# Vodafone Business mit Telefon-KI verbinden: Anrufe weiterleiten > Vodafone Business mit Telefon-KI verbinden: Rufumleitung bei One Net Business einrichten, plus GSM-Codes für Mobil, ohne Hardware-Tausch und Rufnummer bleibt. date: 2026-03-12 author: Florestan Peters source: https://hi-desk.de/de/blog/vodafone-rufumleitung-ki-telefonassistent/ --- # Vodafone Business mit Telefon-KI verbinden: Anrufe weiterleiten Sie verbinden einen KI-Telefonassistenten mit Vodafone Business über eine Rufumleitung auf die Zielnummer des Assistenten. Bei One Net Business richten Sie diese im One Net Manager unter Anrufdienste ein, mobil zusätzlich per GSM-Code. Ein Hardware-Tausch ist nicht nötig, Ihre Rufnummer bleibt erhalten, und nicht angenommene oder alle Anrufe gehen an den Assistenten. ## Das Wichtigste auf einen Blick - **Anbindung per Rufumleitung:** Der Assistent wird nicht in den Anschluss eingebaut, sondern erhält die Anrufe über eine ganz normale Weiterleitung auf seine Zielnummer. - **Im One Net Manager unter Anrufdienste:** Dort setzen Sie die Umleitung je Nutzer beziehungsweise je Rufnummer, mit Varianten für alle Anrufe, bei keiner Antwort und bei besetzt. - **Mobil per GSM-Code:** Für Vodafone-Mobilfunknummern genügt ein Steuercode wie `**21*Zielnummer#`, ohne Login ins Portal. - **Rufnummer bleibt, keine neue Hardware:** Sie behalten Ihre bestehende Nummer und Ihre vorhandenen Endgeräte vollständig. - **Selektiv steuerbar:** Über Regeln im One Net Manager lassen sich gezielt nur bestimmte Anrufe oder Zeiten an den Assistenten leiten. ## So funktioniert die Anbindung bei Vodafone One Net Business ist eine Cloud-Telefonie-Lösung von Vodafone. Statt an einem einzelnen Endgerät verwalten Sie Rufnummern und Weiterleitungen zentral im One Net Manager. Der Assistent wird nicht in den Anschluss eingebaut, sondern erhält die Anrufe per Weiterleitung. Damit funktioniert die Anbindung unabhängig von Ihrer konkreten Ausstattung. Sie brauchen also keine SIP-Integration und keinen Technikertermin. Der Assistent bekommt von HiDesk eine eigene Zielrufnummer. Sobald Sie Ihre Vodafone-Nummer dorthin umleiten, nimmt der Assistent die betreffenden Anrufe entgegen, begrüßt Anrufer in Ihrem Namen und arbeitet das hinterlegte Gesprächsskript ab. Konkret bedeutet das: Aus Sicht des Anrufers ändert sich nichts. Er wählt weiterhin Ihre gewohnte Nummer. Im Hintergrund schaltet Vodafone den Anruf nach Ihren Vorgaben weiter, entweder sofort oder erst, wenn niemand abnimmt. Der Assistent meldet sich dann mit Ihrem Firmennamen, sodass das Gespräch nahtlos wirkt. Diese Entkopplung von Anschluss und Annahme ist der Grund, warum die Lösung mit nahezu jeder Vodafone-Konfiguration zusammenarbeitet, vom einzelnen Mobilfunkvertrag bis zur mehrstelligen One-Net-Business-Umgebung. Ein weiterer Vorteil: Sie können die Umleitung jederzeit selbst ändern oder ganz abschalten. Brauchen Sie den Assistenten nur während einer Urlaubswoche, aktivieren Sie ihn am Freitag und deaktivieren ihn am Montag wieder, ohne dass Vodafone oder HiDesk eingreifen muss. | Aspekt | Bei Vodafone One Net Business | |---|---| | Anbindung | per Rufumleitung | | Wo eingerichtet | One Net Manager, Bereich Anrufdienste, je Nutzer bzw. Rufnummer | | Hardware-Tausch nötig | nein | | Rufnummer | bleibt erhalten | | Varianten | sofort, bei Nichtmelden oder bei besetzt, je nach Konfiguration | Wie eine Weiterleitung im Grundsatz arbeitet und welche Varianten es gibt, erklärt unsere [Grundlagen-Anleitung zur Rufumleitung](/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert) ausführlich. ## Schritt für Schritt: Rufumleitung im One Net Manager 1. **Zielnummer notieren:** Sie erhalten von HiDesk eine Rufnummer für den Assistenten. Diese ist Ihr Umleitungsziel. 