Praxistelefon: Termine, Rezepte, Notfälle](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-arztpraxis/) - [KI-Empfang für Anwaltskanzleien](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-anwaltskanzlei/) - [Steuerkanzlei: Mandantenanrufe mit KI vorqualifizieren](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-steuerberater/) - [Autohaus und Werkstatt: Reparaturstatus und Probefahrten per Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-autohaus-werkstatt/) - [KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe: Notfälle durch, Routine sortiert](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-handwerk/) - [Hausverwaltung: Wasserschaden sofort, Rest strukturiert](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-hausverwaltung/) - [Gastronomie und Hotellerie: Reservierungen rund um die Uhr](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-gastronomie-hotel/) - [Freizeitparks und Erlebnisanbieter: Gruppenanfragen, Tickets, Öffnungszeiten](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-freizeitparks/) - [Bürgertelefon mit KI: Was Gemeinden und Stadtwerke dürfen und brauchen](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-kommunen/) - [SaaS und IT-Dienstleister: Support-Anrufe als Ticket](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-saas-it/) ### Grundlagen - [Was ist ein KI-Telefonassistent? Einfach erklärt](https://hi-desk.de/de/blog/was-ist-ein-ki-telefonassistent/) - [KI-Telefonassistent vs. IVR vs. Voicebot: Der Unterschied](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vs-ivr-voicebot/) - [Anrufbeantworter vs. Telefon-KI: Warum Mailboxen Aufträge kosten](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vs-anrufbeantworter/) - [Wie funktioniert eine Telefon-KI? Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe](https://hi-desk.de/de/blog/wie-funktioniert-eine-telefon-ki/) - [Wenn die KI Dinge erfindet: Halluzinationen am Telefon verhindern](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-halluzinationen-verhindern/) - [Rufumleitung einfach erklärt: sofort, verzögert oder bei besetzt](https://hi-desk.de/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert/) - [Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preismodelle 2026](https://hi-desk.de/de/blog/was-kostet-ein-ki-telefonassistent/) - [Akzeptieren Anrufer eine KI am Telefon? Erfahrungen und Gestaltungsregeln](https://hi-desk.de/de/blog/akzeptanz-ki-am-telefon/) ### Entscheidung - [Telefon-KI testen: 7-Punkte-Checkliste und Testkriterien](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-testen-checkliste/) - [Telefon-KI selbst bauen (n8n plus Voice-API) oder fertige Lösung kaufen?](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-selbst-bauen-oder-kaufen/) - [Empfangskraft einstellen oder KI-Empfang? Die ehrliche Rechnung](https://hi-desk.de/de/blog/empfangskraft-oder-ki/) - [Website-Chat, Telefon-KI oder beides?](https://hi-desk.de/de/blog/website-chat-oder-telefon-ki/) - [Ab wie vielen Anrufen lohnt sich eine Telefon-KI? Mit Rechenbeispiel](https://hi-desk.de/de/blog/wann-lohnt-sich-ki-telefonassistent/) ### Praxis & Betrieb - [Mehrere Standorte und Durchwahlen: Telefon-KI richtig aufsetzen](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-mehrere-standorte-durchwahlen/) - [Notfälle erkennen und sofort durchstellen: Eskalationsregeln für die Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/notfall-anrufe-ki-routing/) - [Mehrsprachiger Empfang: Wie die KI Deutsch, Englisch und mehr telefoniert](https://hi-desk.de/de/blog/mehrsprachiger-ki-telefonassistent/) - [Diese Kennzahlen zeigen, ob Ihre Telefon-KI gut arbeitet](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-kpis-telefon-ki/) ## Branchen-Lösungen Dedizierte Lösungsseiten je Branche (Funktionen, Beispiele, Integrationen): - [Arztpraxen & Zahnarztpraxen](https://hi-desk.de/de/industries/healthcare/): Termine buchen, Rezepte aufnehmen, Notfälle weiterleiten - [Anwaltskanzleien](https://hi-desk.de/de/industries/law-firms/): Mandanten empfangen, Erstgespräche buchen, nach Rechtsgebiet weiterleiten - [Steuerberater & Steuerkanzleien](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/): Mandantenanrufe entgegennehmen, Termine koordinieren - [Handwerksbetriebe](https://hi-desk.de/de/industries/trades/): Auftragsanfragen