# Verpasster Anruf – Definition

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# Verpasster Anruf

Definition

Ein verpasster Anruf ist ein eingehender Anruf, der nicht angenommen wurde, sei es wegen Besetzt, Abwesenheit oder Feierabend. Für Unternehmen sind verpasste Anrufe versteckte Kosten: Hinter vielen steckt eine Terminanfrage oder ein Auftrag, und die wenigsten Anrufer versuchen es ein zweites Mal.

## Was verpasste Anrufe wirklich kosten

Die Rechnung ist einfach: Anrufvolumen × Nichtannahme-Quote × Anteil kaufbereiter Anrufer × durchschnittlicher Auftragswert. Bei einem Handwerksbetrieb mit 20 Anrufen am Tag und 30 % Nichtannahme kommen so schnell fünfstellige Jahresbeträge zusammen. Unsichtbar bleiben sie, weil nie jemand nachzählt.

## Verpasste Anrufe systematisch eliminieren

Schritt 1: messen (die eigene Anlage oder der Anbieter zeigt Nichtannahme-Quoten). Schritt 2: Überlauf einrichten, also eine bedingte Rufumleitung an eine Telefon-KI, die jedes nicht angenommene Gespräch übernimmt. Schritt 3: Rückrufliste abarbeiten. Ergebnis: Die Quote sinkt faktisch auf null.

## Häufig gestellte Fragen

Rufen Kunden nach einem verpassten Anruf noch einmal an?

Selten, insbesondere Neukunden nicht. Wer eine Dienstleistung sucht und niemanden erreicht, wählt einfach den nächsten Anbieter aus den Suchergebnissen.

Wie sehe ich, wie viele Anrufe mein Unternehmen verpasst?

Cloud-Telefonanlagen und FRITZ!Box führen Anruflisten mit verpassten Anrufen. Wer eine Telefon-KI im Überlauf hat, sieht zusätzlich, welche Anliegen hinter den früher verlorenen Anrufen steckten.

## Verwandte Begriffe

[Anrufannahme](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufannahme/)[Rückrufwunsch](https://hi-desk.de/de/glossar/rueckrufwunsch/)[Überlauf-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/ueberlauf-telefonie/)

## Vertiefende Artikel

-   [Checkliste: Die Auftrags-Killer im Telefonservice](https://hi-desk.de/de/blog/checkliste-telefonservice-auftrags-killer/)

[Vorheriger BegriffRückrufwunsch](https://hi-desk.de/de/glossar/rueckrufwunsch/)[Nächster BegriffAnrufvolumen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufvolumen/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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