# STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden > STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden: Weiterleitung je Nutzer oder Gruppe in STARFACE einrichten, Schritt für Schritt und ganz ohne Hardware-Tausch. date: 2026-03-20 author: Florestan Peters source: https://hi-desk.de/de/blog/starface-ki-telefonassistent/ --- # STARFACE mit KI-Telefonassistent verbinden Sie verbinden einen KI-Telefonassistenten mit STARFACE, indem Sie in STARFACE unter Einstellungen, Reiter Umleitungen, eine Umleitung auf die Zielnummer des Assistenten einrichten. Das funktioniert je Benutzer, je Gruppe oder je Rufnummer, wahlweise sofort (Immer) oder erst bei Nichtmelden (Zeitüberschreitung). Ein Hardware-Tausch ist nicht nötig, Ihre Rufnummern bleiben erhalten. ## Das Wichtigste auf einen Blick - **Anbindung per Umleitung:** Der Assistent wird nicht in STARFACE eingebaut, sondern erhält Anrufe über die anlageneigene Rufumleitung. Das gilt unabhängig davon, ob Sie STARFACE als Appliance, als VM-Edition oder in der Cloud betreiben. - **Drei Umleitungstypen:** STARFACE bietet die Reiter Immer, Besetzt und Zeitüberschreitung. Damit steuern Sie genau, ob alle Anrufe, nur die bei Besetzt oder nur die unbeantworteten an den Assistenten gehen. - **Granular je Benutzer oder Gruppe:** Sie leiten gezielt die zentrale Servicenummer um und lassen einzelne Nebenstellen unberührt. Gruppenumleitungen verwalten Mitglieder mit den passenden Rechten. - **Zeitsteuerung serienmäßig:** Das Modul Zeitgesteuerte Umleitung gehört zur Standardausstattung und schaltet den Assistenten nur außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen scharf. - **Rufnummern bleiben erhalten:** Es wird nichts portiert und nichts ausgetauscht. Die Umleitung lenkt nur die gewünschten Anrufe um, der Rest läuft weiter wie bisher. ## So funktioniert die Anbindung bei STARFACE STARFACE ist eine Telefonanlage, die Sie zentral über eine Weboberfläche verwalten. Der KI-Assistent ist ein externes Ziel mit einer eigenen Rufnummer, kein Modul, das in die Anlage installiert wird. Die Anlage leitet die festgelegten Anrufe einfach dorthin weiter. Dieses Prinzip funktioniert in allen STARFACE-Betriebsarten gleich. Ob die Anlage als vorinstallierte Appliance bei Ihnen im Haus steht, als VM-Edition auf VMware oder Microsoft-Virtualisierung läuft oder als Cloud-Variante betrieben wird, die Umleitung sitzt immer in der Software und nicht in der Hardware. | Aspekt | Bei STARFACE | |---|---| | Anbindung | per Umleitung (Rufumleitung) | | Wo eingerichtet | Einstellungen, Reiter Umleitungen, je Benutzer, Gruppe bzw. Rufnummer | | Umleitungstypen | Immer, Besetzt, Zeitüberschreitung | | Hardware-Tausch nötig | nein | | Rufnummer | bleibt erhalten | | Zeitsteuerung | über das Modul Zeitgesteuerte Umleitung (Standard) | Weil der Assistent nur eine Zielnummer ist, lässt sich die Umleitung jederzeit wieder abschalten. Sie nehmen den Haken heraus, und alle Anrufe landen sofort wieder wie zuvor bei Ihrem Team. Wie eine Rufumleitung technisch grundsätzlich arbeitet, erklärt die [Grundlagen-Anleitung zur Rufumleitung](/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert). Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Anbindungsarten. Es gibt Telefonanlagen, die einen Assistenten nativ als Modul integrieren, andere binden ihn per Schnittstelle an. Bei STARFACE läuft die Anbindung in dieser Anleitung bewusst über die anlageneigene Rufumleitung, also über einen Weg, den jede STARFACE serienmäßig beherrscht und der keinen Eingriff in die Telefonie-Infrastruktur erfordert. Das macht die Einrichtung schnell und das Ergebnis jederzeit reversibel. Praktisch bedeutet das auch: Sie brauchen keine neuen SIP-Trunks, keine zusätzliche Lizenz für eine Spezialschnittstelle und keine Wartezeit auf eine Rufnummernportierung. Sie nutzen Funktionen, die in Ihrer Anlage bereits vorhanden sind, und ergänzen lediglich ein Weiterleitungsziel. ## Schritt für Schritt: Umleitung in STARFACE 1. **Zielnummer notieren:** Sie erhalten von HiDesk eine Rufnummer für den Assistenten. Diese ist Ihr Weiterleitungsziel und sollte für externe Ziele vollständig (mit Vorwahl) eingetragen werden. 