# Anrufkategorisierung – Definition

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# Anrufkategorisierung

Definition

Anrufkategorisierung ordnet jeden Anruf automatisch einer Kategorie zu: Terminanfrage, Support, Beschwerde, Vertriebslead, Werbung. Die KI erkennt die Kategorie aus dem Gesprächsinhalt und macht das Anrufaufkommen damit steuerbar (Routing) und auswertbar (Statistik). Woraus besteht unser Telefon eigentlich?

## Kategorien als Steuerungsinstrument

Live entscheidet die Kategorie über den Weg: Beschwerden zum Teamleiter, Leads ins CRM, Rezeptanfragen auf die Arbeitsliste, Werbeanrufe freundlich beendet. Nach dem Gespräch steuert sie die Ablage. Jedes Anliegen landet im richtigen System statt in einem Sammelpostfach.

## Die Auswertungsseite

Erst Kategorisierung macht Anrufdaten lesbar: 40 % Terminanfragen (→ Online-Buchung ausbauen), 20 % Statusfragen (→ proaktive Info einführen), 5 % Beschwerden zu einem Thema (→ Ursache beheben). Aus dem Telefon wird eine kontinuierliche Kundenbefragung, die niemand extra durchführen muss.

## Häufig gestellte Fragen

Wie genau ist automatische Anrufkategorisierung?

Bei klaren Kategorien sehr zuverlässig, weil die KI den gesamten Gesprächsinhalt versteht, nicht nur Schlagworte. Unklare Fälle lassen sich als „Sonstiges" markieren und regelmäßig nachschärfen.

Welche Kategorien sind sinnvoll?

So wenige wie möglich, so viele wie nötig: 5–8 Kategorien entlang der tatsächlichen Prozesse (Termin, Anfrage, Support, Beschwerde, Lead, Sonstiges) sind praxisbewährt; mehr verwässert die Auswertung.

## Verwandte Begriffe

[Vorqualifizierung (Anrufe)](https://hi-desk.de/de/glossar/vorqualifizierung/)[Sentiment-Analyse](https://hi-desk.de/de/glossar/sentiment-analyse/)[CRM-Integration (Telefonie)](https://hi-desk.de/de/glossar/crm-integration/)

## Vertiefende Artikel

-   [Die richtigen Anruf-KPIs für die Telefon-KI](https://hi-desk.de/de/blog/anruf-kpis-telefon-ki/)

[Vorheriger BegriffDigitale Rezeptanfrage](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeptanfrage/)

[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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