# Outbound-Telefonie – Definition

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# Outbound-Telefonie

Definition

Outbound-Telefonie bezeichnet aktive Anrufe des Unternehmens nach außen: Vertriebsanrufe, Rückrufe, Terminerinnerungen, Zufriedenheitsbefragungen. Sie ist das Gegenstück zur Inbound-Telefonie, bei der Kunden anrufen. Rechtlich gilt in Deutschland eine klare Grenze: Werbeanrufe bei Verbrauchern sind ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig (§ 7 UWG).

## Legitime Outbound-Anwendungen

Unkritisch und wertvoll sind Service-Anrufe mit Bezug: der versprochene Rückruf, die Terminerinnerung (senkt No-Shows spürbar), die Nachfrage zum laufenden Auftrag. Kaltakquise per Telefon ist bei Verbrauchern ohne Einwilligung verboten, bei Unternehmen nur unter engen Voraussetzungen zulässig.

## Automatisierter Outbound

KI kann Routine-Outbound übernehmen, etwa Terminbestätigungen, Erinnerungen und Rückrufversuche. Dabei gelten dieselben Regeln plus Transparenzpflicht: Der Angerufene muss erkennen können, dass eine Maschine spricht. Für Werbezwecke bleibt automatisierter Outbound ohne Einwilligung tabu.

## Häufig gestellte Fragen

Darf eine KI automatisch Kunden anrufen?

Für Service-Anlässe mit bestehendem Kundenbezug (Terminerinnerung, Rückruf auf Wunsch) ja. Für Werbung braucht es die vorherige ausdrückliche Einwilligung, sonst drohen Bußgelder.

Was bringt automatisierte Terminerinnerung per Anruf?

Weniger nicht wahrgenommene Termine: Anrufe erreichen auch Kunden, die SMS und E-Mails ignorieren, und ermöglichen direkt im Gespräch die Verschiebung statt des stillen Fernbleibens.

## Verwandte Begriffe

[Inbound-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/inbound-telefonie/)[No-Show](https://hi-desk.de/de/glossar/no-show/)[Automatischer Rückruf](https://hi-desk.de/de/glossar/automatischer-rueckruf/)

[Vorheriger BegriffInbound-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/inbound-telefonie/)[Nächster BegriffFirst Call Resolution (FCR)](https://hi-desk.de/de/glossar/first-call-resolution/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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