2. **Einstellungen öffnen:** Melden Sie sich in der STARFACE-Oberfläche an und wählen Sie im Menü den Punkt Einstellungen. Klicken Sie dort auf den Reiter Umleitungen. 3. **Benutzer, Gruppe oder Rufnummer wählen:** Legen Sie fest, für welche Identität die Umleitung gelten soll. Gruppenumleitungen können nur Mitglieder mit den entsprechenden Rechten konfigurieren. 4. **Umleitungstyp festlegen:** Öffnen Sie den passenden Reiter. Immer leitet alle Anrufe sofort um, Besetzt nur bei belegter Leitung, Zeitüberschreitung erst nach einer einstellbaren Anzahl Sekunden ohne Annahme (zum Beispiel 25). 5. **Aktivieren und Ziel eintragen:** Setzen Sie den Haken bei An/Aus und tragen Sie die Rufnummer des Assistenten als Zielnummer ein. Alternativ ließe sich hier auch eine Voicemail-Box wählen, für den Assistenten verwenden Sie aber die externe Zielnummer. 6. **Speichern und testen:** Speichern Sie die Einstellung und rufen Sie selbst an. Prüfen Sie, ob der Assistent das Gespräch im erwarteten Fall übernimmt. > Tipp: Aktivieren Sie zuerst die Umleitung an einer einzigen, wenig frequentierten Nebenstelle und prüfen Sie eine echte Anrufannahme, bevor Sie die zentrale Servicenummer umstellen. So fällt ein Tippfehler in der Zielnummer auf, ohne dass Kundenanrufe ins Leere laufen. ## Die drei Umleitungstypen im Vergleich STARFACE unterscheidet sauber zwischen drei Auslösebedingungen. Welche Sie wählen, hängt davon ab, wie viel der Assistent übernehmen soll und wie viel Ihr Team selbst annimmt. | Umleitungstyp | Wann greift sie | Typischer Einsatz | |---|---|---| | Immer | jeder Anruf, sofort | durchgehende 24/7-Annahme, reiner Assistenzbetrieb | | Besetzt | nur wenn alle Leitungen belegt sind | Überlauf bei Stoßzeiten, kein Anruf geht verloren | | Zeitüberschreitung | nach X Sekunden ohne Annahme | Team nimmt zuerst ab, Assistent fängt den Rest auf | Für den laufenden Betrieb empfiehlt sich meist die Zeitüberschreitung. Ihr Team nimmt zuerst ab, und nur was nach der eingestellten Sekundenzahl klingelt, übernimmt der Assistent. Die Sekunden lassen sich frei wählen, ein Wert um 20 bis 25 Sekunden ist ein guter Startpunkt. Für eine durchgehende Annahme rund um die Uhr oder einen reinen Assistenzbetrieb wählen Sie Immer. Die Variante Besetzt eignet sich als Sicherheitsnetz, wenn an Stoßzeiten regelmäßig alle Leitungen belegt sind und sonst Anrufer im Freizeichen hängen würden. ## Nur außerhalb der Geschäftszeiten: Zeitgesteuerte Umleitung Viele Betriebe wollen den Assistenten nicht ständig, sondern nur abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Dafür bringt STARFACE das Modul Zeitgesteuerte Umleitung mit, das zur Standardausstattung jeder Anlage gehört und keine Zusatzlizenz erfordert. In diesem Modul definieren Sie Zeiträume aus bis zu drei Bedingungen je Zeile, bestehend aus Datum, Wochentag und Uhrzeit. Die Zeilen werden von oben nach unten geprüft, und sobald eine Zeile passt, greift deren Ziel. Ein typisches Beispiel ist die Umleitung werktags von 18:00 bis 08:00 Uhr und am gesamten Wochenende auf die Zielnummer des Assistenten. So bleibt die Anlage tagsüber in den Händen Ihres Teams, und außerhalb der Geschäftszeiten nimmt der