# sipgate mit KI-Telefonassistent: Weiterleitung einrichten > sipgate mit KI-Telefonassistent verbinden: Weiterleitung je Rufnummer im sipgate-Webportal einrichten, Schritt für Schritt und ganz ohne Hardware-Tausch. date: 2026-03-14 author: Florestan Peters source: https://hi-desk.de/de/blog/sipgate-ki-telefonassistent/ --- # sipgate mit KI-Telefonassistent: Weiterleitung einrichten Sie verbinden einen KI-Telefonassistenten mit sipgate, indem Sie im sipgate-Webportal unter Telefonie eine Weiterleitung je Rufnummer auf die Zielnummer des Assistenten einrichten. Da sipgate VoIP-basiert ist, läuft alles im Browser, ohne neue Hardware. Ihre Rufnummern bleiben erhalten, und je nach Regel gehen nicht angenommene oder alle Anrufe an den Assistenten. ## Das Wichtigste auf einen Blick - **Anbindung per Weiterleitung:** Der Assistent wird nicht in sipgate eingebaut, sondern erhält die Anrufe über eine Rufumleitung auf seine eigene Zielnummer. - **Alles im Webportal:** Sie richten die Weiterleitung unter Telefonie über Routing bearbeiten und Weiterleitung hinzufügen ein, ohne Hardware-Tausch. - **Je Rufnummer und Gruppe steuerbar:** Sie können einzelne Nummern getrennt umleiten, zum Beispiel nur die Servicenummer, und andere unberührt lassen. - **Zwei Hauptvarianten:** sofortige Weiterleitung in allen Fällen oder zeitversetzte Weiterleitung nach einer einstellbaren Dauer in Sekunden. - **Kostenpunkt beachten:** Weiterleitungen an externe Rufnummern sind nicht in den Sprach-Flatrates enthalten und werden je nach Tarif minutenweise abgerechnet. ## So funktioniert die Anbindung bei sipgate sipgate ist eine Cloud-Telefonie-Lösung (VoIP). Statt an einem physischen Anschluss verwalten Sie Ihre Rufnummern, User, Gruppen und Weiterleitungen zentral im Webportal. Der Assistent wird nicht eingebaut, sondern erhält die Anrufe per Weiterleitung auf eine Zielnummer. Technisch bildet sipgate das Routing als Regelkette ab. Sie legen pro Rufnummer beziehungsweise pro User fest, was bei einem eingehenden Anruf passiert: Es kann zunächst ein Gerät klingeln, und wenn niemand abnimmt, greift die Weiterleitung. Genau an dieser Stelle setzen Sie die Zielnummer des Assistenten ein. | Aspekt | Bei sipgate | |---|---| | Anbindung | per Weiterleitung (Rufumleitung) | | Wo eingerichtet | sipgate-Webportal, unter Telefonie, je Rufnummer oder Gruppe | | Hardware-Tausch nötig | nein | | Rufnummer | bleibt erhalten | | Varianten | sofort oder bei Nichtmelden, je nach Konfiguration | | Kosten externer Ziele | nicht in Flatrates enthalten, je Tarif minutenweise | Wichtig ist die Unterscheidung zwischen interner und externer Weiterleitung. Leiten Sie an einen User, eine Gruppe oder einen Channel innerhalb Ihres Accounts weiter, bleibt das innerhalb von sipgate. Die Zielnummer des Assistenten ist hingegen meist eine externe Rufnummer, und für diese gelten die regulären Verbindungsentgelte Ihres Tarifs. ## Warum sich die Weiterleitung überhaupt lohnt Bevor wir in die Klickpfade gehen, ein kurzer Blick auf das Problem, das die Weiterleitung löst. Telefonanrufe sind für viele kleine und mittlere Betriebe noch immer der wichtigste Erstkontakt, und genau hier geht viel verloren. Branchenauswertungen zeigen, dass ein erheblicher Teil der eingehenden Anrufe bei kleinen Unternehmen unbeantwortet bleibt, vor allem in Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten. Besonders folgenreich ist das Anruferverhalten danach. Schätzungen zufolge ruft die große Mehrheit derjenigen, die niemanden erreichen, kein zweites Mal an, sondern wendet sich an den nächsten Anbieter. Ein verpasster Anruf ist damit oft kein verschobener, sondern ein verlorener Kontakt. Wer rund die Hälfte der Anrufversuche in Zeiten erhält, in denen klassisch niemand abnimmt, verschenkt ohne Auffanglösung planbar Umsatz. Genau diese Lücke schließt die Weiterleitung an den Assistenten. Statt Besetztzeichen, endlosem Klingeln oder einer stummen Mailbox bekommt der Anrufer ein echtes Gespräch: Der Assistent nimmt das Anliegen auf, beantwortet Standardfragen und reicht qualifizierte Notizen an Ihr Team weiter. Die wenigen Cent Verbindungskosten je Minute stehen also dem entgegen, was ein einziger verlorener Neukunde kostet. ## Schritt für Schritt: Weiterleitung im sipgate-Webportal 1. **Zielnummer notieren:** Sie erhalten von HiDesk eine Rufnummer für den Assistenten. Diese ist Ihr Weiterleitungsziel. 