# Glossar: KI-Telefonie & Anrufmanagement erklärt > Source: https://hi-desk.de/de/glossar/ --- 88 Begriffe · 6 Kategorien # Glossar: KI-Telefonie von A bis Z Die wichtigsten Begriffe rund um KI-Telefonassistenten, Anrufmanagement und Telefonie-Technik — kurz erklärt, mit Praxisbezug für kleine und mittlere Unternehmen. Alle 88KI-Telefonie 20Anrufmanagement 19Telefonie-Technik 13KI-Technik 14Callcenter & Kennzahlen 12Business & Integration 10 ## KI-Telefonie Die Kernbegriffe rund um KI-Telefonassistenten, Voicebots und den digitalen Empfang. [ ### KI-Telefonassistent Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe automatisch annimmt und mit künstlicher Intelligenz in natürlicher Sprache führt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonassistent/)[ ### Voicebot Ein Voicebot ist ein sprachgesteuertes Dialogsystem, das Anrufe oder Sprachbefehle automatisiert verarbeitet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/voicebot/)[ ### Callbot Ein Callbot ist ein auf Telefonie spezialisierter Sprachbot, der eingehende oder ausgehende Anrufe automatisiert führt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/callbot/)[ ### Telefonassistent Ein Telefonassistent ist ein System oder eine Person, die eingehende Anrufe für ein Unternehmen annimmt, Anliegen aufnimmt und weiterleitet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonassistent/)[ ### Anrufassistent Ein Anrufassistent ist eine Funktion oder Software, die Anrufe automatisch entgegennimmt, den Anrufer nach seinem Anliegen fragt und das Gespräch dokumentiert oder weiterleitet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufassistent/)[ ### KI-Anrufbeantworter Ein KI-Anrufbeantworter nimmt Anrufe wie ein klassischer Anrufbeantworter entgegen, führt aber statt einer Bandansage ein echtes Gespräch. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-anrufbeantworter/)[ ### Intelligenter Anrufbeantworter Ein intelligenter Anrufbeantworter ist die Weiterentwicklung der klassischen Mailbox: Er transkribiert Nachrichten automatisch, erkennt Anliegen und Dringlichkeit und kann mit dem Anrufer interagieren, statt nur aufzuzeichnen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/intelligenter-anrufbeantworter/)[ ### Sprachassistent (Business) Ein Sprachassistent ist ein KI-System, das gesprochene Sprache versteht und darauf reagiert. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sprachassistent/)[ ### Digitale Rezeption Die digitale Rezeption bezeichnet die Automatisierung klassischer Empfangsaufgaben durch Software: Anrufe annehmen, Termine vergeben, Besucher- und Patientenanfragen beantworten. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeption/)[ ### Virtuelle Rezeption Eine virtuelle Rezeption ist ein Empfangsdienst ohne physischen Empfangstresen: Anrufe und Anfragen werden extern angenommen, entweder von menschlichen Mitarbeitern eines Büroservice oder von einer KI. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/virtuelle-rezeption/)[ ### KI-Rezeptionist Ein KI-Rezeptionist ist ein KI-System, das die Rolle einer Empfangskraft am Telefon übernimmt: Er begrüßt Anrufer im Namen des Unternehmens, beantwortet Fragen, vergibt Termine und leitet Gespräche an die richtigen Ansprechpartner weiter, auch abends, am Wochenende und in mehreren Sprachen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-rezeptionist/)[ ### KI-Empfang KI-Empfang (auch „KI-Empfangsdame") bezeichnet den Einsatz künstlicher Intelligenz für Empfangsaufgaben, vor allem für die telefonische Erreichbarkeit. