# Nebenstelle & Durchwahl – Definition

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[Telefonie-Technik](https://hi-desk.de/de/glossar/#telefonie-technik)

# Nebenstelle & Durchwahl

Definition

Eine Nebenstelle ist ein interner Anschluss einer Telefonanlage (Telefon, Softphone oder Dienst); die Durchwahl ist ihre von außen erreichbare Endziffer, etwa -12 hinter der Stammnummer. Zusammen ermöglichen sie, dass Anrufer gezielt Personen oder Abteilungen erreichen, ohne über die Zentrale zu gehen.

## Aufbau: Stammnummer + Durchwahl

Ein Anlagenanschluss bekommt eine Stammnummer (z. B. 0221 12345) und einen Durchwahlbereich (-0 für die Zentrale, -10 bis -99 für Mitarbeiter). Intern telefonieren Nebenstellen kostenlos untereinander; extern ist jede Durchwahl direkt wählbar.

## Durchwahlen und Telefon-KI

In Multi-Standort- oder Abteilungs-Setups kann die KI pro Durchwahl unterschiedlich agieren: andere Begrüßung, anderes Wissen, andere Weiterleitungsziele. Oder sie fungiert selbst als „Nebenstelle 0", also als Zentrale, die Anliegen klärt und an die richtige Durchwahl verbindet.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Nebenstelle und Durchwahl?

Die Nebenstelle ist der interne Anschluss selbst, die Durchwahl seine externe Erreichbarkeit (die Endziffern). Jede Durchwahl führt zu einer Nebenstelle, aber nicht jede Nebenstelle braucht eine externe Durchwahl.

Bekomme ich Durchwahlen auch in der Cloud-Telefonanlage?

Ja, Cloud-Anlagen ordnen Durchwahlnummern flexibel Nutzern, Gruppen oder Diensten zu. Auch ein KI-Telefonassistent kann eine eigene Durchwahl erhalten.

## Verwandte Begriffe

[TK-Anlage (Telefonanlage)](https://hi-desk.de/de/glossar/tk-anlage/)[SIP-Trunk](https://hi-desk.de/de/glossar/sip-trunk/)[Automatische Telefonzentrale](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)

## Vertiefende Artikel

-   [Telefon-KI bei mehreren Standorten und Durchwahlen](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-mehrere-standorte-durchwahlen/)

[Vorheriger BegriffVoicemail](https://hi-desk.de/de/glossar/voicemail/)[Nächster BegriffSoftphone](https://hi-desk.de/de/glossar/softphone/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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