# KI-Halluzination – Definition

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# KI-Halluzination

Definition

Eine KI-Halluzination ist eine erfundene, aber überzeugend formulierte Falschaussage eines Sprachmodells, etwa ein nie vereinbarter Preis oder eine falsche Öffnungszeit. Am Telefon ist das besonders heikel, weil Zusagen sofort wirken. Business-Telefon-KI wird deshalb strikt auf geprüfte Wissensquellen begrenzt.

## Warum LLMs halluzinieren

Sprachmodelle erzeugen die statistisch wahrscheinlichste Fortsetzung eines Textes, nicht die verifizierte Wahrheit. Fehlt Wissen, füllt das Modell die Lücke mit Plausiblem. Das ist keine Fehlfunktion, sondern die Funktionsweise; kontrolliert wird sie durch Architektur, nicht durch Hoffnung.

## Die Schutzmaßnahmen

Erstens: Antworten nur aus der Wissensdatenbank (RAG) — was dort nicht steht, wird nicht behauptet. Zweitens: klare Prompt-Regeln („Wenn du es nicht weißt, sage: das kläre ich mit dem Team"). Drittens: sensible Themen wie Preise, Rechtliches oder Medizinisches grundsätzlich an Menschen eskalieren. Und schließlich: Gesprächsprotokolle stichprobenartig prüfen.

## Häufig gestellte Fragen

Kann ein KI-Telefonassistent falsche Zusagen machen?

Ohne Leitplanken ja. Deshalb wird er im Business-Einsatz auf die Wissensdatenbank begrenzt und für kritische Themen mit Eskalationsregeln versehen. Richtig konfiguriert sagt er lieber „das kläre ich" als etwas Falsches.

Wie erkenne ich, ob ein Anbieter Halluzinationen im Griff hat?

Testfragen stellen, deren Antwort nicht in der Wissensbasis steht: Eine gute KI gibt zu, es nicht zu wissen. Eine schlechte erfindet eine Antwort. Dann Finger weg.

## Verwandte Begriffe

[LLM (Large Language Model)](https://hi-desk.de/de/glossar/llm/)[RAG (Retrieval-Augmented Generation)](https://hi-desk.de/de/glossar/rag/)[Wissensdatenbank](https://hi-desk.de/de/glossar/wissensdatenbank/)

## Vertiefende Artikel

-   [Halluzinationen der Telefon-KI verhindern](https://hi-desk.de/de/blog/telefon-ki-halluzinationen-verhindern/)

[Vorheriger BegriffLatenz (in der Sprach-KI)](https://hi-desk.de/de/glossar/latenz/)[Nächster BegriffVoice Cloning](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-cloning/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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