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-empfang/)[ ### KI-Sekretariat Ein KI-Sekretariat übernimmt klassische Sekretariatsaufgaben mit künstlicher Intelligenz: Anrufe annehmen und filtern, Termine koordinieren, Nachrichten aufnehmen und Wichtiges von Unwichtigem trennen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-sekretariat/)[ ### Virtual Phone Assistant Virtual Phone Assistant ist die englische Bezeichnung für einen virtuellen Telefonassistenten: eine Software, die Geschäftsanrufe automatisch annimmt und per KI in natürlicher Sprache bearbeitet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/virtual-phone-assistant/)[ ### AI Receptionist Ein AI Receptionist ist die englische Bezeichnung für einen KI-Rezeptionisten: eine künstliche Empfangskraft, die Telefonate für Unternehmen führt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ai-receptionist/)[ ### Conversational AI Conversational AI (dialogorientierte KI) ist der Oberbegriff für Technologien, die natürliche Gespräche zwischen Mensch und Maschine ermöglichen, per Text (Chatbots) oder Sprache (Voicebots, Telefon-KI). Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/conversational-ai/)[ ### Voice Agent (Voice AI) Ein Voice Agent ist ein KI-Agent, der Aufgaben per Sprachdialog erledigt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-agent/)[ ### KI-Telefonagent Ein KI-Telefonagent (auch KI-Call-Agent) ist ein KI-System, das die Arbeit eines Callcenter-Agenten am Telefon übernimmt: Anrufe annehmen, Anliegen klären, Vorgänge anlegen und bei Bedarf an menschliche Kollegen übergeben. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-telefonagent/)[ ### Telefon-KI Telefon-KI ist der Sammelbegriff für künstliche Intelligenz im Telefonkanal: Systeme, die Anrufe verstehen, führen, zusammenfassen oder auswerten. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/telefon-ki/)[ ### Autonomer Telefonassistent Ein autonomer Telefonassistent führt Anrufe vollständig eigenständig, vom Abheben bis zur erledigten Aufgabe, ohne dass ein Mensch eingreifen oder das Gespräch überwachen muss. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/autonomer-telefonassistent/) ## Anrufmanagement Von der Anrufannahme über die Rufumleitung bis zum Rückrufwunsch: wie Anrufe gesteuert werden. [ ### Anrufannahme Anrufannahme bezeichnet das Entgegennehmen eingehender Telefonanrufe durch Mitarbeiter, einen externen Telefonservice oder ein automatisiertes System. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufannahme/)[ ### Automatisierte Anrufannahme Automatisierte Anrufannahme bedeutet, dass eingehende Anrufe ohne menschliches Zutun angenommen und bearbeitet werden, vom einfachen Sprachmenü bis zum KI-Telefonassistenten, der frei spricht. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/automatisierte-anrufannahme/)[ ### Automatische Rufannahme Automatische Rufannahme ist eine Telefonie-Funktion, bei der ein Anruf ohne aktives Abheben angenommen wird, nach null oder wenigen Freizeichen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-rufannahme/)[ ### Anrufentgegennahme Anrufentgegennahme ist das förmliche Wort für die Annahme eingehender Anrufe im geschäftlichen Kontext, inklusive Begrüßung, Anliegenaufnahme und Weiterleitung. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufentgegennahme/)[ ### Rufumleitung Eine Rufumleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Rufnummer weiter: sofort, bei Besetzt oder wenn niemand abhebt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/rufumleitung/)[ ### Anrufweiterleitung Anrufweiterleitung bezeichnet das Weiterreichen eines Anrufs an eine andere Nummer oder Nebenstelle. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufweiterleitung/)[ ### GSM-Code (Rufumleitungscode) GSM-Codes (auch Steuercodes oder Tastencodes) sind Ziffernfolgen wie \*\*21\*Zielnummer#, mit denen sich Telefonfunktionen direkt über die Wähltastatur steuern lassen, allen voran Rufumleitungen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/gsm-code/)[ ### Bedingte Rufumleitung Eine bedingte Rufumleitung leitet Anrufe nur weiter, wenn eine Bedingung erfüllt ist: niemand hebt ab, die Leitung ist besetzt oder das Telefon ist nicht erreichbar. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/bedingte-rufumleitung/)[ ### Parallelruf Beim Parallelruf klingelt ein eingehender Anruf gleichzeitig auf mehreren Geräten oder Rufnummern, etwa auf dem Büroapparat und dem Handy. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/parallelruf/)[ ### Warteschleife Die Warteschleife hält Anrufer in der Leitung, bis ein Mitarbeiter frei wird, meist mit Musik und Ansagen überbrückt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/warteschleife/)[ ### Automatische Telefonzentrale Eine automatische Telefonzentrale (Auto-Attendant) nimmt Anrufe zentral an und verteilt sie ohne menschliche Vermittlung auf Abteilungen oder Mitarbeiter, klassisch per Tastenmenü, modern per Spracherkennung oder KI-Dialog. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/automatische-telefonzentrale/)[ ### Auto-Attendant Ein Auto-Attendant (digitaler Vermittlungsplatz) ist die englische Bezeichnung für die automatische Telefonzentrale: ein System, das Anrufer begrüßt und per Menü oder Spracheingabe zur gewünschten Stelle leitet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/auto-attendant/)[ ### Sammelrufnummer & Rufgruppe Eine Sammelrufnummer ist eine zentrale Nummer, hinter der mehrere Anschlüsse stehen: Ein Anruf klingelt bei einer definierten Gruppe von Mitarbeitern (Rufgruppe), und zwar gleichzeitig, nacheinander oder nach Auslastung verteilt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sammelrufnummer/)[ ### Überlauf-Telefonie Überlauf-Telefonie (Call Overflow) bezeichnet das automatische Umleiten von Anrufen, die das Team nicht annehmen kann, weil alle Leitungen belegt sind, niemand abhebt oder Feierabend ist. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ueberlauf-telefonie/)[ ### Automatischer Rückruf Der automatische Rückruf (Callback) ersetzt Wartezeit durch einen Rückruf: Statt in der Warteschleife zu hängen, hinterlässt der Anrufer seine Nummer und wird zurückgerufen, sobald jemand frei ist. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/automatischer-rueckruf/)[ ### Rückrufwunsch Ein Rückrufwunsch ist die dokumentierte Bitte eines Anrufers, zurückgerufen zu werden, mit Name, Rufnummer, Anliegen und idealerweise bester Erreichbarkeit. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/rueckrufwunsch/)[ ### Verpasster Anruf Ein verpasster Anruf ist ein eingehender Anruf, der nicht angenommen wurde, sei es wegen Besetzt, Abwesenheit oder Feierabend. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/verpasster-anruf/)[ ### Anrufvolumen Das Anrufvolumen ist die Anzahl eingehender (und ausgehender) Anrufe in einem Zeitraum, etwa pro Tag, Woche oder Monat. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufvolumen/)[ ### Telefonische Erreichbarkeit Telefonische Erreichbarkeit beschreibt, wie zuverlässig ein Unternehmen per Telefon erreicht wird, gemessen als Anteil angenommener Anrufe an allen eingehenden. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonische-erreichbarkeit/) ## Telefonie-Technik VoIP, SIP, IVR & Co. — die technischen Grundlagen moderner Telefonanlagen. [ ### VoIP (Voice over IP) VoIP (Voice over IP) ist Telefonie über das Internet: Sprache wird digitalisiert, in Datenpakete zerlegt und über IP-Netze übertragen statt über klassische Telefonleitungen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/voip/)[ ### SIP (Session Initiation Protocol) SIP (Session Initiation Protocol) ist das Standardprotokoll der IP-Telefonie: Es baut Telefonverbindungen auf, verwaltet sie und beendet sie wieder. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sip/)[ ### SIP-Trunk Ein SIP-Trunk ist der IP-basierte „Amtsanschluss" für Telefonanlagen: eine gebündelte Verbindung zum Telefonnetz, über die viele Rufnummern und parallele Gespräche laufen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sip-trunk/)[ ### Cloud-Telefonanlage Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Telefonanlage, die beim Anbieter im Rechenzentrum läuft statt im eigenen Serverraum. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/cloud-telefonanlage/)[ ### IVR (Interactive Voice Response) IVR (Interactive Voice Response, deutsch: Sprachdialogsystem) ist ein Telefonsystem, das Anrufer per Ansagen führt und Eingaben über Tastendruck oder einfache Sprachbefehle verarbeitet, bekannt als „Drücken Sie die 1 für …". Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ivr/)[ ### ACD (Automatic Call Distribution) ACD (Automatic Call Distribution) ist die automatische Anrufverteilung im Callcenter: Eingehende Anrufe werden nach Regeln wie Verfügbarkeit, Qualifikation (Skill-based Routing) oder Wartezeit auf Agenten verteilt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/acd/)[ ### CTI (Computer Telephony Integration) CTI (Computer Telephony Integration) verbindet Telefonie mit Computersystemen: Beim eingehenden Anruf öffnet sich automatisch die Kundenakte im CRM, gewählt wird per Klick aus der Software, und Gespräche werden als Aktivität protokolliert. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/cti/)[ ### DTMF (Tonwahlverfahren) DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, deutsch Mehrfrequenzwahlverfahren) ist die Technik hinter den Telefontasten-Tönen: Jede Taste sendet eine eindeutige Tonkombination, die das System am anderen Ende erkennt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/dtmf/)[ ### CLIP & CLIR (Rufnummernanzeige) CLIP (Calling Line Identification Presentation) ist die Anzeige der Rufnummer des Anrufers; CLIR (Restriction) deren Unterdrückung. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/clip-clir/)[ ### Voicemail Voicemail ist der digitale Anrufbeantworter im Telefonnetz oder in der Telefonanlage: Nicht angenommene Anrufe landen in einer Sprachbox, Nachrichten werden aufgezeichnet und per Anruf, App oder E-Mail (Voicemail-to-Email) abgerufen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/voicemail/)[ ### Nebenstelle & Durchwahl Eine Nebenstelle ist ein interner Anschluss einer Telefonanlage (Telefon, Softphone oder Dienst); die Durchwahl ist ihre von außen erreichbare Endziffer, etwa -12 hinter der Stammnummer. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/nebenstelle-durchwahl/)[ ### Softphone Ein Softphone ist ein Telefon als Software: eine App auf PC, Mac oder Smartphone, die über die Internetverbindung telefoniert, mit Headset statt Hörer. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/softphone/)[ ### TK-Anlage (Telefonanlage) Eine TK-Anlage (Telekommunikationsanlage) verbindet die Telefone eines Unternehmens untereinander und mit dem öffentlichen Netz. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/tk-anlage/) ## KI-Technik Spracherkennung, LLMs, RAG und die Technologie hinter der Telefon-KI. [ ### Spracherkennung (ASR) Spracherkennung (ASR, Automatic Speech Recognition) wandelt gesprochene Sprache in Text um. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/spracherkennung/)[ ### Echtzeit-Transkription Echtzeit-Transkription ist die Umwandlung gesprochener Sprache in Text, noch während gesprochen wird, mit Verzögerungen von Sekundenbruchteilen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/echtzeit-transkription/)[ ### Text-to-Speech (Sprachsynthese) Text-to-Speech (TTS, Sprachsynthese) erzeugt gesprochene Sprache aus Text. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/text-to-speech/)[ ### NLU (Natural Language Understanding) NLU (Natural Language Understanding) ist das maschinelle Verstehen von Sprache: Aus einer Äußerung wie „Ich müsste meinen Termin am Freitag verschieben" extrahiert das System Absicht (Termin verschieben) und relevante Angaben (Freitag). Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/nlu/)[ ### NLP (Natural Language Processing) NLP (Natural Language Processing, maschinelle Sprachverarbeitung) ist das Forschungs- und Technologiefeld, das Computern den Umgang mit menschlicher Sprache ermöglicht: verstehen, analysieren, übersetzen, erzeugen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/nlp/)[ ### LLM (Large Language Model) Ein LLM (Large Language Model, großes Sprachmodell) ist ein auf riesigen Textmengen trainiertes KI-Modell, das Sprache versteht und erzeugt; bekannteste Beispiele sind GPT, Claude und Gemini. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/llm/)[ ### Prompt (Voice-Agent-Prompt) Ein Prompt ist die Anweisung an ein Sprachmodell. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/prompt/)[ ### Barge-in Barge-in bezeichnet das Unterbrechen eines Sprachsystems durch den Anrufer: Er spricht, während die KI oder Ansage noch redet. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/barge-in/)[ ### Latenz (in der Sprach-KI) Latenz ist die Verzögerung zwischen dem Ende einer Äußerung und der Antwort des Systems. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/latenz/)[ ### KI-Halluzination Eine KI-Halluzination ist eine erfundene, aber überzeugend formulierte Falschaussage eines Sprachmodells, etwa ein nie vereinbarter Preis oder eine falsche Öffnungszeit. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/ki-halluzination/)[ ### Voice Cloning Voice Cloning ist das Nachbilden einer realen menschlichen Stimme per KI: Aus wenigen Minuten Audiomaterial entsteht ein Stimmmodell, das beliebige Texte in dieser Stimme spricht. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/voice-cloning/)[ ### Wissensdatenbank Die Wissensdatenbank ist die kuratierte Informationsquelle eines KI-Systems: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Abläufe, FAQ. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/wissensdatenbank/)[ ### RAG (Retrieval-Augmented Generation) RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist ein KI-Verfahren, das Sprachmodelle mit externem Wissen verbindet: Vor jeder Antwort sucht das System passende Passagen aus der Wissensdatenbank (Retrieval) und lässt das Modell nur auf dieser Grundlage formulieren (Generation). Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/rag/)[ ### Sentiment-Analyse Sentiment-Analyse ist die automatische Erkennung der Stimmung in Sprache oder Text: positiv, neutral, negativ, dazu Nuancen wie Verärgerung oder Dringlichkeit. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sentiment-analyse/) ## Callcenter & Kennzahlen Callcenter-Begriffe und die KPIs, mit denen telefonischer Kundenservice gemessen wird. [ ### Callcenter vs. Contact Center Ein Callcenter bearbeitet Kundenkommunikation ausschließlich per Telefon; ein Contact Center bündelt zusätzlich E-Mail, Chat, Messenger und Social Media in einer gemeinsamen Plattform. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/callcenter-vs-contact-center/)[ ### Help Desk Ein Help Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Support-Anfragen, klassisch im IT-Support, zunehmend auch für den Kundenservice insgesamt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/help-desk/)[ ### Inbound-Telefonie Inbound-Telefonie umfasst alle eingehenden Anrufe eines Unternehmens: Kundenanfragen, Terminwünsche, Bestellungen, Support. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/inbound-telefonie/)[ ### Outbound-Telefonie Outbound-Telefonie bezeichnet aktive Anrufe des Unternehmens nach außen: Vertriebsanrufe, Rückrufe, Terminerinnerungen, Zufriedenheitsbefragungen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/outbound-telefonie/)[ ### First Call Resolution (FCR) First Call Resolution (FCR, Erstlösungsquote) misst den Anteil der Anliegen, die beim ersten Anruf abschließend gelöst werden, also ohne Rückruf, Weiterleitung oder zweiten Kontakt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/first-call-resolution/)[ ### Average Handle Time (AHT) Die Average Handle Time (AHT, durchschnittliche Bearbeitungszeit) misst die Zeit pro Anruf inklusive Gespräch, Haltezeiten und Nachbearbeitung. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/average-handle-time/)[ ### Servicelevel Das Servicelevel gibt an, welcher Anteil der Anrufe innerhalb einer Zielzeit angenommen wird, klassisch als „80/20": 80 % der Anrufe binnen 20 Sekunden. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/servicelevel/)[ ### Abbruchrate (Lost Calls) Die Abbruchrate (Abandonment Rate) misst den Anteil der Anrufer, die auflegen, bevor sie bedient werden: in der Warteschleife, im IVR-Menü oder beim endlosen Freizeichen. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/abbruchrate/)[ ### Tier-1-Support (First Level) Tier-1-Support (First-Level-Support) ist die erste Support-Stufe: Er nimmt alle Anfragen an, löst Standardfälle direkt und leitet komplexe an Tier 2/3 weiter. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/tier-1-support/)[ ### Telefonservice Ein Telefonservice ist ein externer Dienstleister, der Anrufe im Namen eines Unternehmens annimmt: Er meldet sich mit dem Firmennamen, nimmt Nachrichten auf und leitet nach Absprache weiter. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/telefonservice/)[ ### Sekretariatsservice Ein Sekretariatsservice ist ein externes Büro, das Sekretariatsaufgaben übernimmt: vor allem die telefonische Erreichbarkeit, dazu oft Terminverwaltung und Korrespondenz. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/sekretariatsservice/)[ ### Vorqualifizierung (Anrufe) Vorqualifizierung bedeutet, Anrufe vor der Bearbeitung durch das Team zu strukturieren: Wer ruft an, worum geht es, wie dringend ist es, wer ist zuständig? Vorqualifizierte Anrufe sparen Zeit und Fehlrouting. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/vorqualifizierung/) ## Business & Integration Terminbuchung, CRM, APIs und Webhooks: wie die Telefon-KI in Ihre Abläufe integriert wird. [ ### Online-Terminvergabe Online-Terminvergabe ermöglicht Kunden, Termine selbst zu buchen: über ein Buchungstool auf der Website (z. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/online-terminvergabe/)[ ### No-Show Ein No-Show ist ein Kunde oder Patient, der einen gebuchten Termin unentschuldigt nicht wahrnimmt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/no-show/)[ ### Kalender-Integration Kalender-Integration verbindet ein System wie einen KI-Telefonassistenten mit dem Kalender des Unternehmens (Google, Outlook, Praxis- oder Branchensoftware). Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/kalender-integration/)[ ### CRM-Integration (Telefonie) Eine CRM-Integration verbindet die Telefonie mit dem Kundenmanagement-System (z. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/crm-integration/)[ ### Webhook Ein Webhook ist eine automatische Benachrichtigung zwischen Systemen: Tritt ein Ereignis ein, etwa „Anruf beendet", schickt das System die Daten sofort per HTTP an eine hinterlegte URL. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/webhook/)[ ### API für Telefon-KI Die API (Programmierschnittstelle) einer Telefon-KI erlaubt es, den Assistenten programmatisch zu steuern und anzubinden: Gesprächsdaten abrufen, Wissensdatenbank aktualisieren, Aktionen im Gespräch auslösen (Kalender prüfen, Kundendaten laden). Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/api-fuer-telefon-ki/)[ ### Lead-Qualifizierung Lead-Qualifizierung bewertet Interessenten nach ihrer Abschlusswahrscheinlichkeit: Passt der Bedarf, gibt es Budget und Zeitrahmen, ist der Ansprechpartner entscheidungsbefugt? Am Telefon geschieht das durch gezielte Fragen im Erstkontakt, eine Aufgabe, die eine Telefon-KI bei jedem Anruf konsistent erledigt. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/lead-qualifizierung/)[ ### Telefon-Triage Telefon-Triage ist die strukturierte Ersteinschätzung von Anrufen nach Dringlichkeit. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/telefon-triage/)[ ### Digitale Rezeptanfrage Die digitale Rezeptanfrage ermöglicht Patienten, Folgerezepte und Überweisungen ohne Wartezeit anzufordern: per Website-Formular, App oder Telefon-KI. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/digitale-rezeptanfrage/)[ ### Anrufkategorisierung Anrufkategorisierung ordnet jeden Anruf automatisch einer Kategorie zu: Terminanfrage, Support, Beschwerde, Vertriebslead, Werbung. Definition lesen](https://hi-desk.de/de/glossar/anrufkategorisierung/)