2. **Webportal öffnen:** Melden Sie sich im sipgate-Webportal an und öffnen Sie den Bereich Telefonie. Als Admin gehen Sie stattdessen in die Accountverwaltung und wählen den User oder die Gruppe aus. 3. **Routing bearbeiten:** Klicken Sie auf Routing bearbeiten. Sie sehen die Regelkette, die für diese Rufnummer gilt. 4. **Weiterleitung hinzufügen:** Wählen Sie Weiterleitung hinzufügen und als Zieltyp eine Rufnummer. Tragen Sie die Zielnummer des Assistenten ein. 5. **Variante festlegen:** Für eine durchgehende Annahme setzen Sie den Haken bei Sofortige Weiterleitung in allen Fällen. Für eine zeitversetzte Annahme legen Sie stattdessen die Dauer in Sekunden fest, nach der weitergeleitet wird, wenn niemand abnimmt. 6. **Speichern:** Sichern Sie die Regel. Beim Setzen der sofortigen Weiterleitung weist sipgate darauf hin, dass bestehende Regeln überschrieben werden, das bestätigen Sie. 7. **Testen:** Rufen Sie die Nummer selbst an und prüfen Sie, ob der Assistent das Gespräch übernimmt. > Tipp: Stellen Sie die zeitversetzte Variante zunächst auf etwa 15 bis 20 Sekunden ein. So hat Ihr Team realistisch Zeit abzunehmen, und der Assistent springt nur bei den übrigen Anrufen ein. Als Zieltypen bietet sipgate neben einer externen Rufnummer auch Ansage, User, geteilten Channel und Voicemail an. Für die Anbindung des Assistenten ist die Rufnummer der richtige Zieltyp. ## Visual Routing und Gruppen nutzen Wer mehrere Rufnummern oder ein Team verwaltet, profitiert vom Visual Routing. Es zeigt die komplette Regelkette als übersichtliches Diagramm: welche Nummer auf welchem Gerät klingelt und was passiert, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt. Genau in diesem Diagramm hängen Sie den Assistenten als Weiterleitungsziel an die passende Stelle. Bei Gruppenroutings richten Sie die Weiterleitung über Accountverwaltung, dann Gruppen, dann die gewünschte Gruppe und Routing bearbeiten ein. Im Routingdiagramm bestimmen Sie, ob bei Besetzt oder erst nach einer bestimmten Klingeldauer weitergeleitet wird. Die Klingeldauer je User stellen Sie über das Zahnrad-Symbol daneben ein. Praktisch sind außerdem Feiertags- und Abwesenheitsprofile. Über Gruppe, Routing bearbeiten und dann Feiertage beziehungsweise Abwesenheiten hinterlegen Sie ein Profil, das an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten automatisch greift. So leitet sipgate genau dann an den Assistenten weiter, wenn Ihr Team nicht erreichbar ist. ## Zeitprofile sauber aufsetzen Damit der Assistent wirklich nur dann übernimmt, wenn er soll, lohnt sich ein Blick auf das zeitbasierte Routing. Über Routing bearbeiten und das Zahnrad-Symbol legen Sie Servicezeiten fest, also Wochentage und Uhrzeiten Ihrer Erreichbarkeit. sipgate bietet dafür eine grafische Ansicht, in der Sie Zeiten per Mausklick ziehen, und eine Tabellenansicht, in der Sie Tage und Uhrzeiten direkt eintragen. Für das Feiertagsprofil wählen Sie über Gruppe, Routing bearbeiten und Feiertage zunächst Feiertagsprofil hinzufügen und dann Ihr Bundesland aus einem Dropdown. sipgate zeigt die Feiertage des kommenden Jahres für dieses Bundesland an und aktualisiert sie automatisch. An diesen Tagen leiten Sie eingehende Anrufe direkt an den Assistenten statt an ein klingelndes, aber unbesetztes Telefon. Bei den Abwesenheiten unterscheidet sipgate zwei Typen: ganztägige Abwesenheiten, etwa