AUSLÖSER
Mandant ruft die Kanzlei an
begrüßt und leitet zum zuständigen Anwalt
ERGEBNIS
Mandant professionell empfangen, kein Warten
Anwendungsfall: KI-Rezeption
Professioneller Empfang, für jeden Anrufer.
HiDesk begrüßt jeden Anrufer freundlich, erfasst das Anliegen und leitet zur richtigen Abteilung oder Person weiter. Rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
Kein Anruf unbeantwortet
Multi-Standort-fähig
DSGVO-konform
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Anruf wird bearbeitet
Web-Chat
Neue Nachricht
Antwort in Sekunden
Funktionen
Was HiDesk als KI-Rezeption übernimmt
HiDesk ist Ihre erste Anlaufstelle am Telefon, professionell, konsistent und immer erreichbar.
Professionelle Begrüßung
Jeder Anrufer wird mit einer individuell konfigurierten Begrüßung empfangen, in Ihrem Tone of Voice und mit dem richtigen Kanzlei- oder Unternehmensname.
Intelligente Weiterleitung
HiDesk leitet nach Anliegen, Abteilung, Standort oder Tageszeit weiter, nach Regeln, die Sie selbst definieren.
Multi-Standort-Empfang
Mehrere Standorte, eine zentrale Rezeption. HiDesk empfängt einheitlich und stellt überall professionell durch.
So funktioniert es
Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden
01
Anruf eingeht
HiDesk nimmt sofort ab und begrüßt den Anrufer in Ihrem Namen.
02
Anliegen erfassen
In einem natürlichen Gespräch wird das Anliegen des Anrufers ermittelt.
03
Zuordnen und weiterleiten
HiDesk ordnet dem Anliegen die richtige Person oder Abteilung zu und verbindet.
04
Nicht erreichbar: Rückruf planen
Wenn niemand verfügbar ist, nimmt HiDesk eine strukturierte Nachricht auf und plant den Rückruf.
Praxisbeispiele
KI-Rezeption in der Praxis
AUSLÖSER
Anruf kommt bei Standort B an, Ansprechpartner ist in Standort A
empfängt zentral und leitet standortübergreifend durch
ERGEBNIS
Konsistentes Erlebnis an allen Standorten
AUSLÖSER
Anrufer möchte die Buchhaltung erreichen
erkennt das Anliegen und stellt durch
ERGEBNIS
Direkt beim richtigen Ansprechpartner, keine Warteschleife
AUSLÖSER
Anruf kommt außerhalb der Bürozeiten
nimmt Nachricht und Rückrufwunsch auf
ERGEBNIS
Vollständige Info fürs Team am nächsten Morgen
Kombiniert mit dem HiDesk Web-Chat
Empfang auch über den Web-Chat
Nicht jeder Besucher ruft an. Mit dem HiDesk Web-Chat empfangen Sie auch Website-Besucher professionell, beantworten erste Fragen und leiten an die richtige Person weiter.
- Web-Chat als digitale Eingangstür auf Ihrer Website
- Anliegen werden erfasst und direkt beantwortet oder weitergeleitet
- Telefon und Chat laufen auf derselben Routing-Logik
- Konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Live
"Ich hätte gerne einen Termin..."
Web-Chat
Website-Besucher
Live
"Was kostet das Angebot?"
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Professionelle Erreichbarkeit, ohne mehr Personal.
HiDesk empfängt und leitet weiter, damit Ihr Team sich auf die Arbeit konzentrieren kann.
Multi-Standort-fähigKein Anruf verlorenDSGVO-konform