# Virtual Phone Assistant – Definition

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# Virtual Phone Assistant

Definition

Virtual Phone Assistant ist die englische Bezeichnung für einen virtuellen Telefonassistenten: eine Software, die Geschäftsanrufe automatisch annimmt und per KI in natürlicher Sprache bearbeitet. Der Begriff umfasst sowohl KI-Systeme als auch menschliche Remote-Assistenten, die Anrufe für Unternehmen entgegennehmen.

## Zwei Bedeutungen, ein Ziel

Im englischsprachigen Raum meint „Virtual Phone Assistant" traditionell eine remote arbeitende Assistenzkraft, zunehmend aber KI-Software („AI Phone Assistant"). Beide lösen dasselbe Problem: professionelle Anrufannahme ohne eigenes Empfangspersonal. Die KI-Variante kommt ohne Personalkosten aus und ist durchgehend verfügbar.

## Typische Funktionen

Call answering und screening, appointment booking mit Kalenderanbindung, message taking mit strukturierter Zusammenfassung, call routing nach Regeln sowie mehrsprachige Gesprächsführung für internationale Anrufer.

## Häufig gestellte Fragen

What is a virtual phone assistant?

A virtual phone assistant answers business calls remotely: either a human remote receptionist or, increasingly, AI software that greets callers, answers questions, books appointments, and routes urgent calls, 24/7.

Worin unterscheidet sich ein Virtual Phone Assistant von einem KI-Telefonassistenten?

Inhaltlich kaum, es ist im Kern der englische Begriff. „Virtual Phone Assistant" kann zusätzlich menschliche Remote-Assistenten einschließen, während „KI-Telefonassistent" immer eine Software meint.

## Verwandte Begriffe

[KI-Telefonassistent](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonassistent/)[AI Receptionist](https://hi-desk.de/de/glossar/ai-receptionist/)[Telefonassistent](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonassistent/)

[Vorheriger BegriffKI-Sekretariat](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-sekretariat/)[Nächster BegriffAI Receptionist](https://hi-desk.de/de/glossar/ai-receptionist/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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