# Sammelrufnummer & Rufgruppe – Definition

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# Sammelrufnummer & Rufgruppe

Definition

Eine Sammelrufnummer ist eine zentrale Nummer, hinter der mehrere Anschlüsse stehen: Ein Anruf klingelt bei einer definierten Gruppe von Mitarbeitern (Rufgruppe), und zwar gleichzeitig, nacheinander oder nach Auslastung verteilt. So erreichen Kunden „das Unternehmen", nicht eine einzelne Person.

## Verteilstrategien

Parallel: Alle Gruppenmitglieder klingeln gleichzeitig, der Schnellste nimmt an. Linear/zyklisch: Es klingelt der Reihe nach, bis jemand abhebt. Nach Auslastung: Der am längsten freie Mitarbeiter bekommt den Anruf (das Prinzip der ACD im Callcenter).

## Das Ende der Kette absichern

Auch die beste Rufgruppe hilft nicht, wenn alle im Gespräch oder im Termin sind. Das Fallback-Ziel entscheidet: Mailbox (Anruf oft verloren) oder Telefon-KI (Anliegen aufgenommen, Termin gebucht, Rückruf organisiert).

## Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn in der Rufgruppe niemand abhebt?

Es greift das konfigurierte Überlaufziel: eine weitere Gruppe, die Mailbox oder ein KI-Telefonassistent. Ohne konfiguriertes Ziel hört der Anrufer endloses Freizeichen. Das ist der schlechteste Fall.

Brauche ich für eine Sammelrufnummer eine besondere Telefonanlage?

Jede moderne TK- oder Cloud-Anlage beherrscht Rufgruppen; selbst die FRITZ!Box kann eine Nummer auf mehrere Geräte legen. Unterschiede gibt es bei den Verteilstrategien.

## Verwandte Begriffe

[Parallelruf](https://hi-desk.de/de/glossar/parallelruf/)[ACD (Automatic Call Distribution)](https://hi-desk.de/de/glossar/acd/)[Überlauf-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/ueberlauf-telefonie/)

[Vorheriger BegriffAuto-Attendant](https://hi-desk.de/de/glossar/auto-attendant/)[Nächster BegriffÜberlauf-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/ueberlauf-telefonie/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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