AUSLÖSER
Kunde kann sich nicht einloggen
erklärt den Reset-Prozess Schritt für Schritt
ERGEBNIS
Problem gelöst ohne Support-Mitarbeiter
Anwendungsfall: KI-Supportmitarbeiter
Tier-1-Support automatisiert, Ihr Team fokussiert.
HiDesk beantwortet Standardanfragen direkt, erstellt strukturierte Tickets für komplexe Fälle und eskaliert nur dann, wenn ein Mensch wirklich gebraucht wird.
Tier-1 automatisiert
Sofortige Antworten
DSGVO-konform
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Anruf wird bearbeitet
Web-Chat
Neue Nachricht
Antwort in Sekunden
Funktionen
Was HiDesk als Supportmitarbeiter übernimmt
HiDesk ist der erste Ansprechpartner für Ihre Kunden, rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
Standardanfragen selbst lösen
Passwörter, FAQs, Statusabfragen, Öffnungszeiten: HiDesk löst alle Anfragen, für die Informationen hinterlegt sind, sofort und ohne Weiterzuleiten.
Strukturierte Ticket-Erstellung
Bei komplexeren Anliegen nimmt HiDesk alle relevanten Angaben auf und erstellt ein strukturiertes Ticket direkt in Ihrem Ticket-System.
Intelligente Eskalation
HiDesk erkennt, wann ein Problem menschliche Expertise erfordert, und eskaliert priorisiert an die richtige Person.
So funktioniert es
Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden
01
Kunde nimmt Kontakt auf
Per Anruf oder Chat meldet sich der Kunde mit einer Supportanfrage.
02
HiDesk prüft und löst
Standardanfragen werden sofort beantwortet. Kein Warten, kein Weiterleiten.
03
Ticket erstellen oder eskalieren
Komplexe Fälle werden als strukturiertes Ticket übergeben oder direkt an den zuständigen Mitarbeiter eskaliert.
04
Support-Team fokussiert
Ihr Team bearbeitet nur noch Fälle, die wirklich Expertise erfordern.
Praxisbeispiele
Support in der Praxis
AUSLÖSER
Kunde meldet einen technischen Fehler
nimmt alle Details auf und erstellt strukturiertes Ticket
ERGEBNIS
Vollständiges Ticket im System, Support kann sofort handeln
AUSLÖSER
Kritischer Ausfall gemeldet
erkennt Dringlichkeit und eskaliert sofort
ERGEBNIS
Richtiger Ansprechpartner sofort informiert
AUSLÖSER
Kunde schreibt nachts im Chat
löst sofort oder hinterlässt priorisierten Auftrag
ERGEBNIS
Kein Ticket geht verloren, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Kombiniert mit dem HiDesk Web-Chat
Support auch über den Web-Chat
Kunden wollen nicht immer anrufen. Mit dem HiDesk Web-Chat können sie jederzeit auf Ihrer Website eine Supportanfrage stellen. Dieselbe KI, dieselbe Wissensbasis, derselbe strukturierte Übergabeprozess.
- Support-Chat direkt auf Ihrer Website oder im Kundenportal
- Standardanfragen werden im Chat sofort gelöst
- Tickets werden kanal-übergreifend einheitlich erstellt
- Kunden können zwischen Anruf und Chat wählen
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Live
"Ich hätte gerne einen Termin..."
Web-Chat
Website-Besucher
Live
"Was kostet das Angebot?"
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Support-Team entlasten, ab heute.
HiDesk beantwortet Standardanfragen sofort und gibt Ihrem Team den Fokus zurück.
Tier-1 automatisiertStrukturierte TicketsDSGVO-konform