# Anrufvolumen – Definition

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# Anrufvolumen

Definition

Das Anrufvolumen ist die Anzahl eingehender (und ausgehender) Anrufe in einem Zeitraum, etwa pro Tag, Woche oder Monat. Es ist die Basiskennzahl der Telefonie-Planung: Aus dem Volumen und seiner Verteilung über den Tag ergibt sich, wie viel Annahme-Kapazität ein Unternehmen braucht.

## Volumen verstehen, nicht nur zählen

Interessanter als die Gesamtzahl ist das Muster: Wann sind die Spitzen (montags, mittags, nach Werbeaktionen)? Wie viel Prozent werden angenommen? Welche Anliegen stecken dahinter? Erst diese Aufschlüsselung zeigt, ob Personal, Prozesse oder Automatisierung das Problem lösen.

## Kapazität vs. Volumen

Menschliche Annahme skaliert in Stufen (ein Mitarbeiter, zwei, drei …), das Anrufvolumen schwankt aber stündlich. Diese Diskrepanz erzeugt entweder Leerlauf oder verpasste Anrufe. KI-Annahme skaliert stufenlos mit, vom einzelnen Anruf bis zur Spitze.

## Häufig gestellte Fragen

Wie messe ich mein Anrufvolumen?

Über die Anruflisten der Telefonanlage, des Routers oder des Anbieters. Wichtig: angenommene und verpasste Anrufe getrennt auswerten und nach Tageszeit aufschlüsseln.

Ab welchem Anrufvolumen lohnt sich Automatisierung?

Früher als gedacht: Schon ab etwa 10–20 Anrufen pro Tag geht in kleinen Teams regelmäßig etwas verloren. Entscheidend ist weniger das Volumen als die Nichtannahme-Quote.

## Verwandte Begriffe

[Telefonische Erreichbarkeit](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonische-erreichbarkeit/)[Verpasster Anruf](https://hi-desk.de/de/glossar/verpasster-anruf/)[Servicelevel](https://hi-desk.de/de/glossar/servicelevel/)

## Vertiefende Artikel

-   [Die richtigen Anruf-KPIs für die Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-kpis-telefon-ki/)

[Vorheriger BegriffVerpasster Anruf](https://hi-desk.de/de/glossar/verpasster-anruf/)[Nächster BegriffTelefonische Erreichbarkeit](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonische-erreichbarkeit/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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