Betriebsferien, und stundenweise Abwesenheiten, etwa die Mittagspause. Beide lassen sich mit einer eigenen Weiterleitung kombinieren, also zum Beispiel mit der Umleitung auf die Zielnummer des Assistenten. Über Gruppe, Routing bearbeiten, Abwesenheiten und Abwesenheitsprofil hinzufügen vergeben Sie einen Namen und setzen über den Kalender den Zeitraum, in dem die Weiterleitung aktiv sein soll. ## Mobil ergänzend: GSM-Codes Nutzen Sie parallel eine Mobilfunknummer, die an den Assistenten gehen soll, funktionieren die Standard-Codes direkt am Gerät. | Variante | Aktivieren | Deaktivieren | |---|---|---| | Sofort (alle Anrufe) | `**21*Zielnummer#` | `##21#` | | Verzögert (bei Nichtmelden) | `**61*Zielnummer#` | `##61#` | | Bei besetzt | `**67*Zielnummer#` | `##67#` | | Bei nicht erreichbar | `**62*Zielnummer#` | `##62#` | | Alle Umleitungen löschen | | `##002#` | Diese GSM-Codes sind ein Mobilfunk-Standard und gelten für Mobilfunkanschlüsse, ihre Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Anbieter und Tarif ab. Die VoIP-Rufnummern bei sipgate selbst stellen Sie im Webportal ein, nicht per Code. ## Was die Weiterleitung kostet Ein Punkt wird oft übersehen: Weiterleitungen an Rufnummern außerhalb Ihres sipgate-Accounts sind nicht in den gebuchten Sprach-Flatrates enthalten. Sie werden je nach Tarif minutenweise abgerechnet. Im Tarif Business S zahlen Sie pro Minute, in den Tarifen L und XL sind Sprach-Flatrates inklusive. Die konkreten Konditionen finden Sie in Ihrer aktuellen sipgate-Preisliste, die Preise verstehen sich dort zuzüglich Mehrwertsteuer. Zur Einordnung der Tarifstufen (Stand laut sipgate-Preisliste 2026, jeweils je User und Monat zuzüglich Mehrwertsteuer): Business S liegt bei rund 12,95 Euro und rechnet ausgehende Gespräche minutenweise ab. Business L liegt bei rund 17,95 Euro und enthält eine Flatrate in deutsche Fest- und Mobilfunknetze. Business XL liegt bei rund 22,95 Euro und dehnt die Flatrate auf Fest- und Mobilfunknetze der EU-Mitgliedsstaaten aus. Die Minutenpreise für Festnetzgespräche beginnen laut Preisliste im niedrigen Cent-Bereich, Mobilfunkgespräche liegen darüber. Prüfen Sie immer die tagesaktuelle Liste, da sich Konditionen ändern können. | Tarif | Richtpreis je User/Monat | Sprach-Flatrate | |---|---|---| | Business S | ca. 12,95 Euro | nein, minutenweise | | Business L | ca. 17,95 Euro | Deutschland Fest- und Mobilfunk | | Business XL | ca. 22,95 Euro | EU Fest- und Mobilfunk | Rechnen wir ein Beispiel: Angenommen, Sie leiten täglich 30 Anrufe an den Assistenten weiter, die im Schnitt zwei Minuten dauern. Das sind 60 Verbindungsminuten pro Tag, bei 22 Arbeitstagen rund 1.320 Minuten im Monat. Liegt Ihr Minutenpreis im S-Tarif beispielsweise bei wenigen Cent, ergibt das überschaubare Verbindungskosten. Wer viele und lange Gespräche umleitet, fährt mit einem L- oder XL-Tarif mit Sprach-Flatrate meist günstiger. Der Vorteil bleibt: Diese Anrufe wären sonst womöglich unbeantwortet geblieben. Die Weiterleitungsminuten sind also die Gegenleistung dafür, dass jeder Anruf angenommen wird, statt im Leeren zu klingeln. ## Welche Variante für wen? Für den laufenden Betrieb empfiehlt sich die zeitversetzte Weiterleitung bei Nichtmelden: Ihr Team nimmt zuerst ab, der Assistent fängt nur die übrigen Anrufe auf. Das hält die Verbindungskosten niedrig, weil nur die wirklich verpassten Anrufe weitergeleitet werden. Für eine durchgehende 24/7-Annahme oder klar außerhalb der Geschäftszeiten wählen Sie die sofortige Weiterleitung in allen Fällen, idealerweise in Kombination mit einem Abwesenheits- oder Feiertagsprofil. So gilt die sofortige Umleitung nur zu den Zeiten, in denen ohnehin niemand abnehmen würde. | Situation | Empfohlene Variante | |---|---| | Team da, Spitzen abfangen | zeitversetzt nach 15 bis 20 Sekunden | | Abends, nachts, Wochenende | Abwesenheitsprofil mit sofortiger