# Anrufentgegennahme – Definition

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# Anrufentgegennahme

Definition

Anrufentgegennahme ist das förmliche Wort für die Annahme eingehender Anrufe im geschäftlichen Kontext, inklusive Begrüßung, Anliegenaufnahme und Weiterleitung. Als Dienstleistung bezeichnet sie Telefonservices, die im Namen eines Unternehmens abheben; zunehmend übernehmen KI-Telefonassistenten diese Aufgabe.

## Professionelle Anrufentgegennahme

Zur professionellen Entgegennahme gehören das Melden mit Firmenname, eine freundliche Begrüßung, die strukturierte Aufnahme von Name, Anliegen und Rückrufnummer sowie eine verlässliche Übergabe an die zuständige Person. Genau dieses Protokoll lässt sich einer Telefon-KI beibringen. Sie hält es bei jedem Anruf gleich ein.

## Ausgelagert oder automatisiert

Klassische Büroservices berechnen pro entgegengenommenem Anruf und arbeiten zu Geschäftszeiten. Die KI-Variante kostet fix, kennt Details aus der Wissensdatenbank des Unternehmens und dokumentiert jedes Gespräch. Der Trend geht klar zur Automatisierung mit menschlichem Backup.

## Häufig gestellte Fragen

Was kostet ein Service zur Anrufentgegennahme?

Menschliche Telefonservices liegen je nach Volumen bei 1–3 € pro Anruf plus Grundgebühr. KI-Lösungen arbeiten meist mit festen Monatspaketen und sind ab mittlerem Anrufvolumen spürbar günstiger.

Wie melde ich mein Unternehmen professionell am Telefon?

Firmenname, eigener Name, Gruß und Gesprächsangebot, alles kurz und deutlich. Eine Telefon-KI übernimmt exakt die gewünschte Begrüßungsformel, jedes Mal gleich freundlich.

## Verwandte Begriffe

[Anrufannahme](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufannahme/)[Telefonservice](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonservice/)[Sekretariatsservice](https://hi-desk.de/de/glossar/sekretariatsservice/)

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[Alle Begriffe im Glossar](https://hi-desk.de/de/glossar/)

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