# CTI (Computer Telephony Integration) – Definition

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[HiDesk](https://hi-desk.de/de/)[Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)CTI (Computer Telephony Integration)

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# CTI (Computer Telephony Integration)

Definition

CTI (Computer Telephony Integration) verbindet Telefonie mit Computersystemen: Beim eingehenden Anruf öffnet sich automatisch die Kundenakte im CRM, gewählt wird per Klick aus der Software, und Gespräche werden als Aktivität protokolliert. CTI spart Suchzeit und macht jeden Anruf dokumentiert.

## Typische CTI-Funktionen

Anruferkennung mit CRM-Popup (Screen-Pop), Click-to-Dial aus Kontakten und E-Mails, automatische Gesprächsprotokolle und Anrufjournale am Arbeitsplatz. In Cloud-Anlagen ist CTI meist als Integration zu HubSpot, Salesforce & Co. verfügbar.

## Die Weiterentwicklung: KI schreibt mit

Wo klassische CTI nur verknüpft, dokumentiert die Telefon-KI inhaltlich: Sie erstellt Gesprächszusammenfassungen, legt Kontakte an und schreibt Anliegen samt nächsten Schritten direkt ins CRM. Das gilt auch für Anrufe, die kein Mitarbeiter geführt hat.

## Häufig gestellte Fragen

Welche Voraussetzungen braucht CTI?

Eine IP-fähige Telefonanlage mit Schnittstelle (TAPI, API oder native Integration) und ein CRM, das sie unterstützt. Cloud-Anlagen bringen die gängigen CRM-Integrationen fertig mit.

Was bringt CTI konkret im Alltag?

Wegfall der Suche („Wie war der Name?"), vollständige Anrufhistorie am Kontakt und schnellere Bearbeitung. Pro Anruf sind das oft 30–60 Sekunden Ersparnis, die sich bei hohem Volumen summieren.

## Verwandte Begriffe

[CRM-Integration (Telefonie)](https://hi-desk.de/de/glossar/crm-integration/)[Cloud-Telefonanlage](https://hi-desk.de/de/glossar/cloud-telefonanlage/)[Anrufkategorisierung](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufkategorisierung/)

## Vertiefende Artikel

-   [HubSpot mit Telefon-KI verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/hubspot-ki-telefonassistent/)

[Vorheriger BegriffACD (Automatic Call Distribution)](https://hi-desk.de/de/glossar/acd/)[Nächster BegriffDTMF (Tonwahlverfahren)](https://hi-desk.de/de/glossar/dtmf/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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