# KI-Chat: Ihr Web-Chat, der wirklich antwortet

> Source: https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-chat/

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Anwendungsfall: KI-Chat

# Auf Ihrer Website erreichbar, rund um die Uhr.

Der HiDesk Web-Chat beantwortet Fragen, qualifiziert Interessenten und leitet Anfragen weiter, direkt auf Ihrer Website. Ohne Wartezeit, ohne manuellen Aufwand.

[Kostenlos testen](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung)

Sofortige Antworten

In Minuten eingebunden

DSGVO-konform

Telefon-KI

Eingehender Anruf

Anruf wird bearbeitet

Web-Chat

Neue Nachricht

Antwort in Sekunden

Funktionen

## Was der HiDesk Web-Chat auf Ihrer Website übernimmt

Mehr als ein Chat-Widget: HiDesk denkt mit, qualifiziert und übergibt strukturiert an Ihr Team.

### Sofortige Antworten

Besucher stellen Fragen und erhalten sofort eine fundierte Antwort auf Basis Ihrer hinterlegten Wissensbasis.

### Lead-Qualifizierung im Chat

HiDesk führt das Gespräch und stellt die richtigen Fragen, um Interesse und Bedarf zu erfassen, bevor ein Mensch übernimmt.

### Termine direkt im Chat buchen

Besucher können direkt im Chat einen Gesprächstermin, eine Beratung oder eine Demo buchen, ohne Medienwechsel.

### Nahtlose Übergabe

Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt der Chat alle Gesprächsinhalte strukturiert ans Team. Kein Kontext geht verloren.

So funktioniert es

## Von der Anfrage zur Lösung — in Sekunden

01

### Besucher öffnet den Chat

Das HiDesk-Widget erscheint auf Ihrer Website und begrüßt den Besucher proaktiv.

02

### Frage oder Anliegen eingeben

HiDesk antwortet sofort auf Basis Ihrer Wissensbasis und stellt bei Bedarf Rückfragen.

03

### Qualifizieren oder weiterleiten

Interessenten werden qualifiziert, Termine gebucht oder das Gespräch ans Team übergeben.

04

### Übergabe mit vollem Kontext

Ihr Team sieht die gesamte Konversation und kann nahtlos übernehmen.

Praxisbeispiele

## Web-Chat in der Praxis

AUSLÖSER

Website-Besucher fragt nach Preisen

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)beantwortet sofort mit relevanten Infos

ERGEBNIS

Besucher informiert, Verkaufsgespräch vorbereitet

AUSLÖSER

Interessent fragt nach einer Demo

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)qualifiziert Bedarf und bucht Demo-Termin direkt

ERGEBNIS

Warmer Lead mit vollständigen Informationen im Kalender

AUSLÖSER

Besucher um 23 Uhr fragt nach Verfügbarkeit

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)beantwortet und nimmt Rückrufwunsch auf

ERGEBNIS

Lead nicht verloren, Team informiert am Morgen

AUSLÖSER

Bestandskunde hat eine Supportfrage

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)löst Standardfrage oder erstellt strukturiertes Ticket

ERGEBNIS

Kunde geholfen ohne manuelle Bearbeitung

Kombiniert mit dem HiDesk Telefon-KI

## Kombiniert mit der HiDesk Telefon-KI

Nicht jeder Besucher schreibt. Wenn ein Interessent lieber anruft, ist HiDesk auch am Telefon erreichbar. Dieselbe Wissensbasis, dieselbe Qualifizierungslogik, derselbe strukturierte Übergabeprozess.

-   Telefon und Chat laufen auf derselben KI-Wissensbasis
-   Leads werden kanal-übergreifend einheitlich qualifiziert
-   Terminbuchung funktioniert über beide Kanäle
-   Kein Lead fällt durchs Raster, egal wie der Kontakt aufgenommen wird

[Beides zusammen entdecken](https://app.hi-desk.de/auth/register)

Telefon-KI

Eingehender Anruf

Live

"Ich hätte gerne einen Termin..."

![HiDesk Logo](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)

Web-Chat

Website-Besucher

Live

"Was kostet das Angebot?"

FAQ

## Häufig gestellte Fragen

### 

### Wie binde ich den HiDesk Web-Chat auf meiner Website ein?

01

Sie erhalten einen kurzen JavaScript-Snippet, der in Ihre Website eingefügt wird. Die Einbindung dauert wenige Minuten und erfordert kein technisches Vorwissen.

### 

### Auf welcher Wissensbasis antwortet der Chat?

02

Sie hinterlegen Informationen über Ihr Angebot, Preise, Prozesse und FAQ. HiDesk antwortet ausschließlich auf Basis dieser hinterlegten Inhalte.

### 

### Kann der Chat Termine buchen?

03

Ja. HiDesk Web-Chat lässt sich mit Calendly, Google Calendar und Outlook verbinden und bucht Termine direkt im Gespräch.

### 

### Was passiert, wenn ein Besucher eine Frage stellt, die nicht in der Wissensbasis steht?

04

HiDesk erkennt, dass er keine verlässliche Antwort geben kann, und übergibt das Gespräch ans Team oder nimmt Kontaktdaten für einen Rückruf auf.

### 

### Ist der Web-Chat DSGVO-konform?

05

Ja. HiDesk wird ausschließlich in Deutschland gehostet und ist vollständig DSGVO-konform. Auf Wunsch schließen wir einen AVV ab. Mehr dazu: [Chatbot an der Rezeption](https://hi-desk.de/de/blog/chatbot-rezeption/).

## Weitere Anwendungsfälle

[Vertrieb](https://hi-desk.de/de/use-cases/sales/)

[KI-Supportmitarbeiter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-support/)

[Terminvereinbarungen & FAQ](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-booking/)

[KI-Rezeption](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-reception/)

[KI-Anrufbeantworter](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-voicemail/)

[KI-IVR](https://hi-desk.de/de/use-cases/ai-ivr/)

[Termin-Erinnerungen](https://hi-desk.de/de/use-cases/appointment-reminders/)

## Ihr Web-Chat, der wirklich antwortet.

HiDesk Web-Chat beantwortet Fragen, qualifiziert Leads und bucht Termine, ohne manuellen Aufwand.

[Jetzt kostenlos starten](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung)

In Minuten liveDSGVO-konformKombiniert mit Telefon-KI