# Automatische Rufannahme – Definition

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# Automatische Rufannahme

Definition

Automatische Rufannahme ist eine Telefonie-Funktion, bei der ein Anruf ohne aktives Abheben angenommen wird, nach null oder wenigen Freizeichen. In Telefonanlagen startet sie Ansagen, Menüs oder Warteschleifen; in Kombination mit einer Telefon-KI beginnt direkt ein Gespräch mit dem digitalen Assistenten.

## Wo automatische Rufannahme steckt

Headset-Arbeitsplätze im Callcenter nehmen Anrufe automatisch an, damit Agenten nicht klicken müssen. Telefonanlagen nutzen die Funktion für Begrüßungsansagen und Menüführung. Und Türsprechstellen oder Konferenzsysteme heben automatisch ab, um eine Verbindung zu garantieren.

## Abgrenzung zur automatisierten Anrufannahme

„Automatische Rufannahme" ist die technische Funktion des Abhebens. „Automatisierte Anrufannahme" meint den gesamten Prozess dahinter, also auch das, was nach dem Abheben passiert: verstehen, bearbeiten, dokumentieren.

## Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet automatische Rufannahme am Telefon?

Das Endgerät oder die Anlage nimmt den Anruf selbsttätig an, ohne dass jemand eine Taste drückt. Das geschieht meist sofort oder nach einer eingestellten Anzahl von Klingelzeichen.

Kann ich die automatische Rufannahme zeitlich steuern?

Ja. Die meisten Anlagen erlauben Zeitprofile: tagsüber klingelt das Team, abends und am Wochenende greift die automatische Annahme, etwa durch eine Telefon-KI.

## Verwandte Begriffe

[Automatisierte Anrufannahme](https://hi-desk.de/de/glossar/automatisierte-anrufannahme/)[Rufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/rufumleitung/)[Warteschleife](https://hi-desk.de/de/glossar/warteschleife/)

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