# HiDesk

> KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland. HiDesk nimmt Anrufe automatisch entgegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet Anrufe weiter – per einfacher Rufumleitung, ohne neue Hardware, DSGVO-konform.

## Produkt

HiDesk ist eine webbasierte SaaS-Lösung von Dialogine GmbH (gegründet 2025, Köln, Deutschland). Unternehmen richten eine Rufumleitung auf eine HiDesk-Nummer ein und sind damit in unter 5 Minuten live – ohne Änderungen an der bestehenden Telefonanlage.

Der KI-Assistent basiert auf einer unternehmensspezifischen Wissensdatenbank. Betreiber pflegen Öffnungszeiten, FAQ, Weiterleitungsregeln und Gesprächsleitfäden direkt im Dashboard. Die KI halluziniert nicht: Wenn etwas unklar ist, verweist sie auf die Website oder nimmt ein Rückrufanliegen auf.

## Kernfunktionen

- Automatische Anrufannahme (sofort oder als Overflow nach X Klingeln)
- FAQ-Beantwortung aus einer Wissensdatenbank (inkl. automatischem Website-Import)
- Terminplanung: direkte Buchung oder Terminwunsch-Aufnahme
- Situationsabhängige Anrufweiterleitung (Dringlichkeit, Thema, Kundenwunsch)
- Mehrsprachige Gesprächsführung (automatische Spracherkennung: Deutsch, Englisch u. a.)
- E-Mail-Zusammenfassung nach jedem Anruf (Kontakt, Anliegen, Kategorie, To-dos)
- Optionale Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer
- Website-Chatbot (gleiche Wissensbasis, gleiche Regeln)
- 250+ Integrationen (CRM, Kalender, Ticketsysteme)

## Technologie

- Modulare Agentic-Architektur, modellunabhängig (Azure OpenAI EU + weitere)
- Alle Daten verschlüsselt, Hosting in Deutschland/EU
- DSGVO-konform; Auftragsverarbeitungsverträge mit allen Subdienstleistern
- Vollständiger Audit-Trail jedes Gesprächs

## Zielgruppen

Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Anwaltskanzleien, Steuerberater, Autohäuser & Werkstätten, SaaS- und IT-Dienstleister, Hausverwaltungen, Gastronomie & Hotellerie.

## Preise

Monatliches Abo, keine Hardware, jederzeit kündbar.
- Freelancer: ab €59/Monat
- Business: ab €249/Monat
- Enterprise: ab €649/Monat

Kostenlos testen möglich. Details: https://hi-desk.de/de/pricing/

## Soziale Nachweise

- Über 100 Nutzer
- Kunden u. a.: Keturo GmbH (GF: Kevin Kirch), Rock your Thesis GmbH (Inhaber: Dr. Arne Grüttner)

## Betreiber

Dialogine GmbH
Weyertal 109, 50931 Köln, Deutschland
Geschäftsführer: Florestan Peters, Jeremy Meidinger
E-Mail: privacy@hi-desk.de
Telefon: +49 221 976 15790 (Demo-Linie)
HRB 125527, Amtsgericht Köln
USt-ID: DE459155272

## Wichtige Seiten

- [Startseite (DE)](https://hi-desk.de/de/): Produkt-Übersicht
- [Startseite (EN)](https://hi-desk.de/en/): Product overview
- [Preise](https://hi-desk.de/de/pricing/): Tarife und Vergleich
- [Technologie](https://hi-desk.de/de/technology/): Architektur und KI-Details
- [Blog](https://hi-desk.de/de/blog/): Artikel zu KI-Telefonie und Automatisierung
- [Magazin](https://hi-desk.de/de/magazin/): Cluster-Artikel zu Anlagen, Tools, CRM und Branchen
- [Über uns](https://hi-desk.de/de/ueber-uns/): Team und Mission
- [Demo buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung): Beratungsgespräch
- [Registrieren](https://app.hi-desk.de/auth/register): Kostenlos starten

## Magazin

Themen-Magazin: wie ein KI-Telefonassistent mit Telefonanlagen, Buchungstools, CRM und je Branche zusammenarbeitet. Übersicht: https://hi-desk.de/de/magazin/

### Telefonanlagen & Rufumleitung
- [Welche Telefonanlage funktioniert mit einem KI-Telefonassistenten? Die Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix/)
- [KI-Telefonassistent mit der FRITZ!Box verbinden: Rufumleitung in wenigen Minuten](https://hi-desk.de/de/blog/fritzbox-rufumleitung-ki-telefonassistent/)
- [Telekom-Anschluss mit Telefon-KI verbinden: Rufumleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent/)
- [Vodafone Business mit Telefon-KI verbinden: Anrufe weiterleiten](https://hi-desk.de/de/blog/vodafone-rufumleitung-ki-telefonassistent/)
- [sipgate mit KI-Telefonassistent: Weiterleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/sipgate-ki-telefonassistent/)
- [Placetel mit Telefon-KI verbinden: Rufumleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/placetel-ki-telefonassistent/)
- [3CX-Telefonanlage und KI-Empfang: Routing-Szenarien](https://hi-desk.de/de/blog/3cx-ki-telefonassistent/)
- [STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/starface-ki-telefonassistent/)
- [NFON Cloud-Telefonanlage mit Telefon-KI kombinieren](https://hi-desk.de/de/blog/nfon-ki-telefonassistent/)
- [Microsoft Teams Phone und KI-Empfang: Was geht?](https://hi-desk.de/de/blog/microsoft-teams-phone-ki-telefonassistent/)

