# Digitale Rezeption – Definition

> Source: https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeption/

---

[HiDesk](https://hi-desk.de/de/)[Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)Digitale Rezeption

[KI-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/#ki-telefonie)

# Digitale Rezeption

Definition

Die digitale Rezeption bezeichnet die Automatisierung klassischer Empfangsaufgaben durch Software: Anrufe annehmen, Termine vergeben, Besucher- und Patientenanfragen beantworten. Kern ist meist ein KI-Telefonassistent, ergänzt um Online-Terminbuchung und digitale Formulare. Die Rezeption bleibt damit auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar.

## Was eine digitale Rezeption übernimmt

Telefonische Anrufannahme, Terminvereinbarung und -verschiebung, Beantwortung häufiger Fragen (Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen), Aufnahme von Rückrufwünschen und die Vorqualifizierung von Anliegen, bevor ein Mensch übernimmt.

## Digital heißt nicht unpersönlich

Die digitale Rezeption ersetzt nicht das Team, sondern dessen Unterbrechungen: Während die KI Routineanrufe abfängt, hat das Personal Zeit für die Menschen vor Ort. Komplexe oder sensible Anliegen werden weiterhin an Mitarbeiter übergeben.

## Häufig gestellte Fragen

Für welche Branchen eignet sich eine digitale Rezeption?

Überall dort, wo viele Anrufe auf wenig Empfangspersonal treffen: Arzt- und Zahnarztpraxen, Physiotherapie, Kanzleien, Autohäuser, Hausverwaltungen und Hotels gehören zu den typischen Einsatzfeldern.

Was kostet eine digitale Rezeption im Vergleich zu Personal?

Ein Bruchteil: Statt Gehalt, Ausfallzeiten und Recruiting fällt eine monatliche Software-Gebühr an. Die meisten Betriebe kombinieren beides, Personal für vor Ort und KI fürs Telefon.

## Verwandte Begriffe

[Virtuelle Rezeption](https://hi-desk.de/de/glossar/virtuelle-rezeption/)[KI-Rezeptionist](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-rezeptionist/)[KI-Empfang](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-empfang/)

## Vertiefende Artikel

-   [KI-Telefonassistent in der Zahnarztpraxis](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-zahnarztpraxis/)

[Vorheriger BegriffSprachassistent (Business)](https://hi-desk.de/de/glossar/sprachassistent/)[Nächster BegriffVirtuelle Rezeption](https://hi-desk.de/de/glossar/virtuelle-rezeption/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

## Jetzt selbst testen

### Interaktive Live-Demo

Erleben Sie unsere KI live am Telefon

UnverbindlichIn 30 SekundenDSGVO-konform

Mit dem Anruf stimmen Sie unserer [Datenschutzerklärung](https://hi-desk.de/de/privacy) zu.

![Florestan Peters, CEO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/flo-opt-3840.WEBP)

![Jeremy Meidinger, CTO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/jere-opt-3840.WEBP)

Unser Team ist für Sie da

### Kostenlose Beratung buchen

Sprechen Sie mit unseren Experten

Lieber in Ruhe ausprobieren? [Zur vollständigen Live-Demo](https://hi-desk.de/de/eigene-ki-testen/)