# Anrufweiterleitung – Definition

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# Anrufweiterleitung

Definition

Anrufweiterleitung bezeichnet das Weiterreichen eines Anrufs an eine andere Nummer oder Nebenstelle. Im Sprachgebrauch synonym zur Rufumleitung, meint sie im engeren Sinn oft das aktive Weiterverbinden während eines Gesprächs („Ich stelle Sie durch"), während die Rufumleitung automatisch vor der Annahme greift.

## Weiterleitung vs. Umleitung

Die Rufumleitung ist eine vorab konfigurierte Regel: Anrufe gehen automatisch woandershin. Die Weiterleitung (auch Vermittlung oder Transfer) passiert im Gespräch. Jemand nimmt an und verbindet dann weiter, mit Ankündigung (attended transfer) oder ohne (blind transfer).

## Intelligente Weiterleitung mit KI

Ein KI-Telefonassistent kombiniert beides: Er nimmt den umgeleiteten Anruf an, klärt das Anliegen und verbindet gezielt weiter. Der Notfall geht sofort zur Bereitschaft, der Vertriebslead zum Vertrieb, die Routineanfrage erledigt er selbst. Gezieltes Routing ersetzt so die stumpfe Weiterleitung.

## Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Rufumleitung und Anrufweiterleitung?

Die Rufumleitung greift automatisch, bevor jemand abhebt (nach Regeln wie „bei Besetzt"). Die Anrufweiterleitung meint meist das aktive Durchstellen während eines laufenden Gesprächs.

Kann eine KI Anrufe an die richtige Person weiterleiten?

Ja, nach hinterlegten Regeln: Zuständigkeiten, Dringlichkeit, Uhrzeit. Die KI fragt das Anliegen ab und verbindet dann gezielt, statt blind an eine Sammelnummer zu geben.

## Verwandte Begriffe

[Rufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/rufumleitung/)[Automatische Telefonzentrale](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)[Anrufkategorisierung](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufkategorisierung/)

## Vertiefende Artikel

-   [Rufumleitung einfach erklärt](https://hi-desk.de/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert/)

[Vorheriger BegriffRufumleitung](https://hi-desk.de/de/glossar/rufumleitung/)[Nächster BegriffGSM-Code (Rufumleitungscode)](https://hi-desk.de/de/glossar/gsm-code/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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