# Prompt (Voice-Agent-Prompt) – Definition

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# Prompt (Voice-Agent-Prompt)

Definition

Ein Prompt ist die Anweisung an ein Sprachmodell. Beim Voice Agent ist der System-Prompt die zentrale Konfiguration: Er legt Rolle, Tonfall, Wissen, Gesprächsziele und Grenzen des KI-Telefonassistenten fest, vergleichbar mit einer präzisen Arbeitsanweisung für eine neue Empfangskraft.

## Was in einen guten Voice-Agent-Prompt gehört

Identität („Du bist die Telefonassistenz von …"), Aufgaben und deren Ablauf (Terminbuchung: erst Anliegen, dann Slot, dann Bestätigung), Verhaltensregeln (kurz antworten, nie Preise zusagen, bei Notfällen sofort durchstellen) und Eskalationskriterien. Je konkreter, desto konsistenter das Gesprächsverhalten.

## Typische Prompt-Fehler

Zu vage („sei hilfreich"), zu lang (das Modell verliert Prioritäten), widersprüchliche Regeln und fehlende Grenzen („Was tust du, wenn du etwas nicht weißt?"). Bewährt hat sich iteratives Arbeiten: Prompt schreiben, Testanrufe führen, an echten Gesprächen nachschärfen.

## Häufig gestellte Fragen

Muss ich für einen KI-Telefonassistenten selbst Prompts schreiben?

Bei guten Anbietern nicht zwingend: Vorlagen und geführte Einrichtung decken den Standard ab. Wer eigene Abläufe abbilden will, profitiert aber davon, die Prompt-Logik zu verstehen.

Wie lang sollte ein Voice-Agent-Prompt sein?

So kurz wie möglich, so präzise wie nötig, in der Praxis meist einige hundert Wörter. Faktenwissen gehört in die Wissensdatenbank, nicht in den Prompt; der Prompt regelt Verhalten.

## Verwandte Begriffe

[Voice Agent (Voice AI)](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-agent/)[LLM (Large Language Model)](https://hi-desk.de/de/glossar/llm/)[Wissensdatenbank](https://hi-desk.de/de/glossar/wissensdatenbank/)

## Vertiefende Artikel

-   [Den perfekten Voice-Agent-Prompt schreiben](https://hi-desk.de/de/blog/voice-agent-prompt-schreiben/)

[Vorheriger BegriffLLM (Large Language Model)](https://hi-desk.de/de/glossar/llm/)[Nächster BegriffBarge-in](https://hi-desk.de/de/glossar/barge-in/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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