Problem 01
Support-Anrufe werden manuell zu Tickets. Das geht auch anders.
Wer bei uns anruft, will Hilfe. Wer die gibt, soll sich nicht um die Dokumentation kümmern müssen.
SaaS & IT-Dienstleister
Support-Anrufe landen als Ticket im System, nicht als E-Mail im Postfach.
HiDesk nimmt Anrufe entgegen, legt direkt ein Ticket in eurem System an und erkennt Stammkunden automatisch. In über 30 Sprachen. Kein Tastenmenü, kein Buchstabieren.
30+ SprachenDSGVO-konformAPI-first
Kunde ruft Support an
Ticket angelegt
LiveIm System
Nicht im Postfach
0
Stunden täglich erreichbar
0+
mögliche Systemintegrationen
0+
unterstützte Sprachen
Die Herausforderung
Warum Support-Anrufe das Falsche kosten
Jeder Anruf, der manuell zu einem Ticket wird, kostet Zeit, die woanders fehlt.
Problem 02
Tastenmenüs sind eine Hürde für Anrufer und für mich
"1 für Vertrieb, 2 für Support, 3 für Technik": Jedes Menü ist eine Abbruchmöglichkeit. Und wenn sich die Struktur ändert, muss alles neu besprochen werden.
Problem 03
Stammkunden müssen jedes Mal Name und Adresse buchstabieren
Obwohl die Daten schon im CRM stehen, fragt jemand jedes Mal neu nach. Bei Abrechnungsdaten ist ein Fehler besonders teuer.
Problem 04
Ich will Tausende Inbound-Anrufe qualifizieren, bevor Sales eingreift
Mein Vertrieb soll nicht jeden Anruf selbst qualifizieren. Das soll das System machen, in jeder Sprache, die der Anrufer spricht.
So hilft HiDesk
Anrufe direkt ins System, ohne Umweg über den Posteingang
HiDesk nimmt auf, was gebraucht wird, und übergibt es dort, wo es hingehört.
Support-Anrufe werden sofort zu Tickets
HiDesk nimmt das Anliegen auf und legt direkt ein strukturiertes Ticket im Ticket-System an. Kein manueller Schritt dazwischen.
Stammkunden werden automatisch erkannt
Anhand der Telefonnummer ergänzt HiDesk Name, Firma und Adresse aus dem CRM. Kein Buchstabieren mehr.
Inbound-Qualifizierung in Tausenden von Gesprächen
HiDesk qualifiziert Inbound-Anrufe nach euren Kriterien in über 30 Sprachen. Nur die Leads, die Sales wirklich braucht, kommen weiter.
Typische Anrufszenarien
Was HiDesk für mein Unternehmen übernimmt
ANRUFER
Kunde ruft die Support-Hotline an
nimmt das Anliegen auf und legt direkt ein Ticket an
ERGEBNIS
Support-Team reagiert, statt Daten einzutippen
ANRUFER
Stammkunde ruft an, Daten schon im CRM
erkennt ihn via Telefonnummer, ergänzt Firma und Adresse automatisch
ERGEBNIS
Kein Buchstabieren, keine Fehler bei Abrechnungsdaten
ANRUFER
Anrufer spricht Spanisch, niemand im Team kann helfen
führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers, qualifiziert und übergibt strukturiert
ERGEBNIS
Kein Anruf bricht wegen Sprachbarriere ab
ANRUFER
Inbound-Lead ruft an
qualifiziert nach festgelegten Kriterien und leitet nur relevante Leads weiter
ERGEBNIS
Sales sieht nur Gespräche, die sich lohnen
ANRUFER
Kunde meldet einen Incident
nimmt Schweregrad, System und Kontakt auf und eskaliert nach Dringlichkeit
ERGEBNIS
Strukturierter Incident-Eingang, sofort priorisierbar
ANRUFER
Kunde ruft außerhalb der Geschäftszeiten an
nimmt das Anliegen auf, priorisiert und plant Rückruf für den nächsten Morgen
ERGEBNIS
Kein Anruf verloren, Support-SLA eingehalten
Einrichtung
In wenigen Stunden live — ohne IT-Projekt
Unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.
01
Rufnummer aufschalten
HiDesk wird auf Ihre bestehende Nummer aufgeschaltet, in wenigen Minuten, ohne Änderung für Ihre Kunden.
02
Wissen & Regeln hinterlegen
Sie legen fest, was HiDesk wissen, sagen und tun soll. Unser Team begleitet Sie dabei.
03
Noch heute live gehen
HiDesk nimmt Anrufe entgegen. Kein Anruf geht mehr verloren.
Vorteile
Was sich konkret ändert
Kein Support-Anruf wird manuell zu einem Ticket
HiDesk übernimmt die Dokumentation direkt. Mein Team reagiert, statt Daten einzutippen.
Stammkunden müssen sich nicht wiederholen
Name, Adresse, Kundennummer: HiDesk holt die Daten aus dem CRM, nicht vom Kunden.
30+ Sprachen, ohne Sprachbarriere
HiDesk führt Gespräche in der Sprache des Anrufers — von Deutsch über Französisch bis Mandarin. Kein Weiterleiten, keine Peinlichkeit, kein Abbruch.
Sales sieht nur qualifizierte Inbound-Leads
HiDesk filtert vorab nach meinen Kriterien. Mein Vertrieb bekommt nur die Anrufe, die sich lohnen.
Integrationen
API-first. Integrierbar in Ihre Infrastruktur.
Über die HiDesk API-Schnittstelle integriert sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um Daten präzise zu erfassen und abzufragen.
CRM-System
Integration via API
Ticket-System
Support & Ticketing via API
Microsoft Teams
Kommunikation & Kollaboration
Calendly
Terminbuchung
Webhooks / API
Nahtlose Systemintegration
Und 250+ weitere Integrationen über unsere offene Plattform.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Weitere Branchen
HiDesk passt auch zu
Support-Anrufe werden Tickets. Automatisch.
HiDesk ist der KI-Empfang für SaaS-Unternehmen und IT-Dienstleister. DSGVO-konform, API-first, in wenigen Stunden live.
Tickets direkt angelegt, kein PosteingangStammkunden automatisch erkannt30+ Sprachen ohne Sprachbarriere