2. **One Net Manager öffnen:** Melden Sie sich im One Net Manager an. Bei One Net Express finden Sie die gleichen Funktionen unter den Anrufdienste-Einstellungen Ihres Nutzers. 3. **Anrufdienste aufrufen:** Wählen Sie den Nutzer beziehungsweise die Rufnummer aus, die an den Assistenten gehen soll, und öffnen Sie den Bereich Anrufdienste. 4. **Variante festlegen:** Aktivieren Sie eine der Optionen, etwa Alle Anrufe umleiten, Anrufe umleiten bei keiner Antwort oder Anrufe umleiten bei besetzt. Bei keiner Antwort lässt sich zusätzlich einstellen, nach wie vielen Klingelzeichen umgeleitet wird. 5. **Ziel eintragen und aktivieren:** Hinterlegen Sie die Rufnummer des Assistenten und schalten Sie die Umleitung auf Ein. 6. **Testen:** Rufen Sie sich selbst an und prüfen Sie, ob der Assistent das Gespräch übernimmt. Möchten Sie nicht pauschal alle Anrufe umleiten, sondern nur bestimmte, nutzen Sie die Regeln für Anrufdienste im One Net Manager. Dort definieren Sie zum Beispiel Zeitfenster oder bestimmte Rufnummern, sodass gezielt nur die passenden Anrufe beim Assistenten landen. So lässt sich etwa eine Regel anlegen, die werktags ab 18 Uhr und am Wochenende automatisch sämtliche Anrufe an den Assistenten weiterleitet, während tagsüber Ihr Team zuerst abnimmt. Neben dem One Net Manager gibt es noch zwei weitere Wege, eine Umleitung zu setzen. Erstens die Funktionszugriffscodes (Feature Access Codes): Damit aktivieren oder deaktivieren Sie Dienste wie die Rufumleitung direkt am Endgerät, also am Tischtelefon oder am Mobiltelefon, ohne sich ins Portal einzuloggen. Zweitens die Desktop- beziehungsweise Mobile-App von One Net Business, in der sich dieselben Anrufdienste über eine grafische Oberfläche steuern lassen. Welcher Weg für Sie am bequemsten ist, hängt davon ab, wie oft Sie umschalten und wer im Team die Einstellung vornimmt. Für eine dauerhafte Umleitung ist der One Net Manager am übersichtlichsten, für das schnelle Umschalten zwischendurch genügt ein Funktionszugriffscode. ## Mobil: Rufumleitung per GSM-Code Für Vodafone-Mobilfunknummern oder zum schnellen Setzen ohne Portal nutzen Sie die Standard-Steuercodes. Sie geben den Code wie eine Rufnummer in die Wähltastatur ein und bestätigen mit der Anruftaste. Die Bestätigung erscheint kurz darauf auf dem Display. | Variante | Aktivieren | Deaktivieren | |---|---|---| | Sofort (alle Anrufe) | `**21*Zielnummer#` | `##21#` | | Verzögert (bei Nichtmelden) | `**61*Zielnummer#` | `##61#` | | Bei besetzt | `**67*Zielnummer#` | `##67#` | | Bei nicht erreichbar | `**62*Zielnummer#` | `##62#` | | Alle Umleitungen löschen | | `##002#` | Die Verzögerung bei Nichtmelden lässt sich in Sekunden festlegen, und zwar in Fünf-Sekunden-Schritten von 5 bis 30. Die Syntax dafür lautet `**61*Zielnummer**Sekunden#`, also zum Beispiel `**61*Zielnummer**20#` für eine Umleitung nach 20 Sekunden. Tragen Sie die Zielnummer am besten im internationalen Format mit Ländervorwahl ein, etwa `+49170...`, damit die Weiterleitung netzübergreifend sicher greift. Diese Steuercodes sind kein Vodafone-Sonderweg, sondern ein einheitlicher GSM-Standard. Sie funktionieren daher netzübergreifend auf praktisch jedem Mobiltelefon, unabhängig vom Hersteller. Die doppelte Stern-Raute-Schreibweise (`**`) am Anfang sorgt dabei dafür, dass die Einstellung dauerhaft im Netz gespeichert wird und auch nach einem Neustart des Geräts erhalten bleibt. Den aktuellen Status einer Umleitung fragen Sie mit einem vorangestellten Stern und Raute ab, also etwa mit `*#21#` für die sofortige Umleitung. Auf dem Display sehen Sie dann, ob und auf welche Nummer aktuell umgeleitet wird. Wer Steuercodes nicht von Hand eintippen möchte, findet die gleichen Funktionen auch in der MeinVodafone-App sowie in den Geräteeinstellungen