### Terminbuchung & Kalender
- [Welche Buchungstools kann eine Telefon-KI bedienen? Die Kompatibilitäts-Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/buchungstools-ki-matrix/)
- [Telefonische Terminbuchung mit Calendly: So nimmt die KI Termine an](https://hi-desk.de/de/blog/calendly-ki-telefonassistent/)
- [Cal.com und Telefon-KI: Termine automatisch am Telefon buchen](https://hi-desk.de/de/blog/cal-com-ki-telefonassistent/)
- [Meetergo und Telefon-KI: Demo-Termine telefonisch buchen](https://hi-desk.de/de/blog/meetergo-ki-telefonassistent/)
- [Google Kalender und Telefon-KI: Verfügbarkeiten prüfen und buchen](https://hi-desk.de/de/blog/google-calendar-ki-telefonassistent/)
- [Outlook und Microsoft 365: Termine per Telefon-KI buchen](https://hi-desk.de/de/blog/outlook-microsoft-365-ki-telefonassistent/)
- [Doctolib und Telefon-KI: Was geht und was (noch) nicht](https://hi-desk.de/de/blog/doctolib-ki-telefonassistent/)
- [Timify und Telefon-KI: Termine am Telefon annehmen](https://hi-desk.de/de/blog/timify-ki-telefonassistent/)
- [Calenso und Telefon-KI: Terminbuchung verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/calenso-ki-telefonassistent/)

### CRM & Automatisierung
- [HubSpot und Telefon-KI: Jeder Anruf wird zum Kontakt](https://hi-desk.de/de/blog/hubspot-ki-telefonassistent/)
- [Salesforce und KI-Empfang: Anrufdaten ins CRM](https://hi-desk.de/de/blog/salesforce-ki-telefonassistent/)
- [Telefon-KI und Zapier: 10 Automatisierungen für Anrufe](https://hi-desk.de/de/blog/zapier-ki-telefonassistent/)
- [Anruf-Workflows mit Make und n8n bauen](https://hi-desk.de/de/blog/make-n8n-ki-telefonassistent/)
- [Vom Anruf zum Ticket: Telefon-KI mit Jira, Zendesk und Co.](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-zu-ticket-ki-telefonassistent/)

### Branchen
- [Branchensoftware und Telefon-KI: Welche Tools funktionieren? Die Matrix](https://hi-desk.de/de/blog/branchen-software-ki-matrix/)
- [KI-Telefonassistent für die Zahnarztpraxis](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-zahnarztpraxis/)
- [KI am Praxistelefon: Termine, Rezepte, Notfälle](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-arztpraxis/)
- [KI-Empfang für Anwaltskanzleien](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-anwaltskanzlei/)
- [Steuerkanzlei: Mandantenanrufe mit KI vorqualifizieren](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-steuerberater/)
- [Autohaus und Werkstatt: Reparaturstatus und Probefahrten per Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-autohaus-werkstatt/)
- [KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe: Notfälle durch, Routine sortiert](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-handwerk/)
- [Hausverwaltung: Wasserschaden sofort, Rest strukturiert](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-hausverwaltung/)
- [Gastronomie und Hotellerie: Reservierungen rund um die Uhr](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-gastronomie-hotel/)
- [Freizeitparks und Erlebnisanbieter: Gruppenanfragen, Tickets, Öffnungszeiten](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-freizeitparks/)
- [Bürgertelefon mit KI: Was Gemeinden und Stadtwerke dürfen und brauchen](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-kommunen/)
- [SaaS und IT-Dienstleister: Support-Anrufe als Ticket](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-saas-it/)

### Grundlagen
- [Was ist ein KI-Telefonassistent? Einfach erklärt](https://hi-desk.de/de/blog/was-ist-ein-ki-telefonassistent/)
- [KI-Telefonassistent vs. IVR vs. Voicebot: Der Unterschied](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vs-ivr-voicebot/)
- [Anrufbeantworter vs. Telefon-KI: Warum Mailboxen Aufträge kosten](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vs-anrufbeantworter/)
- [Wie funktioniert eine Telefon-KI? Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe](https://hi-desk.de/de/blog/wie-funktioniert-eine-telefon-ki/)
- [Wenn die KI Dinge erfindet: Halluzinationen am Telefon verhindern](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-halluzinationen-verhindern/)
- [Rufumleitung einfach erklärt: sofort, verzögert oder bei besetzt](https://hi-desk.de/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert/)
- [Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preismodelle 2026](https://hi-desk.de/de/blog/was-kostet-ein-ki-telefonassistent/)
- [Akzeptieren Anrufer eine KI am Telefon? Erfahrungen und Gestaltungsregeln](https://hi-desk.de/de/blog/akzeptanz-ki-am-telefon/)