aufnehmen, Termine buchen, nichts geht verloren - [Autohäuser & Werkstätten](https://hi-desk.de/de/industries/car-dealerships/): Werkstatttermine, Reifenwechsel, Reparaturstatus - [Gastronomie & Hotellerie](https://hi-desk.de/de/industries/hospitality/): Tischbuchungen, Zimmeranfragen, Gästefragen - [Hausverwaltungen](https://hi-desk.de/de/industries/property-management/): Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen, Notfälle erkennen - [Fertigung & Logistik](https://hi-desk.de/de/industries/manufacturing/): Anrufe für Fertigung, Logistik und Großhandel - [SaaS & IT-Dienstleister](https://hi-desk.de/de/industries/saas-it/): Support-Anrufe zu Tickets, Inbound-Leads qualifizieren - [Freizeitbetriebe & Sportcenter](https://hi-desk.de/de/industries/leisure/): Buchungsanrufe für Freizeitanlagen entgegennehmen - [Einzelhandel](https://hi-desk.de/de/industries/leisure-retail/): Kundenanrufe entgegennehmen, Produktfragen beantworten ## Anwendungsfälle Was HiDesk konkret übernimmt: - [KI-Rezeption](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-reception/): Professioneller Empfang, Weiterleitung nach Anliegen und Abteilung – die Alternative zum externen Telefonservice - [Automatische Terminvereinbarung & FAQ](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-booking/): Termine rund um die Uhr buchen, Standardfragen sofort beantworten - [KI-Anrufbeantworter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-voicemail/): Nachrichten strukturiert aufnehmen, Dringlichkeit erkennen – die Alternative zur klassischen Mailbox - [KI-IVR](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-ivr/): Anrufsteuerung ohne Tastenmenü, natürliche Sprache – die Alternative zum klassischen Sprachmenü ("Drücken Sie die 1") - [KI-Supportmitarbeiter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-support/): Tier-1-Support automatisieren, strukturierte Tickets erstellen - [KI-Chat](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-chat/): Web-Chat, der Fragen beantwortet und Besucher qualifiziert - [KI-Vertriebsassistent](https://hi-desk.de/de/use-cases/sales/): Leads qualifizieren, Kontaktdaten erfassen, Termine buchen - [Termin-Erinnerungen](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-reminders/): Automatische Erinnerungen per Anruf oder Chat - [Mehrsprachiger Empfang](https://hi-desk.de/de/use-cases/multilingual/): Automatische Spracherkennung, 30+ Sprachen ## Anbieter-Vergleich & Alternativen Zentrale Vergleichsseite (der Entity-Hub für Vergleichsanfragen): [KI-Telefonassistent Anbieter-Vergleich 2026](https://hi-desk.de/de/vergleich/ki-telefonassistent-alternativen/) — HiDesk und 11 Alternativen im deutschsprachigen Markt, mit Kriterien-Matrix (Hosting & DSGVO, Setup, Preis, Integrationen). Angaben zu Drittanbietern: Stand Mai 2026, ohne Gewähr. Dort verglichene Anbieter und deren Positionierung laut Vergleich: - Fonio (fonio GmbH, Österreich; Hosting in Deutschland): Self-Service für alle Branchen - VITAS (VITAS GmbH, Nürnberg): strukturierte Anruferfassung, datenschutzfokussiert - Parloa (Parloa GmbH, Berlin): Enterprise-Plattform für Contact Center - aaron ai: KI-Telefonassistenz für Arztpraxen - smao: DSGVO-fokussierter Assistent für KMU im DACH-Raum - Botfriends: Enterprise-Conversational-AI-Plattform - Getcarl: Telefon-KI für KFZ-Betriebe (Autohäuser, Werkstätten) - Placetel: Telefonanlagen-Anbieter mit KI-Funktion für Placetel-Kunden - PraxisToni (PVS Westfalen-Nord): Telefonassistent für Arztpraxen - HalloCharly (Zaitgeist Innovation Group): Telefon-KI für Kommunalverwaltungen - HalloPetra: Telefon-KI für Handwerksbetriebe HiDesk positioniert sich in diesem Feld als Self-Service-Lösung für KMU aller Branchen: Live-Modell (Speech-to-Speech), Hosting in Deutschland, 5-Minuten-Setup per Rufumleitung, monatlich kündbar. Durch das agentische Onboarding erhält jedes Unternehmen branchentypische Gesprächsführung und Workflows wie bei einer Speziallösung, kombiniert mit freier Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen. ## Weitere Seiten - [Eigene KI testen](https://hi-desk.de/de/eigene-ki-testen/): Interaktive Demo der Telefon-KI ## Vollversion - [llms-full.txt](https://hi-desk.de/llms-full.txt): Vollständige Glossar-Definitionen (KI-Telefonie von A bis Z) und der komplette Artikel-Index in einer Datei