# Überlauf-Telefonie – Definition

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# Überlauf-Telefonie

Definition

Überlauf-Telefonie (Call Overflow) bezeichnet das automatische Umleiten von Anrufen, die das Team nicht annehmen kann, weil alle Leitungen belegt sind, niemand abhebt oder Feierabend ist. Der Überlauf geht an ein zweites Team, einen externen Service oder einen KI-Telefonassistenten, statt in der Warteschleife oder Mailbox zu enden.

## Wann Überlauf entsteht

Typische Überlauf-Momente: Montagmorgen in der Praxis, Mittagszeit im Betrieb, Krankheitswellen im Team, Marketingaktionen mit Anrufspitzen. Das Anrufaufkommen ist nie gleichmäßig, die Kapazität des Teams schon. Genau diese Lücke füllt der Überlauf.

## Überlauf zur KI als Standardmodell

Das bewährte Setup: Anrufe klingeln zuerst normal im Team; nach 15–20 Sekunden oder bei Besetzt greift die Umleitung zur Telefon-KI. Das Team merkt davon nichts und arbeitet wie immer. Unbeantwortete Anrufe werden jetzt bearbeitet statt verloren.

## Häufig gestellte Fragen

Wie richte ich einen Anruf-Überlauf ein?

Über bedingte Rufumleitungen („bei Besetzt" und „bei Nichtmelden") am Anschluss oder in der Telefonanlage. Zielnummer ist der Überlauf-Dienst, etwa der KI-Telefonassistent.

Was kostet Überlauf-Telefonie?

Externe Overflow-Services rechnen pro angenommenem Anruf ab. KI-Lösungen kosten einen festen Monatsbetrag unabhängig von Spitzen und skalieren dabei unbegrenzt parallel.

## Verwandte Begriffe

[Bedingte Rufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/bedingte-rufumleitung/)[Sammelrufnummer & Rufgruppe](https://hi-desk.de/de/glossar/sammelrufnummer/)[Warteschleife](https://hi-desk.de/de/glossar/warteschleife/)

[Vorheriger BegriffSammelrufnummer & Rufgruppe](https://hi-desk.de/de/glossar/sammelrufnummer/)[Nächster BegriffAutomatischer Rückruf](https://hi-desk.de/de/glossar/automatischer-rueckruf/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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