unter Telefon und Rufumleitung. Das Ergebnis ist identisch, nur die Bedienung ist etwas komfortabler. Für eine einmalige Einrichtung, die danach stehen bleibt, ist der GSM-Code allerdings der schnellste Weg. > Tipp: Testen Sie jeden GSM-Code direkt nach dem Setzen mit einem echten Anruf von einem zweiten Telefon. So merken Sie sofort, ob Code, Zielnummer und Timer wie gewünscht zusammenspielen. ## Welche Variante für wen? Für den laufenden Betrieb empfiehlt sich die Kombination aus verzögert (bei Nichtmelden) und bei besetzt: Ihr Team nimmt zuerst ab, der Assistent fängt nur die übrigen Anrufe auf. Für Urlaub, Feierabend oder eine durchgehende 24/7-Annahme wählen Sie die sofortige Umleitung. Den Klingel-Timer stellen Sie passend zu Ihrem Arbeitsalltag ein. 15 bis 20 Sekunden entsprechen etwa drei bis vier Klingelzeichen. Das gibt Ihrem Team genug Zeit zum Abheben, lässt Anrufer aber nicht zu lange warten, bevor der Assistent übernimmt. | Szenario | Empfohlene Variante | Timer | |---|---|---| | Tagesbetrieb mit Team | bei Nichtmelden plus bei besetzt | 15 bis 20 Sekunden | | Feierabend und Wochenende | sofort | entfällt | | Urlaub oder Krankheit | sofort | entfällt | | Stoßzeiten mit hohem Aufkommen | bei besetzt | entfällt | Eine besonders robuste Variante kombiniert mehrere Auslöser. Aktivieren Sie gleichzeitig die Umleitung bei Nichtmelden, bei besetzt und bei nicht erreichbar, dann fängt der Assistent jeden Anruf auf, den Ihr Team aus irgendeinem Grund nicht annimmt: weil gerade telefoniert wird, weil niemand am Platz ist oder weil das Gerät keinen Empfang hat. Nur Gespräche, die innerhalb der Klingelzeit aktiv angenommen werden, bleiben beim Menschen. Diese Dreifach-Absicherung ist für viele Betriebe der praktischste Dauerzustand, weil sie keine Lücke offen lässt und trotzdem dem Team den Vortritt gibt. ## Praxisbeispiel: die Servicenummer einer Kanzlei Eine Kanzlei mit fünf Mitarbeitenden erhält werktags rund 60 Anrufe, von denen das Team etwa 15 in Spitzenzeiten nicht annehmen kann. Diese 15 Anrufe pro Tag landeten bisher im Anrufbeantworter und mussten später mühsam zurückgerufen werden. Ein Teil der Anrufer hinterließ keine Nachricht, sondern wählte direkt die nächste Kanzlei, sodass Mandate verloren gingen. Die Kanzlei leitet nun nur die zentrale Servicenummer im One Net Manager bei Nichtmelden nach 18 Sekunden an den Assistenten weiter. Die fünf persönlichen Durchwahlen bleiben unberührt. Der Assistent nimmt das Gespräch an, fragt Name, Anliegen und Rückrufnummer ab und legt aus jedem Anruf eine strukturierte Notiz an, die das Team morgens gebündelt abarbeitet. Rechnen Sie das Volumen hoch: 15 aufgefangene Anrufe pro Tag ergeben bei rund 21 Arbeitstagen etwa 315 zusätzlich angenommene Gespräche pro Monat. Selbst wenn nur jeder zehnte davon ein neues Mandat anstößt, sind das gut 30 zusätzliche Chancen monatlich, die zuvor schlicht verloren gingen. Und das alles, ohne dass jemand eine neue Telefonanlage anschaffen oder die Rufnummer wechseln musste. Eine ausführlichere Einordnung, ab welchem Anrufvolumen sich der Schritt rechnet, liefert der Beitrag [wann sich ein KI-Telefonassistent lohnt](/de/blog/wann-lohnt-sich-ki-telefonassistent). ## Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden - **Falsche Variante gewählt:** Wer versehentlich Alle Anrufe umleiten aktiviert, schickt auch Gespräche zum Assistenten, die das Team selbst annehmen wollte. Prüfen Sie, ob bei Nichtmelden die bessere Wahl ist. - **Timer zu kurz:** Bei fünf Sekunden hat niemand realistisch Zeit abzuheben. 