# HiDesk wird Teil von anny: Was sich für Sie ändert (und was nicht)

> anny übernimmt HiDesk. Was die Übernahme für HiDesk-Kunden bedeutet: Ihr Assistent läuft weiter, Preise und Ansprechpartner bleiben. Alle Antworten im FAQ.

date: 2026-10-08
author: Florestan Peters
source: https://hi-desk.de/de/blog/hidesk-wird-teil-von-anny/

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# HiDesk wird Teil von anny: Was sich für Sie ändert (und was nicht)

HiDesk wird Teil von anny. Der Buchungssoftware-Anbieter übernimmt unser Unternehmen, und aus zwei Produkten wird eines: Unsere KI führt die Gespräche, anny liefert die Buchungslogik dahinter. Für Sie als HiDesk-Kunde ändert sich vorerst nichts. Ihr Assistent läuft weiter, Preise und Verträge bleiben, und Sie sprechen weiterhin mit denselben Menschen wie bisher.

## Das Wichtigste auf einen Blick

- **Ihr Assistent läuft weiter:** ohne Unterbrechung, mit denselben Einstellungen und denselben Funktionen.
- **Vertrag und Preise bleiben:** Ihr Vertragspartner ist weiterhin die Dialogine GmbH. Änderungen kündigen wir immer vorher schriftlich an.
- **Gleiche Ansprechpartner:** Sie erreichen unser Team wie gewohnt unter [support@hi-desk.de](mailto:support@hi-desk.de).
- **Sie müssen nichts tun:** Den späteren Umzug auf die anny-Plattform begleiten wir persönlich und melden uns rechtzeitig vorher.
- **Es kommt etwas dazu:** Ihr Assistent kann künftig direkt buchen, umbuchen und stornieren, statt Anliegen nur aufzunehmen.

## Warum wir diesen Schritt gehen

Seit dem ersten Tag hören wir von unseren Kunden eine Frage öfter als jede andere: **Kann die KI auch buchen?** Nicht nur einen Rückrufwunsch notieren, sondern wirklich prüfen, ob am Samstag um 15 Uhr noch ein Platz frei ist, den richtigen Preis nennen und den Termin verbindlich eintragen.

Lustigerweise hat das anny-Team dieselbe Frage gehört, nur von der anderen Seite. Deren Kunden wollten wissen: "Können meine Kunden nicht einfach anrufen und buchen?" Als wir uns kennengelernt haben (auf dem Geburtstag von Simeon, Mitgründer und COO von anny), war ziemlich schnell klar, dass wir am selben Problem arbeiten.

Das Problem ist folgendes: Viele KI-Assistenten können sich sehr gut unterhalten, aber sie kennen die Regeln des Betriebs nicht wirklich. Sie wissen nicht zuverlässig, was gerade frei ist, was es kostet und welche Ausnahmen gelten. Ein Buchungssystem weiß das alles, kann aber kein Gespräch führen. Man kann beides per Schnittstelle verbinden, aber dann schicken sich zwei Systeme Daten hin und her und verstehen sich nur halb. Richtig gut wird es erst, wenn beides ein Produkt ist.

> "Wir haben HiDesk ohne Investoren aufgebaut, profitabel und mit 20 Prozent Wachstum pro Monat. Von Anfang an haben uns Kunden genau eine Frage gestellt: Kann die KI auch buchen? Mit anny bauen wir genau das, als ein Produkt statt als Schnittstelle, und deutlich schneller, als wir es allein gekonnt hätten."
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> Florestan Peters, Mitgründer von HiDesk

Wichtig ist uns dabei eins: Wir mussten nicht verkaufen. HiDesk ist profitabel und wächst. Wir haben uns für anny entschieden, weil wir dort schneller das bauen können, was Sie sich von uns wünschen.

## Was sich für HiDesk-Kunden ändert

Kurz gesagt: **heute nichts.** Ihr Assistent nimmt morgen früh genauso Anrufe an wie gestern. Ihre Begrüßung, Ihre Szenarien, Ihre Wissensbasis und Ihre Weiterleitungen bleiben, wie Sie sie eingerichtet haben.

| Thema | Was gilt |
|---|---|
| Ihr Assistent | Läuft unverändert weiter |
| Vertrag und Preise | Bleiben gleich, Vertragspartner bleibt die Dialogine GmbH |
| Abrechnung | Unverändert |
| Login | Bleibt vorerst gleich, neue Zugangsdaten erst mit dem Plattform-Umzug |
| Support und Ansprechpartner | Dasselbe Team, erreichbar unter support@hi-desk.de |
| Daten | Werden weiterhin in Europa verarbeitet und ziehen beim Umzug mit |
| Funktionen | Bleiben erhalten und werden Teil von anny AI |

In den kommenden Monaten geht HiDesk als **anny AI** in der anny-Plattform auf, und die Marke HiDesk wird schrittweise in anny überführt. Diesen Umzug machen wir nicht über Ihren Kopf hinweg. Wir melden uns frühzeitig bei Ihnen, erklären jeden Schritt und sind beim Wechsel persönlich für Sie da.

## Worauf Sie sich freuen können

Wir sind ehrlich gesagt ziemlich aufgeregt, was in den nächsten Monaten möglich wird. Mit anny im Rücken arbeiten jetzt zwei Teams an einem Produkt, und das merken Sie zuerst am Tempo.

