# Digitale Rezeptanfrage – Definition

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# Digitale Rezeptanfrage

Definition

Die digitale Rezeptanfrage ermöglicht Patienten, Folgerezepte und Überweisungen ohne Wartezeit anzufordern: per Website-Formular, App oder Telefon-KI. Die Anfrage wird strukturiert erfasst (Patient, Medikament, Abholung oder E-Rezept) und landet als Arbeitsliste im Praxisteam statt als Dauerklingeln an der Rezeption.

## Warum Rezeptanfragen die Leitung blockieren

Rezeptwünsche gehören zu den häufigsten Anrufgründen in Hausarztpraxen. Dabei sind sie reine Datenaufnahme: Name, Geburtsdatum, Medikament. Jeder dieser Anrufe belegt Leitung und Personal, während Patienten mit akuten Anliegen in der Warteschleife hängen.

## Der digitale Ablauf

Die Telefon-KI (oder das Webformular) nimmt die Anfrage jederzeit auf, prüft die Pflichtangaben und stellt sie dem Team als Liste bereit. Das Team prüft medizinisch und erstellt das Rezept, heute meist als E-Rezept; der Patient wird bei Bedarf automatisch informiert. Kein Anruf, keine Warteschleife, kein Zettel.

## Häufig gestellte Fragen

Dürfen Rezeptanfragen automatisiert angenommen werden?

Ja, die Annahme der Anfrage ist Organisationsaufgabe. Die medizinische Prüfung und Ausstellung bleibt beim Praxisteam; die KI ersetzt nur das Abtelefonieren, nicht die ärztliche Entscheidung.

Was bringt die digitale Rezeptanfrage der Praxis konkret?

Je nach Praxis 20–40 % weniger Anrufvolumen an der Rezeption, gebündelte Bearbeitung statt ständiger Unterbrechung und zufriedenere Patienten, die nicht in der Leitung warten.

## Verwandte Begriffe

[Digitale Rezeption](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeption/)[Telefon-Triage](https://hi-desk.de/de/glossar/telefon-triage/)[Online-Terminvergabe](https://hi-desk.de/de/glossar/online-terminvergabe/)

## Vertiefende Artikel

-   [Der E-Rezeption-Guide](https://hi-desk.de/de/blog/e-rezeption-guide/)
-   [KI-Telefonassistent in der Arztpraxis](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-arztpraxis/)

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