Assistent zuverlässig ab, ohne dass jemand manuell umschalten muss. Feiertage hinterlegen Sie als eigene Datumszeile, damit auch an Brückentagen niemand vor dem Freizeichen sitzt. Ein konkretes Konfigurationsbeispiel aus der STARFACE-Dokumentation: Wer im Monat Juni an jedem Werktag von Montag bis Freitag außerhalb der Geschäftszeit von 18:00 bis 08:00 Uhr umleiten will, hinterlegt diese Bedingung als Zeile aus Datum, Wochentagen und Uhrzeit. Sie können mehrere solcher Zeilen stapeln, etwa eine für die Wochentage und eine separate für das Wochenende. Weil die Auswertung in der ersten passenden Zeile stoppt, sortieren Sie speziellere Regeln (Feiertage) nach oben und allgemeinere (Standard-Randzeiten) darunter. Sie können zudem festlegen, für welche Zielnummern die zeitgesteuerte Umleitung gelten soll und für welche ausdrücklich nicht. So lässt sich der Assistent für die öffentliche Servicenummer aktivieren, während interne Durchwahlen aus der Regel ausgenommen bleiben. ## Worked Example: Servicenummer mit Tag-Nacht-Umschaltung Ein Handwerksbetrieb hat eine zentrale Servicenummer als STARFACE-Gruppe mit drei Mitarbeitern. Geschäftszeit ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr. Ziel: tagsüber das Team, abends und am Wochenende der Assistent, und auch tagsüber soll kein verpasster Anruf verloren gehen. So lässt sich das umsetzen: 1. **Zeitgesteuerte Umleitung für Randzeiten:** Eine Zeile Mo bis Fr 17:00 bis 08:00 Uhr und eine Zeile Sa und So ganztägig, beide mit der Assistenten-Zielnummer. 2. **Zeitüberschreitung für die Geschäftszeit:** An der Gruppe eine Umleitung bei Zeitüberschreitung nach 25 Sekunden auf dieselbe Zielnummer. Wer in 25 Sekunden niemanden erreicht, landet beim Assistenten. 3. **Besetzt als Sicherheitsnetz:** Zusätzlich eine Besetzt-Umleitung, falls alle drei Mitarbeiter parallel im Gespräch sind. Ergebnis: In den Kernzeiten klingelt zuerst das Team, der Assistent fängt unbeantwortete und besetzte Anrufe auf. Außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt der Assistent komplett. Es wurde keine Hardware getauscht und keine Rufnummer geändert. ## Granular umleiten: einzelne Nebenstellen und Gruppen STARFACE arbeitet mit internen Rufnummern, deren Bereich Sie frei wählen können (zum Beispiel 10 bis 999). Jede dieser Nummern steht für einen Benutzer, eine Gruppe, einen Konferenzraum oder eine Modulkonfiguration. Genau auf dieser Ebene setzt die Umleitung an, und deshalb können Sie sehr gezielt entscheiden, welche Anrufe an den Assistenten gehen. In der Praxis heißt das: Sie leiten ausschließlich die zentrale Servicenummer oder eine bestimmte Gruppe an den Assistenten um, während Durchwahlen einzelner Mitarbeiter völlig unberührt bleiben. So nimmt der Assistent nur den allgemeinen Erstkontakt entgegen, persönliche Nebenstellen klingeln weiter direkt am Platz. Ein Detail bei Gruppen sollten Sie kennen. Die Rufnummer einer Gruppe lässt sich nicht auf die persönliche Voicemail eines Benutzers umleiten, sondern nur auf eine Voicemail-Box, die der Gruppe zugeordnet ist. Für die Anbindung an den Assistenten spielt das keine Rolle, weil Sie ohnehin auf die externe Zielnummer umleiten und nicht auf eine Mailbox. Wer Gruppen verwaltet, braucht außerdem die passenden Gruppenrechte, sonst ist der Umleitungsreiter nicht bearbeitbar. Diese Trennschärfe ist der eigentliche Vorteil gegenüber einer pauschalen Umleitung am Anschluss. Sie behalten die Kontrolle darüber, welcher Anrufertyp wo landet, und können den Assistenten Schritt für Schritt ausrollen, statt sofort den gesamten eingehenden Verkehr umzulenken. ## iFMC und parallele Klingelrouten STARFACE bietet mit iFMC ein One-Number-Konzept, bei