# KI-Telefonassistent für SaaS & IT-Dienstleister > Source: https://hi-desk.de/de/industries/saas-it/ --- SaaS & IT-Dienstleister # Support-Anrufe landen als Ticket im System, nicht als E-Mail im Postfach. HiDesk nimmt Anrufe entgegen, legt direkt ein Ticket in eurem System an und erkennt Stammkunden automatisch. In über 30 Sprachen. Kein Tastenmenü, kein Buchstabieren. [Jetzt kostenlos testen](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung) 30+ SprachenDSGVO-konformAPI-first Kunde ruft Support an Ticket angelegt Live Im System Nicht im Postfach 24 Stunden täglich erreichbar 250+ mögliche Systemintegrationen 30+ unterstützte Sprachen Die Herausforderung ## Warum Support-Anrufe das Falsche kosten Jeder Anruf, der manuell zu einem Ticket wird, kostet Zeit, die woanders fehlt. Problem 01 ### Support-Anrufe werden manuell zu Tickets. Das geht auch anders. Wer bei uns anruft, will Hilfe. Wer die gibt, soll sich nicht um die Dokumentation kümmern müssen. Problem 02 ### Tastenmenüs sind eine Hürde für Anrufer und für mich "1 für Vertrieb, 2 für Support, 3 für Technik": Jedes Menü ist eine Abbruchmöglichkeit. Und wenn sich die Struktur ändert, muss alles neu besprochen werden. Problem 03 ### Stammkunden müssen jedes Mal Name und Adresse buchstabieren Obwohl die Daten schon im CRM stehen, fragt jemand jedes Mal neu nach. Bei Abrechnungsdaten ist ein Fehler besonders teuer. Problem 04 ### Ich will Tausende Inbound-Anrufe qualifizieren, bevor Sales eingreift Mein Vertrieb soll nicht jeden Anruf selbst qualifizieren. Das soll das System machen, in jeder Sprache, die der Anrufer spricht. So hilft HiDesk ## Anrufe direkt ins System, ohne Umweg über den Posteingang HiDesk nimmt auf, was gebraucht wird, und übergibt es dort, wo es hingehört. ### Support-Anrufe werden sofort zu Tickets HiDesk nimmt das Anliegen auf und legt direkt ein strukturiertes Ticket im Ticket-System an. Kein manueller Schritt dazwischen. ### Stammkunden werden automatisch erkannt Anhand der Telefonnummer ergänzt HiDesk Name, Firma und Adresse aus dem CRM. Kein Buchstabieren mehr. ### Inbound-Qualifizierung in Tausenden von Gesprächen HiDesk qualifiziert Inbound-Anrufe nach euren Kriterien in über 30 Sprachen. Nur die Leads, die Sales wirklich braucht, kommen weiter. Typische Anrufszenarien ## Was HiDesk für mein Unternehmen übernimmt ANRUFER Kunde ruft die Support-Hotline an ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt das Anliegen auf und legt direkt ein Ticket an ERGEBNIS Support-Team reagiert, statt Daten einzutippen ANRUFER Stammkunde ruft an, Daten schon im CRM ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)erkennt ihn via Telefonnummer, ergänzt Firma und Adresse automatisch ERGEBNIS Kein Buchstabieren, keine Fehler bei Abrechnungsdaten ANRUFER Anrufer spricht Spanisch, niemand im Team kann helfen ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers, qualifiziert und übergibt strukturiert ERGEBNIS Kein Anruf bricht wegen Sprachbarriere ab ANRUFER Inbound-Lead ruft an ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)qualifiziert nach festgelegten Kriterien und leitet nur relevante Leads weiter ERGEBNIS Sales sieht nur Gespräche, die sich lohnen ANRUFER Kunde meldet einen Incident ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt Schweregrad, System und Kontakt auf und eskaliert nach Dringlichkeit ERGEBNIS Strukturierter Incident-Eingang, sofort priorisierbar ANRUFER Kunde ruft außerhalb der Geschäftszeiten an ![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt das Anliegen auf, priorisiert und plant Rückruf für den nächsten Morgen ERGEBNIS Kein Anruf verloren, Support-SLA eingehalten Einrichtung ## In wenigen Stunden live — ohne IT-Projekt Unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich. 01 ### Rufnummer aufschalten HiDesk wird auf Ihre bestehende Nummer aufgeschaltet, in wenigen Minuten, ohne Änderung für Ihre Kunden. 