# KI-Telefonassistent für Arztpraxen & Zahnarztpraxen

> Source: https://hi-desk.de/de/industries/healthcare/

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Arztpraxen & Gesundheitswesen

# Meine MFA kümmert sich um Patienten, nicht ums Telefon.

HiDesk geht nach dem x-ten Klingelzeichen ans Telefon, nimmt Terminänderungen, Rezeptanfragen und Abmeldungen strukturiert auf und gibt meinem Team die Zeit zurück, die sie für Patienten brauchen.

[Jetzt kostenlos testen](https://app.hi-desk.de/auth/register) [Demo vereinbaren](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung)

In Deutschland gehostetDSGVO-konform24/7 erreichbar

Patient ruft an

Rezeptanfrage

Live

Strukturiert aufgenommen

Team arbeitet es durch

24

Stunden täglich für Patienten erreichbar

0

Anrufe in der Mittagspause verloren

250+

mögliche Systemintegrationen

Die Herausforderung

## Warum das Telefon in meiner Praxis zur Dauerunterbrechung wird

50 bis 100 Anrufe am Tag machen den Empfang zur Engstelle, nicht zur Entlastung.

Problem 01

### 50 bis 100 Anrufe am Tag machen den Empfang zur Dauerunterbrechung

Meine MFA sitzt am Empfang und wird ständig ans Telefon gerufen. Patienten vor Ort bekommen nicht die Aufmerksamkeit, die sie brauchen.

Problem 02

### In der Mittagspause gehen Anrufe einfach verloren

Wenn alle Leitungen belegt sind oder niemand am Platz ist, legen Patienten auf. Sie rufen beim nächsten Arzt an.

Problem 03

### Rezeptanfragen, Krankmeldungen, Terminänderungen: jedes Mal muss jemand ran

Diese Anrufe haben immer dieselbe Struktur. Trotzdem nimmt jeder einzeln Zeit in Anspruch, die woanders fehlt.

Problem 04

### Mein Team hat Angst, dass Automatisierung Stellen kostet

Ich brauche eine Lösung, die klar als Entlastung kommuniziert werden kann, nicht als Ersatz für meine MFA.

So hilft HiDesk

## HiDesk entlastet. Ersetzt nicht.

Alle strukturierbaren Anrufe nimmt HiDesk ab. Mein Team kümmert sich um das, was Aufmerksamkeit braucht.

### Termine, Rezepte, Abmeldungen asynchron aufnehmen

HiDesk geht nach x Klingelzeichen ans Telefon, nimmt alle Angaben auf und übergibt sie strukturiert. Mein Team arbeitet sie durch, wenn es passt.

### Kein Anruf geht verloren, auch in der Mittagspause

HiDesk ist immer erreichbar. Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Meldungen, nicht zu verlorenen Patienten.

### Notfälle sofort weiterleiten

Akute Beschwerden erkennt HiDesk und stellt sofort durch: an mich oder die zuständige MFA.

Typische Anrufszenarien

## Was HiDesk in meiner Praxis aufnimmt

ANRUFER

Patient braucht eine Rezeptverlängerung

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt Name, Medikament und Kontaktdaten strukturiert auf

ERGEBNIS

Vollständige Anfrage beim Team, kein Rückruf nötig

ANRUFER

Patient möchte einen Termin verschieben

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt Wunschtermin und Kontaktdaten auf

ERGEBNIS

Meine MFA bleibt ungestört, Termin wird intern verwaltet

ANRUFER

Anrufer fragt nach Öffnungszeiten oder Anfahrt

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)antwortet sofort mit allen Praxisinformationen

ERGEBNIS

Standardfrage beantwortet in Sekunden

ANRUFER

Patient braucht eine Krankschreibung

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)nimmt alle Angaben strukturiert auf und leitet weiter

ERGEBNIS

Arzt entscheidet informiert und effizient

ANRUFER

Anrufer schildert akute Beschwerden

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)erkennt Dringlichkeit und leitet sofort an den Arzt

ERGEBNIS

Kein Notfall bleibt ungehört, auch bei besetzter Rezeption

ANRUFER

Patient möchte Laborbefund abfragen

![HIDESK](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-256.WEBP)notiert die Anfrage und leitet sie an die Praxisassistenz

ERGEBNIS

Befund-Rückruf vorbereitet, kein Anruf geht verloren

Einrichtung

## In wenigen Stunden live — ohne IT-Projekt

Unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.