dem ein externes Gerät wie ein Mobiltelefon parallel zum Bürotelefon klingelt. Das ist praktisch für die Erreichbarkeit unterwegs, kann aber mit einer Assistenten-Umleitung kollidieren, wenn beide um denselben Anruf konkurrieren. Wenn Sie den Assistenten als verlässliches Auffangnetz einsetzen wollen, planen Sie die Reihenfolge bewusst. Klingelt parallel ein Handy mit und nimmt es ab, bevor die Zeitüberschreitung greift, übernimmt eben nicht der Assistent. Für einen sauberen Mischbetrieb empfiehlt es sich, iFMC und die Zeitüberschreitungs-Umleitung an derselben Nummer nicht gegeneinander laufen zu lassen. Ein pragmatischer Aufbau: Tagsüber iFMC für die mobile Erreichbarkeit, abends und am Wochenende die Zeitgesteuerte Umleitung auf den Assistenten. So ergänzen sich beide Funktionen, statt sich zu behindern. Welche Bedingung wann gewinnt, prüfen Sie am besten mit echten Testanrufen zu unterschiedlichen Tageszeiten. ## Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden - **Falscher Umleitungstyp gewählt:** Wer Immer setzt, obwohl das Team tagsüber selbst annehmen soll, leitet versehentlich alle Anrufe sofort weiter. Für den Mischbetrieb ist Zeitüberschreitung die richtige Wahl. - **Zielnummer unvollständig:** Bei externen Zielen muss die Rufnummer vollständig hinterlegt sein. Ob eine führende Ziffer für die Amtsholung nötig ist, hängt von den Leitungseinstellungen Ihrer Anlage ab. - **Gruppenrechte übersehen:** Eine Gruppenumleitung kann nur einrichten, wer Mitglied der Gruppe mit den passenden Rechten ist. Fehlt das Recht, ist der Reiter nicht bearbeitbar. - **Kein echter Testanruf:** Eine gespeicherte Umleitung heißt nicht, dass sie im richtigen Fall greift. Testen Sie genau die Bedingung, die Sie gesetzt haben, also etwa wirklich erst nach Ablauf der Sekunden bei Zeitüberschreitung. - **Mobil und Anlage verwechselt:** Die Umleitung in der STARFACE-Anlage stellen Sie in der Oberfläche ein. Bei iFMC klingelt zusätzlich ein Mobiltelefon parallel mit, was die Annahme verzögern kann. Prüfen Sie, dass die Anlagenumleitung greift, bevor das Handy abnimmt. ## Welche Variante passt zu Ihnen? Die Entscheidung hängt vor allem an Ihrer Erreichbarkeit. Soll der Assistent nur das auffangen, was Ihr Team nicht schafft, ist Zeitüberschreitung im Mischbetrieb der pragmatischste Weg. Soll er außerhalb fester Zeiten allein zuständig sein, kombinieren Sie die Zeitgesteuerte Umleitung mit der Assistenten-Zielnummer. Für eine reine Rund-um-die-Uhr-Annahme ohne eigenes Team genügt eine Immer-Umleitung. In allen Fällen bleibt die Anbindung reversibel: Sie deaktivieren die Umleitung, und alle Anrufe kommen sofort wieder bei Ihnen an. Als kurze Faustregel: Haben Sie ein Team, das tagsüber abnimmt, kombinieren Sie Zeitüberschreitung in der Geschäftszeit mit zeitgesteuerter Umleitung in den Randzeiten. Wollen Sie schlicht nichts mehr verpassen, setzen Sie zusätzlich Besetzt als Sicherheitsnetz. Und brauchen Sie eine reine, durchgehende Annahme, reicht Immer. Beginnen Sie mit einer einzigen Nummer, sammeln Sie Erfahrung, und weiten Sie die Umleitung danach auf weitere Gruppen aus. Welche weiteren Anlagen sich auf demselben Weg anbinden lassen, zeigt die [Kompatibilitäts-Matrix der Telefonanlagen](/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix). Für die [3CX-Anlage](/de/blog/3cx-ki-telefonassistent) und für [NFON](/de/blog/nfon-ki-telefonassistent) gibt es jeweils eine eigene, ebenso kurze Anleitung. Sie möchten zuerst hören, wie der Assistent klingt? Testen Sie die [Live-Demo](https://hi-desk.de/de/live-demo/), bevor Sie die Umleitung in STARFACE scharf schalten. Genannte Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.