# Warteschleife – Definition

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# Warteschleife

Definition

Die Warteschleife hält Anrufer in der Leitung, bis ein Mitarbeiter frei wird, meist mit Musik und Ansagen überbrückt. Rechtlich muss sie bei Servicerufnummern kostenlos sein; wirtschaftlich ist sie ein Frustfaktor: Ein erheblicher Teil der Anrufer legt auf, bevor er bedient wird.

## Warum Warteschleifen Kunden kosten

Jede Minute Wartezeit erhöht die Abbruchrate. Wer auflegt, ruft selten wieder an und bewertet das Erlebnis negativ. Callcenter steuern mit Personalplanung dagegen; kleine Teams können das nicht und verlieren Anrufer in Stoßzeiten strukturell.

## Die Alternative: gar nicht warten lassen

KI-Telefonassistenten machen Warteschleifen weitgehend überflüssig. Sie nehmen jeden Anruf sofort an, auch zehn parallel, und bearbeiten das Anliegen direkt oder nehmen einen Rückrufwunsch auf. Warten muss dann niemand mehr.

## Häufig gestellte Fragen

Wie lange warten Anrufer, bevor sie auflegen?

Die Toleranz sinkt seit Jahren: Nach etwa einer Minute steigt die Abbruchquote merklich, nach zwei Minuten hat ein großer Teil aufgelegt. Bei dringenden Anliegen geht es noch schneller.

Ist eine Warteschleife kostenpflichtig erlaubt?

Bei Sonderrufnummern (0180 etc.) muss die Wartezeit seit 2013 kostenlos sein. Bei normalen Festnetz- und Mobilnummern zahlen Anrufer nur ihren üblichen Tarif.

## Verwandte Begriffe

[ACD (Automatic Call Distribution)](https://hi-desk.de/de/glossar/acd/)[Abbruchrate (Lost Calls)](https://hi-desk.de/de/glossar/abbruchrate/)[Automatischer Rückruf](https://hi-desk.de/de/glossar/automatischer-rueckruf/)

[Vorheriger BegriffParallelruf](https://hi-desk.de/de/glossar/parallelruf/)[Nächster BegriffAutomatische Telefonzentrale](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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