# Callbot – Definition

> Source: https://hi-desk.de/de/glossar/callbot/

---

[HiDesk](https://hi-desk.de/de/)[Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)Callbot

[KI-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/#ki-telefonie)

# Callbot

Definition

Ein Callbot ist ein auf Telefonie spezialisierter Sprachbot, der eingehende oder ausgehende Anrufe automatisiert führt. Der Begriff wird weitgehend synonym zu Voicebot verwendet, betont aber den Telefonkanal: Ein Callbot arbeitet immer am Telefon, während Voicebots auch in Apps oder Smart Speakern stecken können.

## Einsatzgebiete von Callbots

Inbound übernehmen Callbots Anrufannahme, Vorqualifizierung und Weiterleitung; outbound erinnern sie etwa an Termine oder holen Bestätigungen ein. In Callcentern entlasten sie Agenten, indem sie Routineanliegen komplett abschließen und nur komplexe Fälle übergeben.

## Vom Menü-Callbot zur Gesprächs-KI

Frühe Callbots waren kaum mehr als sprechende IVR-Menüs. LLMs haben daraus Systeme gemacht, die frei formulierte Anliegen verstehen und echte Dialoge führen. Die Grenze zum KI-Telefonassistenten ist damit fließend.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Callbot und Chatbot?

Der Kanal: Ein Chatbot kommuniziert schriftlich (Website, Messenger), ein Callbot spricht am Telefon. Die zugrunde liegende KI kann dieselbe sein, doch Telefonie stellt höhere Anforderungen an Latenz und Spracherkennung.

Für wen lohnt sich ein Callbot?

Für jedes Unternehmen mit regelmäßigem Anrufaufkommen, das nicht jeden Anruf persönlich annehmen kann — von der Einzelpraxis bis zum Callcenter. Entscheidend ist, dass wiederkehrende Anliegen einen großen Teil der Anrufe ausmachen.

## Verwandte Begriffe

[Voicebot](https://hi-desk.de/de/glossar/voicebot/)[KI-Telefonassistent](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonassistent/)[KI-Telefonagent](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonagent/)

[Vorheriger BegriffVoicebot](https://hi-desk.de/de/glossar/voicebot/)[Nächster BegriffTelefonassistent](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonassistent/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

## Jetzt selbst testen

### Interaktive Live-Demo

Erleben Sie unsere KI live am Telefon

UnverbindlichIn 30 SekundenDSGVO-konform

Mit dem Anruf stimmen Sie unserer [Datenschutzerklärung](https://hi-desk.de/de/privacy) zu.

![Florestan Peters, CEO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/flo-opt-3840.WEBP)

![Jeremy Meidinger, CTO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/jere-opt-3840.WEBP)

Unser Team ist für Sie da

### Kostenlose Beratung buchen

Sprechen Sie mit unseren Experten

Lieber in Ruhe ausprobieren? [Zur vollständigen Live-Demo](https://hi-desk.de/de/eigene-ki-testen/)