AUSLÖSER
Englischsprachiger Geschäftspartner ruft an
erkennt Englisch und führt das gesamte Gespräch auf Englisch
ERGEBNIS
Professioneller Empfang, kein verlorener Kontakt
Anwendungsfall: Mehrsprachiger Empfang
Empfang in jeder Sprache, ohne Sprachbarriere.
HiDesk erkennt automatisch, welche Sprache der Anrufer spricht, und antwortet sofort in derselben Sprache. Über 30 Sprachen mit einheitlicher Markenstimme.
Auto-Spracherkennung
30+ Sprachen
DSGVO-konform, DE-Hosting
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Anruf wird bearbeitet
Web-Chat
Neue Nachricht
Antwort in Sekunden
Funktionen
Was HiDesk im mehrsprachigen Empfang leistet
Internationale Anrufer, ausländische Geschäftspartner oder Tourist:innen empfangen Sie in deren eigener Sprache, ohne Mitarbeiter mit Fremdsprachenkenntnissen.
Automatische Spracherkennung
HiDesk erkennt die Sprache des Anrufers in den ersten Sekunden des Gesprächs und schaltet sofort um. Kein "Press 1 for English", kein Sprachmenü.
30+ Sprachen verfügbar
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch und viele mehr, inklusive Dialekt-Verständnis für Österreichisch und Schweizerdeutsch.
Konsistente Markenstimme
Ihre Begrüßung, Ihr Tone of Voice, Ihre Markenwerte, in jeder Sprache gleich professionell. Keine Maschinenübersetzung, kein "Übersetzungs-Telefon".
So funktioniert es
Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden
01
Anruf eingeht
HiDesk nimmt ab und begrüßt zunächst in der voreingestellten Standardsprache, z.B. Deutsch.
02
Sprache erkennen
Sobald der Anrufer spricht, erkennt HiDesk die Sprache automatisch, auch wenn die Antwort sehr kurz ist.
03
Umschalten
HiDesk wechselt nahtlos in die erkannte Sprache und führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers weiter.
04
Weiterleiten oder dokumentieren
Anliegen werden in der ursprünglichen Sprache erfasst und bei Bedarf für Ihr Team auf Deutsch oder Englisch zusammengefasst.
Praxisbeispiele
Mehrsprachiger Empfang in der Praxis
AUSLÖSER
Tourist:in fragt auf Französisch nach Tisch-Reservierung
reserviert auf Französisch und übermittelt die Reservierung auf Deutsch ins System
ERGEBNIS
Reservierung erfolgreich, Gast verstanden
AUSLÖSER
Polnischer Subunternehmer meldet sich für Termin
nimmt das Anliegen auf Polnisch auf
ERGEBNIS
Subunternehmer korrekt eingeordnet, Sprachbarriere umgangen
AUSLÖSER
Patient:in spricht auf Türkisch
übernimmt das Gespräch auf Türkisch, klärt Anliegen und bucht Termin
ERGEBNIS
Patient:in versteht und wird verstanden, ohne Übersetzer
Kombiniert mit dem HiDesk Web-Chat
Auch der Web-Chat versteht die Sprache des Besuchers
Internationale Website-Besucher tippen in ihrer eigenen Sprache, der HiDesk Web-Chat antwortet automatisch in derselben Sprache. Telefon und Chat teilen dieselbe Sprachintelligenz.
- Web-Chat erkennt die Sprache am ersten Satz
- Antworten in der Sprache des Besuchers
- Telefon- und Chat-Gespräche werden konsistent geführt
- Mehrsprachige Wissensbasis, einmal pflegen, in allen Sprachen ausspielen
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Live
"Ich hätte gerne einen Termin..."
Web-Chat
Website-Besucher
Live
"Was kostet das Angebot?"
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Weitere Anwendungsfälle
Eine Marke, jede Sprache.
HiDesk empfängt internationale Anrufer in deren eigener Sprache, ohne Übersetzer und ohne Mehrkosten.
30+ Sprachen out of the boxAutomatische SpracherkennungKonsistente Markenstimme