AUSLÖSER
Anrufer: "Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung"
versteht und verbindet direkt mit der Buchhaltung
ERGEBNIS
Anrufer beim richtigen Ansprechpartner, kein Menü nötig
Anwendungsfall: KI-IVR
Moderne Anrufsteuerung, ganz ohne Tastendruck.
HiDesk versteht, was Anrufer sagen, und leitet sie direkt an die richtige Stelle weiter. Kein "Drücken Sie die 1 für Verkauf", keine Warteschleife, kein Frust.
Natürliche Sprachsteuerung
Intelligentes Routing
DSGVO-konform
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Anruf wird bearbeitet
Web-Chat
Neue Nachricht
Antwort in Sekunden
Funktionen
Was HiDesk als KI-IVR besser macht
Klassische IVR-Systeme frustrieren Anrufer. HiDesk versteht natürliche Sprache und löst Anfragen direkt.
Natürliche Sprache verstehen
Anrufer sagen einfach, warum sie anrufen. HiDesk versteht das Anliegen ohne Nummerneingabe oder starre Menüoptionen.
Intelligentes Routing
HiDesk ordnet das Anliegen automatisch der richtigen Abteilung, Person oder Aktion zu, nach Regeln, die Sie festlegen.
Direkte Lösung statt Weiterleitung
Wenn HiDesk die Anfrage selbst beantworten kann, tut er es sofort. Weiterleitung nur wenn nötig.
So funktioniert es
Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden
01
Anrufer nennt sein Anliegen
Kein Menü, kein Tastendrücken. Der Anrufer sagt einfach, warum er anruft.
02
HiDesk versteht das Anliegen
Die KI erkennt Absicht und Kontext aus dem natürlichen Gespräch.
03
Direkt lösen oder weiterleiten
HiDesk beantwortet sofort oder verbindet mit dem richtigen Ansprechpartner.
04
Kein Anrufer in der Warteschleife
Jeder Anruf wird schnell und sauber bearbeitet, kein Hin- und Herstellen.
Praxisbeispiele
KI-IVR in der Praxis
AUSLÖSER
Anrufer: "Ich möchte einen Termin vereinbaren"
bucht direkt, ohne Weiterzuleiten
ERGEBNIS
Termin bestätigt in einem Schritt
AUSLÖSER
Anrufer: "Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung"
leitet zu Support und gibt Kontext weiter
ERGEBNIS
Support sofort informiert, Anrufer muss nichts wiederholen
AUSLÖSER
Anrufer: "Kann ich bitte mit Herrn Müller sprechen?"
stellt direkt durch oder hinterlässt Nachricht
ERGEBNIS
Direktkontakt ohne Umwege
Kombiniert mit dem HiDesk Web-Chat
IVR kombiniert mit Web-Chat
Anrufer, die sich nach dem Gespräch noch weitere Informationen wünschen, können nahtlos in den Web-Chat wechseln. Oder umgekehrt: Chat-Besucher, die lieber sprechen, können direkt eine Verbindung aufbauen.
- Anrufer können nach dem Telefonat im Chat weitergeführt werden
- Chat-Besucher können mit einem Klick angerufen werden
- Dieselbe Routing-Logik auf beiden Kanälen
- Vollständige Konversationshistorie kanal-übergreifend
Telefon-KI
Eingehender Anruf
Live
"Ich hätte gerne einen Termin..."
Web-Chat
Website-Besucher
Live
"Was kostet das Angebot?"
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Schluss mit dem Tastenmenü.
HiDesk versteht natürliche Sprache und leitet jeden Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner.
Kein TastendrückenIntelligentes RoutingDSGVO-konform