# No-Show – Definition

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# No-Show

Definition

Ein No-Show ist ein Kunde oder Patient, der einen gebuchten Termin unentschuldigt nicht wahrnimmt. No-Shows kosten doppelt: Der Slot verfällt ungenutzt, und ein anderer Interessent wurde dafür abgewiesen. Praxen und Dienstleister verlieren dadurch je nach Branche 5–15 % ihrer Kapazität.

## Warum Kunden nicht erscheinen

Selten Böswilligkeit. Meist ist es Vergessen, besonders bei lange im Voraus gebuchten Terminen, oder ein gescheiterter Absageversuch: Wer anruft, um abzusagen, und niemanden erreicht, bleibt oft einfach fern. Schlechte telefonische Erreichbarkeit produziert also direkt No-Shows.

## Die wirksamen Gegenmittel

Erinnerungen über mehrere Kanäle (24–48 h vorher), eine niederschwellige Verschiebungsmöglichkeit online wie telefonisch, bei chronischen Fällen Ausfallgebühren. Eine Telefon-KI hilft an zwei Stellen: Absagen erreichen immer jemanden, auch nachts und am Wochenende, und freiwerdende Slots können sofort neu vergeben werden.

## Häufig gestellte Fragen

Was kostet ein No-Show konkret?

Den vollen Terminwert. Bei einer Zahnarztpraxis mit 200 € Stundensatz und 10 % No-Show-Quote summiert sich das auf zehntausende Euro pro Jahr, plus verärgerte Patienten auf der Warteliste.

Darf ich für No-Shows eine Gebühr verlangen?

Grundsätzlich ja, wenn vorab transparent vereinbart (AGB, Bestätigung). Bei Arztterminen ist die Rechtslage differenziert; wichtiger als die Gebühr ist meist die einfache Absagemöglichkeit.

## Verwandte Begriffe

[Online-Terminvergabe](https://hi-desk.de/de/glossar/online-terminvergabe/)[Outbound-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/outbound-telefonie/)[Kalender-Integration](https://hi-desk.de/de/glossar/kalender-integration/)

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