# LLM (Large Language Model) – Definition

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# LLM (Large Language Model)

Definition

Ein LLM (Large Language Model, großes Sprachmodell) ist ein auf riesigen Textmengen trainiertes KI-Modell, das Sprache versteht und erzeugt; bekannteste Beispiele sind GPT, Claude und Gemini. In der Telefon-KI ist das LLM das „Gehirn": Es versteht das Anliegen, plant die Antwort und entscheidet über nächste Schritte.

## Wie ein LLM im Telefongespräch arbeitet

Das LLM erhält den transkribierten Gesprächsverlauf, den System-Prompt (Rolle und Regeln des Assistenten) und Wissen aus der Wissensdatenbank. Daraus erzeugt es die passende Antwort — oder einen Funktionsaufruf, etwa „prüfe freie Termine am Donnerstag". Das läuft bei jedem Gesprächsschritt neu ab und dauert weniger als eine Sekunde.

## Stärken und Grenzen

LLMs formulieren flüssig, verstehen Kontext und improvisieren souverän. Genau das macht natürliche Telefongespräche möglich. Ihre Schwäche: Ohne Leitplanken erfinden sie plausibel klingende Falschinformationen (Halluzinationen). Deshalb wird das Modell im Business-Einsatz auf geprüfte Wissensquellen begrenzt.

## Häufig gestellte Fragen

Welches LLM steckt in einem KI-Telefonassistenten?

Je nach Anbieter Modelle von OpenAI, Anthropic, Google oder europäische Alternativen, oft kombiniert: ein schnelles Modell für den Dialog, ein stärkeres für komplexe Aufgaben wie Zusammenfassungen.

Lernt das LLM aus meinen Gesprächen?

Bei seriösen Business-Anbietern nicht automatisch: Gesprächsdaten fließen nicht ins Modelltraining. Verbesserungen entstehen über die Wissensdatenbank und den Prompt, kontrolliert durch das Unternehmen.

## Verwandte Begriffe

[KI-Halluzination](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-halluzination/)[Prompt (Voice-Agent-Prompt)](https://hi-desk.de/de/glossar/prompt/)[RAG (Retrieval-Augmented Generation)](https://hi-desk.de/de/glossar/rag/)[NLU (Natural Language Understanding)](https://hi-desk.de/de/glossar/nlu/)

## Vertiefende Artikel

-   [Wie funktioniert eine Telefon-KI?](https://hi-desk.de/de/blog/wie-funktioniert-eine-telefon-ki/)

[Vorheriger BegriffNLP (Natural Language Processing)](https://hi-desk.de/de/glossar/nlp/)[Nächster BegriffPrompt (Voice-Agent-Prompt)](https://hi-desk.de/de/glossar/prompt/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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