# Telefon-Triage – Definition

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# Telefon-Triage

Definition

Telefon-Triage ist die strukturierte Ersteinschätzung von Anrufen nach Dringlichkeit. Der Begriff stammt aus der Medizin: Notfall sofort, Dringendes heute, Routine nach Plan. Praxen, Bereitschaftsdienste und Handwerker mit Notdienst nutzen Triage-Regeln, um knappe Kapazität auf die wirklich dringenden Fälle zu lenken.

## Triage-Stufen am Beispiel Praxis

Stufe 1, der Notfall (Atemnot, starke Blutung): sofortige Durchstellung bzw. Verweis auf 112. Stufe 2, dringlich (akute Schmerzen): Termin am selben Tag. Stufe 3, Routine (Rezept, Vorsorge): regulärer Termin oder digitale Erledigung. Die Kriterien definiert die Praxis, nicht die Technik.

## KI-gestützte Triage

Eine Telefon-KI wendet die hinterlegten Triage-Regeln in jedem Gespräch an: Sie erkennt Signalwörter und Symptomschilderungen, stellt die definierten Rückfragen und eskaliert Stufe-1-Fälle unmittelbar an Menschen oder Notrufhinweise. Wichtig: Die KI diagnostiziert nicht — sie sortiert nach den Regeln des Betreibers.

## Häufig gestellte Fragen

Darf eine KI medizinische Triage durchführen?

Sie darf nach ärztlich definierten Regeln vorsortieren und muss Notfälle ausnahmslos an Menschen bzw. den Notruf verweisen. Die medizinische Verantwortung bleibt beim Praxisteam; die KI liefert eine strukturierte Ersteinschätzung, keine Diagnose.

Funktioniert Triage auch außerhalb der Medizin?

Ja, dasselbe Prinzip gilt für Handwerker-Notdienste (Wasserrohrbruch vs. tropfender Hahn), Hausverwaltungen (Heizungsausfall im Winter) und IT-Support (Systemausfall vs. Passwortfrage).

## Verwandte Begriffe

[Vorqualifizierung (Anrufe)](https://hi-desk.de/de/glossar/vorqualifizierung/)[Anrufkategorisierung](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufkategorisierung/)[Digitale Rezeptanfrage](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeptanfrage/)

## Vertiefende Artikel

-   [Notfall-Anrufe richtig routen](https://hi-desk.de/de/blog/notfall-anrufe-ki-routing/)
-   [KI-Telefonassistent in der Arztpraxis](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-arztpraxis/)

[Vorheriger BegriffLead-Qualifizierung](https://hi-desk.de/de/glossar/lead-qualifizierung/)[Nächster BegriffDigitale Rezeptanfrage](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeptanfrage/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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