### Entscheidung
- [Telefon-KI selbst bauen (n8n plus Voice-API) oder fertige Lösung kaufen?](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-selbst-bauen-oder-kaufen/)
- [Empfangskraft einstellen oder KI-Empfang? Die ehrliche Rechnung](https://hi-desk.de/de/blog/empfangskraft-oder-ki/)
- [Website-Chat, Telefon-KI oder beides?](https://hi-desk.de/de/blog/website-chat-oder-telefon-ki/)
- [Ab wie vielen Anrufen lohnt sich eine Telefon-KI? Mit Rechenbeispiel](https://hi-desk.de/de/blog/wann-lohnt-sich-ki-telefonassistent/)

### Praxis & Betrieb
- [Mehrere Standorte und Durchwahlen: Telefon-KI richtig aufsetzen](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-mehrere-standorte-durchwahlen/)
- [Notfälle erkennen und sofort durchstellen: Eskalationsregeln für die Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/notfall-anrufe-ki-routing/)
- [Mehrsprachiger Empfang: Wie die KI Deutsch, Englisch und mehr telefoniert](https://hi-desk.de/de/blog/mehrsprachiger-ki-telefonassistent/)
- [Diese Kennzahlen zeigen, ob Ihre Telefon-KI gut arbeitet](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-kpis-telefon-ki/)

## Branchen-Lösungen

Dedizierte Lösungsseiten je Branche (Funktionen, Beispiele, Integrationen):

- [Arztpraxen & Zahnarztpraxen](https://hi-desk.de/de/industries/healthcare/): Termine buchen, Rezepte aufnehmen, Notfälle weiterleiten
- [Anwaltskanzleien](https://hi-desk.de/de/industries/law-firms/): Mandanten empfangen, Erstgespräche buchen, nach Rechtsgebiet weiterleiten
- [Steuerberater & Steuerkanzleien](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/): Mandantenanrufe entgegennehmen, Termine koordinieren
- [Handwerksbetriebe](https://hi-desk.de/de/industries/trades/): Auftragsanfragen aufnehmen, Termine buchen, nichts geht verloren
- [Autohäuser & Werkstätten](https://hi-desk.de/de/industries/car-dealerships/): Werkstatttermine, Reifenwechsel, Reparaturstatus
- [Gastronomie & Hotellerie](https://hi-desk.de/de/industries/hospitality/): Tischbuchungen, Zimmeranfragen, Gästefragen
- [Hausverwaltungen](https://hi-desk.de/de/industries/property-management/): Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen, Notfälle erkennen
- [Fertigung & Logistik](https://hi-desk.de/de/industries/manufacturing/): Anrufe für Fertigung, Logistik und Großhandel
- [SaaS & IT-Dienstleister](https://hi-desk.de/de/industries/saas-it/): Support-Anrufe zu Tickets, Inbound-Leads qualifizieren
- [Freizeitbetriebe & Sportcenter](https://hi-desk.de/de/industries/leisure/): Buchungsanrufe für Freizeitanlagen entgegennehmen
- [Freizeit & Einzelhandel](https://hi-desk.de/de/industries/leisure-retail/): Anrufe für Freizeitparks, Sportcenter und Handel

## Anwendungsfälle

Was HiDesk konkret übernimmt:

- [KI-Rezeption](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-reception/): Professioneller Empfang, Weiterleitung nach Anliegen und Abteilung
- [Automatische Terminvereinbarung & FAQ](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-booking/): Termine rund um die Uhr buchen, Standardfragen sofort beantworten
- [KI-Anrufbeantworter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-voicemail/): Nachrichten strukturiert aufnehmen, Dringlichkeit erkennen
- [KI-IVR](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-ivr/): Anrufsteuerung ohne Tastenmenü, natürliche Sprache
- [KI-Supportmitarbeiter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-support/): Tier-1-Support automatisieren, strukturierte Tickets erstellen
- [KI-Chat](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-chat/): Web-Chat, der Fragen beantwortet und Besucher qualifiziert
- [KI-Vertriebsassistent](https://hi-desk.de/de/use-cases/sales/): Leads qualifizieren, Kontaktdaten erfassen, Termine buchen
- [Termin-Erinnerungen](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-reminders/): Automatische Erinnerungen per Anruf oder Chat
- [Mehrsprachiger Empfang](https://hi-desk.de/de/use-cases/multilingual/): Automatische Spracherkennung, 30+ Sprachen

## Weitere Seiten

- [KI-Telefonassistent Anbieter-Vergleich 2026](https://hi-desk.de/de/vergleich/ki-telefonassistent-alternativen/): HiDesk und Alternativen im Vergleich
- [Eigene KI testen](https://hi-desk.de/de/eigene-ki-testen/): Interaktive Demo der Telefon-KI