# Conversational AI – Definition

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# Conversational AI

Definition

Conversational AI (dialogorientierte KI) ist der Oberbegriff für Technologien, die natürliche Gespräche zwischen Mensch und Maschine ermöglichen, per Text (Chatbots) oder Sprache (Voicebots, Telefon-KI). Sie kombiniert Spracherkennung, Sprachverständnis (NLU), Dialogmanagement und Sprachausgabe zu einem flüssigen Dialog.

## Die Bausteine

Eine Conversational-AI-Pipeline besteht typischerweise aus vier Schritten: Speech-to-Text wandelt Sprache in Text, ein Sprachmodell versteht die Absicht und plant die Antwort, angebundene Systeme (Kalender, CRM) liefern Daten oder führen Aktionen aus, und Text-to-Speech spricht die Antwort.

## Vom Chatbot zum Telefongespräch

Am Telefon ist Conversational AI am anspruchsvollsten: Antworten müssen in unter einer Sekunde kommen, Unterbrechungen (Barge-in) sauber verarbeitet und Hintergrundgeräusche ausgeblendet werden. Genau das leisten moderne KI-Telefonassistenten.

## Häufig gestellte Fragen

Ist ChatGPT Conversational AI?

Ja, ChatGPT ist ein prominentes Beispiel für textbasierte Conversational AI. Telefon-KI nutzt ähnliche Sprachmodelle, ergänzt sie aber um Echtzeit-Spracherkennung und Sprachsynthese für das gesprochene Gespräch.

Wo wird Conversational AI im Unternehmen eingesetzt?

Am häufigsten im Kundenkontakt: Website-Chat, Telefonannahme, Support-Automatisierung. Der Telefonkanal wächst am schnellsten, weil dort die meisten unbeantworteten Anfragen anfallen.

## Verwandte Begriffe

[Voice Agent (Voice AI)](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-agent/)[NLU (Natural Language Understanding)](https://hi-desk.de/de/glossar/nlu/)[LLM (Large Language Model)](https://hi-desk.de/de/glossar/llm/)[KI-Telefonassistent](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonassistent/)

## Vertiefende Artikel

-   [Website-Chat oder Telefon-KI?](https://hi-desk.de/de/blog/website-chat-oder-telefon-ki/)

[Vorheriger BegriffAI Receptionist](https://hi-desk.de/de/glossar/ai-receptionist/)[Nächster BegriffVoice Agent (Voice AI)](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-agent/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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