# Auto-Attendant – Definition

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# Auto-Attendant

Definition

Ein Auto-Attendant (digitaler Vermittlungsplatz) ist die englische Bezeichnung für die automatische Telefonzentrale: ein System, das Anrufer begrüßt und per Menü oder Spracheingabe zur gewünschten Stelle leitet. In Cloud-Telefonanlagen wie Teams Phone, 3CX oder Placetel gehört er zur Grundausstattung.

## Typische Konfiguration

Begrüßungsansage, Menüoptionen mit Zielrufgruppen, Zeitpläne für Geschäfts- und Randzeiten, Feiertagsansagen und ein Fallback-Ziel, wenn niemand erreichbar ist. Gut gepflegte Auto-Attendants sparen der Vermittlung viel Arbeit. Schlecht gepflegte produzieren Sackgassen.

## Grenzen und KI-Upgrade

Der klassische Auto-Attendant versteht nur Tastendruck oder einzelne Schlagworte. Wer Anrufern das Menü ersparen will, setzt davor oder dahinter eine Telefon-KI: Sie versteht frei formulierte Anliegen und nutzt den Attendant nur noch als technisches Routing-Ziel.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Auto-Attendant und IVR?

Der Auto-Attendant ist ein IVR-Anwendungsfall: reines Begrüßen und Verteilen. IVR umfasst darüber hinaus Self-Service-Dialoge wie Abfragen von Kontoständen oder Bestellstatus.

Hat Microsoft Teams einen Auto-Attendant?

Ja, Teams Phone bringt Auto-Attendants mit Menüs, Zeitplänen und Warteschlangen mit. Für freie KI-Gesprächsführung lässt sich zusätzlich ein KI-Telefonassistent per Rufumleitung anbinden.

## Verwandte Begriffe

[Automatische Telefonzentrale](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)[IVR (Interactive Voice Response)](https://hi-desk.de/de/glossar/ivr/)[ACD (Automatic Call Distribution)](https://hi-desk.de/de/glossar/acd/)

## Vertiefende Artikel

-   [Teams Phone mit Telefon-KI verbinden](https://hi-desk.de/de/blog/microsoft-teams-phone-ki-telefonassistent/)

[Vorheriger BegriffAutomatische Telefonzentrale](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)[Nächster BegriffSammelrufnummer & Rufgruppe](https://hi-desk.de/de/glossar/sammelrufnummer/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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