# Automatische Terminvereinbarung & FAQ-Beantwortung

> Source: https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-booking/

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Anwendungsfall: Terminvereinbarung & FAQ

# Termine rund um die Uhr, Fragen sofort beantwortet.

HiDesk prüft Ihren Kalender in Echtzeit, bucht Termine direkt und beantwortet wiederkehrende Fragen, ohne dass jemand ans Telefon gehen muss.

[Kostenlos testen](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung)

Direkt in den Kalender

24/7 erreichbar

DSGVO-konform

Telefon-KI

Eingehender Anruf

Anruf wird bearbeitet

Web-Chat

Neue Nachricht

Antwort in Sekunden

Funktionen

## Termine buchen und Fragen beantworten, automatisch

HiDesk verbindet sich mit Ihrem Kalender und Ihrem Wissen, um Anfragen sofort und vollständig zu bearbeiten.

### Echtzeit-Kalenderprüfung

HiDesk prüft die tatsächliche Verfügbarkeit und bucht Termine direkt, ohne Rückfragen und ohne Doppelbuchungen.

### FAQ-Beantwortung

Öffnungszeiten, Preise, Ablauf, Anfahrt: Alle hinterlegten Informationen beantwortet HiDesk sofort und konsistent.

### Automatische Bestätigung

Nach der Buchung sendet HiDesk eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, inklusive Termin-Details.

So funktioniert es

## Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden

01

### Anruf oder Chat-Nachricht eingeht

Interessent oder Kunde nimmt über Telefon oder Web-Chat Kontakt auf.

02

### Verfügbarkeit prüfen

HiDesk liest Ihren Kalender in Echtzeit aus und bietet passende Zeiten an.

03

### Termin buchen

Termin wird direkt eingetragen, Kalendereinladung erstellt.

04

### Bestätigung senden

Anrufer erhält sofort eine Bestätigung. Ihr Team findet den Termin im Kalender.

Praxisbeispiele

## Terminvereinbarung in der Praxis

AUSLÖSER

Patient möchte einen Arzttermin vereinbaren

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)prüft Kalender und bucht direkt

ERGEBNIS

Termin bestätigt, MFA bleibt ungestört

AUSLÖSER

Kunde fragt nach Öffnungszeiten

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)beantwortet sofort ohne Weiterzuleiten

ERGEBNIS

Standardfrage gelöst in Sekunden

AUSLÖSER

Interessent fragt im Chat nach Verfügbarkeit

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)prüft und bietet konkrete Zeiten an

ERGEBNIS

Termin gebucht direkt aus dem Chat

AUSLÖSER

Kunde möchte Termin verschieben

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)storniert alten Termin und bucht neuen

ERGEBNIS

Kalender aktuell, kein manueller Aufwand

Kombiniert mit dem HiDesk Web-Chat

## Termine auch über den Web-Chat buchen

Nicht jeder Kunde ruft an. Mit dem HiDesk Web-Chat können Besucher direkt auf Ihrer Website einen Termin buchen oder ihre Fragen stellen. Derselbe Kalender, dieselbe Wissensbasis, ein nahtloses Erlebnis.

-   Terminbuchung direkt im Chat-Widget auf Ihrer Website
-   FAQ-Beantwortung rund um die Uhr, auch ohne Anruf
-   Kalender-Sync für Telefon und Chat in Echtzeit
-   Bestätigungen werden automatisch auf beiden Kanälen gesendet

[Beides zusammen entdecken](https://app.hi-desk.de/auth/register)

Telefon-KI

Eingehender Anruf

Live

"Ich hätte gerne einen Termin..."

![HiDesk Logo](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)

Web-Chat

Website-Besucher

Live

"Was kostet das Angebot?"

FAQ

## Häufig gestellte Fragen

### 

### Mit welchen Kalender-Tools kann HiDesk sich verbinden?

01

HiDesk lässt sich mit Google Calendar, Microsoft Outlook und Calendly verbinden. Über die HiDesk API-Schnittstelle ist zusätzlich eine nahtlose Integration in branchenspezifische Systeme möglich.

### 

### Was passiert bei Doppelbuchungen?

02

HiDesk liest die Verfügbarkeit in Echtzeit aus. Bereits gebuchte Slots werden nicht angeboten, Doppelbuchungen sind ausgeschlossen.

### 

### Kann HiDesk auch Stornierungen und Umbuchungen verwalten?

03

Ja. HiDesk kann bestehende Termine stornieren und neue Termine in derselben Konversation buchen.

### 

### Wie pflege ich die FAQ-Inhalte?

04

Sie hinterlegen Ihre Informationen einmalig in HiDesk. Änderungen können jederzeit vorgenommen werden, ohne technisches Vorwissen.

### 

### Erhalten Kunden eine Terminbestätigung?

05

Ja. HiDesk kann automatisch eine Bestätigung per E-Mail oder SMS versenden, mit allen relevanten Termin-Details. Mehr dazu: [E-Rezeption-Guide](https://hi-desk.de/de/blog/e-rezeption-guide/).

## Weitere Anwendungsfälle

[Termin-Erinnerungen](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-reminders/)

[KI-Rezeption](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-reception/)

[KI-Chat](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-chat/)

[Vertrieb](https://hi-desk.de/de/use-cases/sales/)

[KI-Anrufbeantworter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-voicemail/)

[KI-Supportmitarbeiter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-support/)

[KI-IVR](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-ivr/)

## Termine rund um die Uhr, automatisch.

HiDesk bucht Termine und beantwortet Fragen, damit Ihr Team sich auf die Arbeit konzentrieren kann.

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