**Echte Buchungen im Gespräch.** Ihr Assistent greift direkt auf das Buchungssystem zu. Er prüft Verfügbarkeiten, Preise und Buchungsregeln und bucht, verschiebt oder storniert selbst. Die Bestätigung geht automatisch raus. Weil die KI direkt im System nachschaut, nennt sie nur Termine, die es wirklich gibt, und nur Preise, die dort hinterlegt sind. Eine zweite Wissensdatenbank, die irgendwann veraltet, braucht es dafür nicht.

**Mehr Kanäle.** Telefon und Chat funktionieren schon heute. Als Nächstes kommen WhatsApp, Instagram und E-Mail dazu, mit demselben Wissen und denselben Regeln, egal wo eine Anfrage hereinkommt.

**Einrichtung per Nachricht.** Mit dem Admin-Agenten von anny beschreiben Sie einfach, was Sie anbieten, und Buchungsseite, Angebote und Preise werden für Sie angelegt. Öffnungszeiten ändern oder einen neuen Tarif anlegen geht danach per kurzer Nachricht statt über Menüs.

**KI aus Europa.** Die Sprachmodelle hinter anny AI sind offene Modelle, die das Team selbst anpasst und auf eigener Infrastruktur in Europa betreibt. Sie behalten also die Kontrolle darüber, wo die Daten Ihrer Anrufer verarbeitet werden.

Wenn Sie die Buchungsfunktion schon jetzt ausprobieren möchten, können Sie [ein kostenloses anny-Konto anlegen](https://anny.co/register). Oder Sie schreiben uns kurz, dann schauen wir gemeinsam, was für Ihren Betrieb sinnvoll ist.

## Was als Nächstes passiert

1. **Ab sofort:** Alles läuft weiter wie gewohnt. Sie müssen nichts unternehmen.
2. **In den kommenden Wochen:** Wir informieren Sie über neue Funktionen, sobald sie für Sie verfügbar sind.
3. **Vor dem Umzug:** Wir melden uns rechtzeitig persönlich, erklären den Ablauf und neue Zugangsdaten.
4. **Beim Umzug:** Ihr Assistent zieht samt Daten auf die anny-Plattform und läuft dort als Teil von anny AI weiter. Wir begleiten Sie dabei.

Die ausführliche Ankündigung aus anny-Sicht, inklusive Hintergründen zu Agentic Booking Management, finden Sie im [Blogbeitrag von anny](https://anny.co/blog/anny-uebernimmt-hidesk-agentic-booking-management).

## Danke

Zum Schluss ein ehrliches Danke. HiDesk gibt es seit 2025, und in dieser Zeit sind über 250 Kunden und Partner mit uns gegangen, viele davon aus Freizeitparks, Sportanlagen und anderen Betrieben, in denen das Telefon nie stillsteht. Ihr Feedback hat das Produkt geformt, und Ihre Frage nach Buchungen hat diesen Schritt überhaupt erst angestoßen.

Wenn Sie Fragen haben, Bedenken oder einfach wissen wollen, was das konkret für Ihren Betrieb heißt: Schreiben Sie uns an [support@hi-desk.de](mailto:support@hi-desk.de). Wir antworten wie immer persönlich.

## Häufige Fragen zur Übernahme

### Läuft mein HiDesk-Assistent weiter?

Ja. Ihr Assistent läuft genau wie bisher weiter, ohne Unterbrechung und ohne dass Sie etwas tun müssen. In den kommenden Monaten ziehen wir gemeinsam auf die anny-Plattform um, wo Ihr Assistent als Teil von anny AI weiterläuft.

### Ändern sich Preise, Verträge oder die Abrechnung?

Nein. Ihr Vertrag, Ihre Preise und Ihre Abrechnung bleiben unverändert. Ihr Vertragspartner bleibt die Dialogine GmbH. Sollte sich in Zukunft etwas ändern, informieren wir Sie vorher schriftlich.

### Muss ich jetzt etwas tun?

Nein. Wir melden uns rechtzeitig, bevor sich für Sie etwas ändert, und begleiten Sie persönlich beim Umzug auf die anny-Plattform.

### Bleibt mein Login gleich?

Vorerst ja. Mit dem Wechsel auf die anny-Plattform erhalten Sie neue Zugangsdaten. Wie das genau abläuft, erklären wir Ihnen frühzeitig vorher.

### Wer ist mein Ansprechpartner?

Dieselben Menschen wie bisher. Sie erreichen uns weiterhin über die gewohnten Kanäle, zum Beispiel per E-Mail an support@hi-desk.de.

### Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten bleiben sicher und werden weiterhin in Europa verarbeitet. Beim Umzug auf die anny-Plattform ziehen Ihre Daten mit. Wie das abläuft, erklären wir Ihnen vorab.

### Bleiben die bisherigen Funktionen erhalten?

Ja. Die Funktionen, die Sie von HiDesk kennen, bleiben erhalten und werden Teil von anny AI. Dazu kommen neue Möglichkeiten, allen voran echte Buchungen direkt im Gespräch.

### Musste HiDesk verkauft werden?

Nein. HiDesk ist profitabel und ist ohne externe Investoren gewachsen. Beide Seiten haben sich wegen einer gemeinsamen Produktvision für diesen Schritt entschieden.

### Bleiben die Gründer von HiDesk an Bord?

Ja. Florestan Peters und Jeremy Meidinger wechseln zu anny und arbeiten dort weiter an dem Produkt, das Sie heute nutzen.

### Was bedeutet die Übernahme für Partner und Integrationen?

Bestehende Partnerschaften und Integrationen laufen wie gewohnt weiter. Mit dem Umzug auf die anny-Plattform können sich einzelne technische Details ändern. Wir informieren alle Partner rechtzeitig und persönlich.