Weiterleitung | | Feiertage | Feiertagsprofil mit sofortiger Weiterleitung | | Reine 24/7-Annahme | sofortige Weiterleitung in allen Fällen | ## Häufige Fehler Beim Einrichten der Weiterleitung schleichen sich ein paar typische Stolpersteine ein. Wer sie kennt, spart sich die Fehlersuche. - **Falscher Zieltyp gewählt:** Für den Assistenten ist der Zieltyp Rufnummer richtig, nicht User oder Channel. Andernfalls landet der Anruf im Account statt beim Assistenten. - **Sofortige Weiterleitung überschreibt alles:** Der Haken bei Sofortige Weiterleitung in allen Fällen setzt bestehende Regeln außer Kraft. Wenn nachts trotzdem das Bürotelefon klingeln soll, ist das die falsche Option. - **Profil nicht aktiv:** Ein Abwesenheits- oder Feiertagsprofil greift nur, wenn es korrekt zugewiesen und aktiv ist. Prüfen Sie das im Routingdiagramm. - **Falsches Rufnummernformat:** Tragen Sie die Zielnummer vollständig mit Vorwahl ein, im Zweifel im internationalen Format mit führendem Pluszeichen. So vermeiden Sie, dass die Weiterleitung am Format scheitert. - **Test vergessen:** Ohne einen echten Testanruf merken Sie einen Tippfehler in der Zielnummer erst, wenn ein Kunde ins Leere läuft. - **Kosten unterschätzt:** Wer im S-Tarif sehr viele Gespräche umleitet, sollte den Wechsel auf einen Flatrate-Tarif durchrechnen. ## Checkliste vor dem Live-Schalten Bevor Sie die Weiterleitung produktiv schalten, gehen Sie diese Punkte einmal durch. So stellen Sie sicher, dass kein Anruf verloren geht und die Kosten kalkulierbar bleiben. - **Zielnummer geprüft:** Die HiDesk-Zielnummer ist vollständig und korrekt im Routing hinterlegt. - **Richtige Variante gesetzt:** Sofort oder zeitversetzt, passend zu Ihren Geschäftszeiten und Ihrem Team. - **Zeitprofile hinterlegt:** Servicezeiten, Feiertage und gegebenenfalls Abwesenheiten sind eingerichtet und aktiv. - **Rückfallregel vorhanden:** Für den seltenen Fall, dass die Weiterleitung nicht greift, leitet sipgate danach auf Voicemail oder Ansage. - **Testanruf erfolgreich:** Sie haben innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten getestet und der Assistent hat jeweils übernommen. - **Tarif passt zum Volumen:** Die erwarteten Weiterleitungsminuten sind gegen Ihren Tarif gerechnet. Mit dieser Liste vermeiden Sie, dass eine korrekt klingende Konfiguration in der Praxis doch eine Lücke hat. Gerade die Kombination aus Zeitprofil und Rückfallregel sorgt dafür, dass der Assistent zur richtigen Zeit übernimmt und im Ausnahmefall trotzdem niemand ins Leere telefoniert. ## Fazit und nächster Schritt Die Anbindung an sipgate ist denkbar einfach: Sie richten im Webportal eine Weiterleitung je Rufnummer oder Gruppe ein und tragen die Zielnummer des Assistenten ein. Hardware bleibt unberührt, Ihre Rufnummern auch. Über Visual Routing sowie Abwesenheits- und Feiertagsprofile steuern Sie präzise, wann der Assistent übernimmt. [Wie eine Rufumleitung grundsätzlich funktioniert](/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert), lesen Sie in der Grundlagen-Anleitung. Welche weiteren Anlagen sich anbinden lassen, zeigt die [Kompatibilitäts-Matrix](/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix). Für [die FRITZ!Box](/de/blog/fritzbox-rufumleitung-ki-telefonassistent) gibt es eine eigene Anleitung, ebenso für [den Telekom-Anschluss](/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent). Wenn Sie zunächst grundsätzlich abwägen, hilft der Überblick, [was ein KI-Telefonassistent ist](/de/blog/was-ist-ein-ki-telefonassistent). Ob sich der Schritt für Ihren Betrieb rechnet, klärt der Beitrag, [wann sich ein KI-Telefonassistent lohnt](/de/blog/wann-lohnt-sich-ki-telefonassistent). Sie möchten zuerst hören, wie der Assistent klingt? Testen Sie die [Live-Demo](https://hi-desk.de/de/live-demo/), bevor Sie die Weiterleitung schalten. Genannte Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.