02 ### Wissen & Regeln hinterlegen Sie legen fest, was HiDesk wissen, sagen und tun soll. Unser Team begleitet Sie dabei. 03 ### Noch heute live gehen HiDesk nimmt Anrufe entgegen. Kein Anruf geht mehr verloren. [Jetzt einrichten](https://app.hi-desk.de/auth/register) Vorteile ## Was sich konkret ändert ### Kein Support-Anruf wird manuell zu einem Ticket HiDesk übernimmt die Dokumentation direkt. Mein Team reagiert, statt Daten einzutippen. ### Stammkunden müssen sich nicht wiederholen Name, Adresse, Kundennummer: HiDesk holt die Daten aus dem CRM, nicht vom Kunden. ### 30+ Sprachen, ohne Sprachbarriere HiDesk führt Gespräche in der Sprache des Anrufers — von Deutsch über Französisch bis Mandarin. Kein Weiterleiten, keine Peinlichkeit, kein Abbruch. ### Sales sieht nur qualifizierte Inbound-Leads HiDesk filtert vorab nach meinen Kriterien. Mein Vertrieb bekommt nur die Anrufe, die sich lohnen. Integrationen ## API-first. Integrierbar in Ihre Infrastruktur. Über die HiDesk API-Schnittstelle integriert sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um Daten präzise zu erfassen und abzufragen. CRM-System Integration via API Ticket-System Support & Ticketing via API ![Microsoft Teams Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/microsoftteams.svg) Microsoft Teams Kommunikation & Kollaboration ![Calendly Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/calendly.svg) Calendly Terminbuchung Webhooks / API Nahtlose Systemintegration Und [250+ weitere Integrationen](https://hi-desk.de/de/technology/) über unsere offene Plattform. FAQ ## Häufig gestellte Fragen ### ### Ist HiDesk für Multi-Standort-Unternehmen geeignet? 01 Ja. HiDesk ist besonders stark für Unternehmen mit mehreren Standorten: zentrale Annahme, Weiterleitung nach Standort oder Team. Steuerberatungen und Kanzleien mit 5 bis 50 Standorten setzen HiDesk erfolgreich ein. ### ### Welche Integrationen sind möglich? 02 Über die HiDesk API-Schnittstelle lässt sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren: CRM, Ticket-Tools, Kalender, ERP und weiteres. Sprechen Sie uns für Ihr spezifisches Setup an. ### ### Kann HiDesk als Startup-Rezeption genutzt werden? 03 Ja. Für wachsende Tech-Unternehmen ohne eigene Rezeption bietet HiDesk sofort eine professionelle Außenwirkung, ohne Einstellungskosten. ### ### Wie funktioniert die Anrufweiterleitung? 04 Sie definieren Regeln: nach Anliegen, Standort, Person oder Tageszeit. HiDesk wendet diese Regeln automatisch an und dokumentiert jeden Anruf. ### ### Ist HiDesk DSGVO-konform? 05 Ja. HiDesk wird in Deutschland gehostet und erfüllt alle Anforderungen der DSGVO, besonders wichtig für Kanzleien und Unternehmen mit sensiblen Kundendaten. ### ### Wie schnell kann HiDesk eingerichtet werden? 06 In der Regel innerhalb weniger Stunden. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich, unser Team begleitet Sie durch Onboarding und Einrichtung. Weitere Branchen ## HiDesk passt auch zu [ Steuerberater KI-Empfang entdecken ](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/) [ Anwälte & Kanzleien KI-Empfang entdecken ](https://hi-desk.de/de/industries/law-firms/) [ Fertigung & Logistik KI-Empfang entdecken ](https://hi-desk.de/de/industries/manufacturing/) ## Support-Anrufe werden Tickets. Automatisch. HiDesk ist der KI-Empfang für SaaS-Unternehmen und IT-Dienstleister. DSGVO-konform, API-first, in wenigen Stunden live. [Jetzt kostenlos testen](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung) Tickets direkt angelegt, kein PosteingangStammkunden automatisch erkannt30+ Sprachen ohne Sprachbarriere