# Rufumleitung – Definition

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# Rufumleitung

Definition

Eine Rufumleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Rufnummer weiter: sofort, bei Besetzt oder wenn niemand abhebt. Sie wird am Telefon per GSM-Code (z. B. \*\*21\*Zielnummer#), im Router wie der FRITZ!Box oder im Kundenportal des Anbieters eingerichtet und ist der übliche Weg, eine Telefon-KI anzubinden.

## Die drei Umleitungsarten

Sofortige Umleitung: Jeder Anruf geht direkt ans Ziel, das eigene Telefon klingelt nicht. Umleitung bei Besetzt: Nur wenn gerade gesprochen wird. Verzögerte Umleitung: Nach einer einstellbaren Klingelzeit (z. B. 15–20 Sekunden). Diese Variante ist die beliebteste, weil das Team zuerst die Chance zum Abheben behält.

## Einrichtung je nach Anschluss

Bei Mobilfunk und klassischem Festnetz funktionieren GSM-Codes direkt am Telefon. Bei der FRITZ!Box läuft es über die Benutzeroberfläche (Telefonie → Rufbehandlung), bei Telekom, Vodafone & Co. zusätzlich über das Kundencenter, bei Cloud-Anlagen wie Placetel, NFON oder STARFACE über die Anlagenverwaltung.

## Rufumleitung zur Telefon-KI

Für die Anbindung eines KI-Telefonassistenten wird meist die verzögerte Umleitung plus Umleitung bei Besetzt kombiniert: Das Team hebt ab, wenn es kann; alles andere landet bei der KI statt in der Mailbox. Die eigene Nummer bleibt unverändert.

## Häufig gestellte Fragen

Was kostet eine Rufumleitung?

Die Einrichtung ist kostenlos. Für die umgeleiteten Gespräche fallen je nach Tarif die üblichen Verbindungskosten zur Zielnummer an, bei Flatrates in der Regel nichts.

Wie schalte ich eine Rufumleitung wieder aus?

Per GSM-Code ##21# (sofortige), ##61# (verzögerte) bzw. ##67# (bei Besetzt) oder über dieselbe Stelle, an der sie eingerichtet wurde (Router, Kundenportal, Anlage).

## Verwandte Begriffe

[Anrufweiterleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufweiterleitung/)[GSM-Code (Rufumleitungscode)](https://hi-desk.de/de/glossar/gsm-code/)[Bedingte Rufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/bedingte-rufumleitung/)

## Vertiefende Artikel

-   [Rufumleitung einfach erklärt](https://hi-desk.de/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert/)
-   [FRITZ!Box-Rufumleitung zur Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/fritzbox-rufumleitung-ki-telefonassistent/)
-   [Telekom-Rufumleitung einrichten](https://hi-desk.de/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent/)

[Vorheriger BegriffAnrufentgegennahme](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufentgegennahme/)[Nächster BegriffAnrufweiterleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufweiterleitung/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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