# Average Handle Time (AHT) – Definition

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[HiDesk](https://hi-desk.de/de/)[Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)Average Handle Time (AHT)

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# Average Handle Time (AHT)

Definition

Die Average Handle Time (AHT, durchschnittliche Bearbeitungszeit) misst die Zeit pro Anruf inklusive Gespräch, Haltezeiten und Nachbearbeitung. Sie ist die zentrale Effizienzkennzahl im Callcenter, hat aber eine bekannte Falle: Wer nur AHT drückt, opfert Lösungsqualität und Erstlösungsquote.

## Die Bestandteile

AHT = Gesprächszeit + Haltezeit + Nachbearbeitungszeit (Notizen, CRM-Einträge, Folgeaufgaben). Gerade die Nachbearbeitung ist der versteckte Kostenblock: Wer pro Anruf drei Minuten dokumentiert, verbringt bei 30 Anrufen täglich anderthalb Stunden nur mit Notizen.

## AHT sinnvoll senken

Nicht am Gespräch sparen, sondern an Reibung: CTI-Popups statt Kundensuche, automatische Gesprächszusammenfassungen statt manueller Notizen, KI-Vorqualifizierung statt Abfrage der immergleichen Grunddaten. So sinkt AHT, während die Gesprächsqualität steigt.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist eine typische AHT?

Je nach Branche 3–8 Minuten. Vergleiche sind nur innerhalb ähnlicher Anliegen sinnvoll; eine Terminbuchung dauert naturgemäß kürzer als eine technische Störungsanalyse.

Welche AHT hat ein KI-Telefonassistent?

Die KI selbst braucht keine Nachbearbeitung, denn Zusammenfassung und CRM-Eintrag entstehen automatisch. Beim Team sinkt die AHT, weil übergebene Anrufe bereits vorqualifiziert ankommen.

## Verwandte Begriffe

[First Call Resolution (FCR)](https://hi-desk.de/de/glossar/first-call-resolution/)[Servicelevel](https://hi-desk.de/de/glossar/servicelevel/)[Anrufvolumen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufvolumen/)

[Vorheriger BegriffFirst Call Resolution (FCR)](https://hi-desk.de/de/glossar/first-call-resolution/)[Nächster BegriffServicelevel](https://hi-desk.de/de/glossar/servicelevel/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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