15 bis 20 Sekunden sind in den meisten Büros ein guter Startwert. - **Zielnummer im falschen Format:** Eine unvollständige Nummer ohne Vorwahl kann ins Leere laufen. Verwenden Sie das internationale Format mit `+49`. - **Alte Umleitung vergessen:** Hatten Sie schon eine Weiterleitung aktiv, kann sie die neue überlagern. Mit `##002#` löschen Sie mobil alle Umleitungen und starten sauber. - **Nicht getestet:** Ohne Probeanruf merken Sie erst im Ernstfall, dass etwas nicht greift. Ein einziger Testanruf spart später viel Ärger. ## Vodafone, andere Anbieter und der Assistent im Vergleich Das Prinzip Rufumleitung funktioniert herstellerunabhängig. Ob Cloud-Telefonie, klassischer Anschluss oder reine Mobilfunknummer, der Assistent braucht immer nur ein Umleitungsziel. Eine Übersicht aller anbindbaren Anlagen bietet die [Kompatibilitäts-Matrix](/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix). Arbeiten Sie nicht mit Vodafone, sondern mit einem anderen Anbieter, helfen die produktspezifischen Anleitungen weiter. Für [den Telekom-Anschluss](/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent) gibt es eine eigene Schritt-für-Schritt-Beschreibung, ebenso für [sipgate](/de/blog/sipgate-ki-telefonassistent). In allen Fällen bleibt das Grundprinzip gleich, nur die Bezeichnungen im jeweiligen Portal unterscheiden sich. ## Kosten und Rufnummern: was zu beachten ist Eine Rufumleitung bei Vodafone ist nicht in jedem Tarif kostenlos. Bei One Net Business ist die Weiterleitung innerhalb der Lösung in der Regel Bestandteil des gebuchten Pakets, während die Umleitung einer Mobilfunknummer auf eine externe Zielnummer je nach Tarif wie ein abgehender Anruf abgerechnet werden kann. Prüfen Sie daher vor dem Dauerbetrieb Ihre konkreten Vertragskonditionen, damit Sie keine unerwarteten Verbindungsentgelte erhalten. Wichtig ist außerdem die Erreichbarkeit der Zielnummer. Die Rufnummer des Assistenten muss aus dem deutschen Festnetz- und Mobilfunknetz uneingeschränkt anwählbar sein, was bei den von HiDesk bereitgestellten Nummern der Fall ist. Ihre eigene Rufnummer bleibt bei alldem unverändert, sie wird nur als Ausgangspunkt der Weiterleitung verwendet. Eine Portierung oder ein Rufnummernwechsel ist zu keinem Zeitpunkt nötig. ## Was nach dem Schalten der Umleitung passiert Sobald die Umleitung aktiv ist, läuft der Betrieb weitgehend automatisch. Jeder umgeleitete Anruf wird vom Assistenten angenommen, das Anliegen erfasst und als Notiz oder Transkript bereitgestellt. Sie behalten dadurch den vollen Überblick über alle Gespräche, auch über jene, die früher unbeantwortet geblieben wären. Beobachten Sie die ersten Tage bewusst. Hören Sie sich ein paar Beispielgespräche an und prüfen Sie, ob die Begrüßung, der Klingel-Timer und die abgefragten Informationen zu Ihrem Betrieb passen. Häufig zeigt sich erst im Echtbetrieb, ob 15 oder eher 20 Sekunden der bessere Timer sind oder ob eine zusätzliche Frage ins Skript gehört. Solche Feinheiten lassen sich jederzeit anpassen, ohne die Umleitung selbst anzufassen. Denken Sie auch an die rechtliche Seite. Wenn der Assistent Gesprächsinhalte verarbeitet, gelten die üblichen Datenschutzpflichten. In der Praxis genügt meist ein kurzer Hinweis zu Beginn des Gesprächs sowie eine saubere Auftragsverarbeitung, beides ist bei der HiDesk-Anbindung berücksichtigt. So bleibt die Umstellung nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch unkompliziert. ## Fazit und nächster Schritt Die Anbindung an Vodafone Business ist unkompliziert: Sie setzen im One Net Manager unter Anrufdienste eine Rufumleitung auf die Zielnummer des Assistenten, mobil genügt ein GSM-Code. Ihre Rufnummer bleibt, neue Hardware ist nicht nötig, und Sie steuern selbst, welche Anrufe der Assistent übernimmt. Sie möchten den Assistenten erst hören? Probieren Sie die [Live-Demo](https://hi-desk.de/de/live-demo/) aus, bevor Sie die Umleitung schalten. Genannte Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.