# Telefonische Erreichbarkeit – Definition

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# Telefonische Erreichbarkeit

Definition

Telefonische Erreichbarkeit beschreibt, wie zuverlässig ein Unternehmen per Telefon erreicht wird, gemessen als Anteil angenommener Anrufe an allen eingehenden. Sie ist ein zentraler Servicefaktor: Kunden bewerten Erreichbarkeit noch vor Preis und Freundlichkeit, weil sie über den Erstkontakt entscheidet.

## Kennzahlen der Erreichbarkeit

Annahmequote (angenommene / eingehende Anrufe), durchschnittliche Zeit bis zur Annahme und Erreichbarkeitsfenster (zu welchen Zeiten überhaupt jemand abhebt). Gute Werte: über 90 % Annahmequote innerhalb von 20 Sekunden. Kleine Teams schaffen das ohne Unterstützung kaum.

## 24/7-Erreichbarkeit als neuer Standard

Kunden rufen an, wenn sie Zeit haben: abends, samstags, in der Mittagspause. Wer nur zu Bürozeiten erreichbar ist, verliert genau diese Anrufe. Mit einer Telefon-KI wird durchgehende Erreichbarkeit erstmals auch für kleine Betriebe wirtschaftlich darstellbar.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist eine gute telefonische Erreichbarkeit?

Als Richtwert gelten 90 % oder mehr angenommene Anrufe innerhalb von 20–30 Sekunden. Viele KMU liegen real bei 50–70 %, ohne es zu wissen.

Wie verbessere ich die Erreichbarkeit ohne mehr Personal?

Überlauf-Regeln einrichten: bedingte Rufumleitung an eine Telefon-KI bei Besetzt und Nichtmelden. Damit steigt die Annahmequote sofort auf praktisch 100 %, ohne den Arbeitsalltag zu ändern.

## Verwandte Begriffe

[Anrufvolumen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufvolumen/)[Servicelevel](https://hi-desk.de/de/glossar/servicelevel/)[Verpasster Anruf](https://hi-desk.de/de/glossar/verpasster-anruf/)

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