Problem 01
50 bis 100 Anrufe am Tag machen den Empfang zur Dauerunterbrechung
Meine MFA sitzt am Empfang und wird ständig ans Telefon gerufen. Patienten vor Ort bekommen nicht die Aufmerksamkeit, die sie brauchen.
Arztpraxen & Gesundheitswesen
Meine MFA kümmert sich um Patienten, nicht ums Telefon.
HiDesk geht nach dem x-ten Klingelzeichen ans Telefon, nimmt Terminänderungen, Rezeptanfragen und Abmeldungen strukturiert auf und gibt meinem Team die Zeit zurück, die sie für Patienten brauchen.
In Deutschland gehostetDSGVO-konform24/7 erreichbar
Patient ruft an
Rezeptanfrage
LiveStrukturiert aufgenommen
Team arbeitet es durch
0
Stunden täglich für Patienten erreichbar
0
Anrufe in der Mittagspause verloren
0+
mögliche Systemintegrationen
Die Herausforderung
Warum das Telefon in meiner Praxis zur Dauerunterbrechung wird
50 bis 100 Anrufe am Tag machen den Empfang zur Engstelle, nicht zur Entlastung.
Problem 02
In der Mittagspause gehen Anrufe einfach verloren
Wenn alle Leitungen belegt sind oder niemand am Platz ist, legen Patienten auf. Sie rufen beim nächsten Arzt an.
Problem 03
Rezeptanfragen, Krankmeldungen, Terminänderungen: jedes Mal muss jemand ran
Diese Anrufe haben immer dieselbe Struktur. Trotzdem nimmt jeder einzeln Zeit in Anspruch, die woanders fehlt.
Problem 04
Mein Team hat Angst, dass Automatisierung Stellen kostet
Ich brauche eine Lösung, die klar als Entlastung kommuniziert werden kann, nicht als Ersatz für meine MFA.
So hilft HiDesk
HiDesk entlastet. Ersetzt nicht.
Alle strukturierbaren Anrufe nimmt HiDesk ab. Mein Team kümmert sich um das, was Aufmerksamkeit braucht.
Termine, Rezepte, Abmeldungen asynchron aufnehmen
HiDesk geht nach x Klingelzeichen ans Telefon, nimmt alle Angaben auf und übergibt sie strukturiert. Mein Team arbeitet sie durch, wenn es passt.
Kein Anruf geht verloren, auch in der Mittagspause
HiDesk ist immer erreichbar. Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Meldungen, nicht zu verlorenen Patienten.
Notfälle sofort weiterleiten
Akute Beschwerden erkennt HiDesk und stellt sofort durch: an mich oder die zuständige MFA.
Typische Anrufszenarien
Was HiDesk in meiner Praxis aufnimmt
ANRUFER
Patient braucht eine Rezeptverlängerung
nimmt Name, Medikament und Kontaktdaten strukturiert auf
ERGEBNIS
Vollständige Anfrage beim Team, kein Rückruf nötig
ANRUFER
Patient möchte einen Termin verschieben
nimmt Wunschtermin und Kontaktdaten auf
ERGEBNIS
Meine MFA bleibt ungestört, Termin wird intern verwaltet
ANRUFER
Anrufer fragt nach Öffnungszeiten oder Anfahrt
antwortet sofort mit allen Praxisinformationen
ERGEBNIS
Standardfrage beantwortet in Sekunden
ANRUFER
Patient braucht eine Krankschreibung
nimmt alle Angaben strukturiert auf und leitet weiter
ERGEBNIS
Arzt entscheidet informiert und effizient
ANRUFER
Anrufer schildert akute Beschwerden
erkennt Dringlichkeit und leitet sofort an den Arzt
ERGEBNIS
Kein Notfall bleibt ungehört, auch bei besetzter Rezeption
ANRUFER
Patient möchte Laborbefund abfragen
notiert die Anfrage und leitet sie an die Praxisassistenz
ERGEBNIS
Befund-Rückruf vorbereitet, kein Anruf geht verloren
Einrichtung
In wenigen Stunden live — ohne IT-Projekt
Unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.
01
Rufnummer aufschalten
HiDesk wird auf Ihre bestehende Nummer aufgeschaltet, in wenigen Minuten, ohne Änderung für Ihre Kunden.
02
Wissen & Regeln hinterlegen
Sie legen fest, was HiDesk wissen, sagen und tun soll. Unser Team begleitet Sie dabei.
03
Noch heute live gehen
HiDesk nimmt Anrufe entgegen. Kein Anruf geht mehr verloren.
Vorteile
Was sich konkret ändert
Meine MFA kann sich auf Patienten konzentrieren
Routineanrufe landen strukturiert bei uns, statt als Dauerunterbrechung am Empfang.
Verpasste Anrufe werden zu strukturierten Meldungen
Kein Patient geht verloren. HiDesk nimmt auf, was er braucht. Mein Team arbeitet es durch, wenn es passt.
DSGVO-konform & in Deutschland gehostet
Patientendaten sind sensibel. HiDesk wird ausschließlich in Deutschland gehostet und erfüllt alle DSGVO-Anforderungen.
Entlastung statt Ersatz, klar kommuniziert
HiDesk übernimmt Routineanrufe. Mein Team gewinnt Zeit für Patienten. Das lässt sich intern klar so kommunizieren.
Integrationen
Verbindet sich mit Ihrer Praxissoftware
Über die HiDesk API-Schnittstelle integriert sich der KI-Assistent nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um Daten präzise zu erfassen und abzufragen.
Praxissoftware
Integration via API
Google Calendar
Termin- & Ressourcenplanung
Microsoft Outlook
E-Mail & Kalender
Calendly
Terminbuchung
Webhooks / API
Beliebige Systemintegration
Und 250+ weitere Integrationen über unsere offene Plattform.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Weitere Branchen
HiDesk passt auch zu
Mehr Zeit für Patienten, weniger Telefon für meine MFA.
HiDesk ist der KI-Empfang für Arzt- und Therapiepraxen. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, in wenigen Stunden live.
Entlastung, nicht ErsatzDSGVO-konform, in Deutschland gehostetStrukturierte Aufnahme statt Dauerunterbrechung