01

### Rufnummer aufschalten

HiDesk wird auf Ihre bestehende Nummer aufgeschaltet, in wenigen Minuten, ohne Änderung für Ihre Kunden.

02

### Wissen & Regeln hinterlegen

Sie legen fest, was HiDesk wissen, sagen und tun soll. Unser Team begleitet Sie dabei.

03

### Noch heute live gehen

HiDesk nimmt Anrufe entgegen. Kein Anruf geht mehr verloren.

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Vorteile

## Was sich konkret ändert

### Meine MFA kann sich auf Patienten konzentrieren

Routineanrufe landen strukturiert bei uns, statt als Dauerunterbrechung am Empfang.

### Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Meldungen

Kein Patient geht verloren. HiDesk nimmt auf, was er braucht. Mein Team arbeitet es durch, wenn es passt.

### DSGVO-konform & in Deutschland gehostet

Patientendaten sind sensibel. HiDesk wird ausschließlich in Deutschland gehostet und erfüllt alle DSGVO-Anforderungen.

### Entlastung statt Ersatz, klar kommuniziert

HiDesk übernimmt Routineanrufe. Mein Team gewinnt Zeit für Patienten. Das lässt sich intern klar so kommunizieren.

Integrationen

## Verbindet sich mit Ihrer Praxissoftware

Über die HiDesk API-Schnittstelle integriert sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um Daten präzise zu erfassen und abzufragen.

Praxissoftware

Integration via API

![Google Calendar Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/googlecalendar.svg)

Google Calendar

Termin- & Ressourcenplanung

![Microsoft Outlook Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/microsoftoutlook.svg)

Microsoft Outlook

E-Mail & Kalender

![Calendly Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/calendly.svg)

Calendly

Terminbuchung

Webhooks / API

Beliebige Systemintegration

Und [250+ weitere Integrationen](https://hi-desk.de/de/technology/) über unsere offene Plattform.

FAQ

## Häufig gestellte Fragen

### 

### Ist HiDesk DSGVO-konform? Wie werden Patientendaten behandelt?

01

Ja. HiDesk wird ausschließlich in Deutschland gehostet und ist vollständig DSGVO-konform. Auf Wunsch schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.

### 

### Kann HiDesk direkt Termine in unsere Praxissoftware eintragen?

02

Ja. Über die HiDesk API-Schnittstelle integriert sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre Praxissoftware und Kalendertools, um Termine direkt einzutragen.

### 

### Was passiert bei einem Notfall?

03

HiDesk erkennt Dringlichkeitssignale und leitet den Anruf sofort an eine von Ihnen festgelegte Nummer weiter, direkt an den Arzt oder die MFA.

### 

### Klingt das für Patienten natürlich?

04

Ja. HiDesk spricht in freundlichem, klarem Deutsch. Sprache, Tonalität und Gesprächsinhalte legen Sie selbst fest.

### 

### Wie lange dauert die Einrichtung?

05

In der Regel wenige Stunden. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess. Technisches Vorwissen ist nicht nötig.

### 

### Für welche Praxisarten ist HiDesk geeignet?

06

Für Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Therapiepraxen, besonders für Teams mit hohem Anrufvolumen oder regelmäßigen Abwesenheitszeiten. Mehr dazu: [E-Rezeption: alles Wichtige](https://hi-desk.de/de/blog/e-rezeption-guide/) und [7 Gründe für verpasste Anrufe](https://hi-desk.de/de/blog/7-gruende/).

Weitere Branchen

## HiDesk passt auch zu

[

Steuerberater

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](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/)

[

Anwälte & Kanzleien

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SaaS & IT-Dienstleister

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## Mehr Zeit für Patienten, weniger Telefon für meine MFA.

HiDesk ist der KI-Empfang für Arzt- und Therapiepraxen. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, in wenigen Stunden live.

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Entlastung, nicht ErsatzDSGVO-konform, in Deutschland gehostetStrukturierte Aufnahme statt Dauerunterbrechung