# Bedingte Rufumleitung – Definition

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# Bedingte Rufumleitung

Definition

Eine bedingte Rufumleitung leitet Anrufe nur weiter, wenn eine Bedingung erfüllt ist: niemand hebt ab, die Leitung ist besetzt oder das Telefon ist nicht erreichbar. Im Gegensatz zur sofortigen (unbedingten) Umleitung klingelt das eigene Telefon zuerst; die Umleitung ist das Sicherheitsnetz.

## Die drei Bedingungen

Bei Nichtmelden (GSM-Code \*\*61): greift nach einer definierten Klingelzeit. Bei Besetzt (\*\*67): greift, wenn gerade gesprochen wird. Bei Nichterreichbarkeit (\*\*62): greift, wenn das Gerät aus oder ohne Netz ist. Alle drei lassen sich kombinieren und auf dasselbe Ziel richten, etwa eine Telefon-KI.

## Der Standard für KI-Anbindung

Die bedingte Umleitung ist die empfohlene Betriebsart für KI-Telefonassistenten: Das Team behält den ersten Zugriff auf jeden Anruf, und nur was sonst in der Mailbox landen würde, übernimmt die KI. Kein Anruf geht verloren, ohne dass sich am gewohnten Arbeiten etwas ändert.

## Häufig gestellte Fragen

Nach wie vielen Sekunden sollte die Umleitung greifen?

Bewährt sind 15–20 Sekunden (drei bis vier Klingelzeichen): genug Zeit zum Abheben, kurz genug, dass Anrufer nicht vorher auflegen.

Kann ich mehrere bedingte Umleitungen gleichzeitig aktiv haben?

Ja. Üblich ist die Kombination aus „bei Nichtmelden", „bei Besetzt" und „bei Nichterreichbarkeit" auf dasselbe Ziel. So ist jeder Nichtannahme-Fall abgedeckt.

## Verwandte Begriffe

[Rufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/rufumleitung/)[GSM-Code (Rufumleitungscode)](https://hi-desk.de/de/glossar/gsm-code/)[Überlauf-Telefonie](https://hi-desk.de/de/glossar/ueberlauf-telefonie/)

[Vorheriger BegriffGSM-Code (Rufumleitungscode)](https://hi-desk.de/de/glossar/gsm-code/)[Nächster BegriffParallelruf](https://hi-desk.de/de/glossar/parallelruf/)

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