# KI-Telefonassistent mit der FRITZ!Box verbinden: Rufumleitung in wenigen Minuten > FRITZ!Box mit KI-Telefonassistent verbinden: die drei Rufumleitungs-Varianten sofort, verzögert und bei besetzt, Schritt für Schritt und ohne Hardware-Tausch. date: 2026-03-08 author: Florestan Peters source: https://hi-desk.de/de/blog/fritzbox-rufumleitung-ki-telefonassistent/ --- # KI-Telefonassistent mit der FRITZ!Box verbinden: Rufumleitung in wenigen Minuten Sie verbinden einen KI-Telefonassistenten mit der FRITZ!Box, indem Sie eine Rufumleitung auf die Zielnummer des Assistenten einrichten. Es gibt drei Varianten: sofort (jeder Anruf), verzögert (wenn niemand abhebt) und bei besetzt. Ein Hardware-Tausch ist nicht nötig, Ihre bestehende Rufnummer bleibt erhalten, und die Einrichtung dauert nur wenige Minuten, entweder in der Benutzeroberfläche unter `Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung` oder per Tastencode am Telefon. ## Das Wichtigste auf einen Blick - **Kein Austausch:** Die FRITZ!Box und Ihre Rufnummer bleiben unverändert. Es wird nur eine Weiterleitung gesetzt. - **Drei Varianten:** sofort, verzögert (bei Nichtmelden) und bei besetzt. Für die meisten Betriebe ist die Kombination aus verzögert und besetzt ideal. - **Zwei Wege:** über das Menü `Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung` oder über Tastencodes wie `**21*Zielnummer#`. - **In Minuten erledigt:** Regel anlegen, Zielnummer des Assistenten eintragen, testen, fertig. - **Jederzeit reversibel:** Eine Umleitung lässt sich in Sekunden wieder löschen, ohne dass an der Technik etwas zurückbleibt. ## Warum die FRITZ!Box ideal für einen KI-Telefonassistenten ist Die FRITZ!Box von AVM ist in Deutschland der mit Abstand häufigste Router in kleinen Betrieben und Praxen. Genau das macht sie zum einfachsten Einstieg in die telefonische KI: Sie brauchen keine neue Telefonanlage, keine zusätzliche Leitung und keinen Technikertermin. Der KI-Telefonassistent bekommt eine eigene Zielrufnummer, und die FRITZ!Box schickt die gewünschten Anrufe einfach dorthin. Technisch ist die Rufumleitung eine Standardfunktion jedes modernen Anschlusses. Bei den heute üblichen All-IP-Anschlüssen verarbeitet die FRITZ!Box die Weiterleitung selbst, unabhängig davon, ob Ihr Anschluss von der Telekom, von Vodafone oder von einem anderen Anbieter stammt. Der Anrufer merkt von alldem nichts: Er wählt Ihre gewohnte Nummer und landet, je nach Regel, beim Assistenten, der sich freundlich meldet und das Anliegen aufnimmt. Ein weiterer Pluspunkt ist die Verbreitung selbst. Weil dieselbe Oberfläche auf Millionen Geräten läuft, sind die Menüpfade über Modelle und FRITZ!OS-Versionen hinweg fast deckungsgleich. Eine einmal verstandene Anleitung lässt sich später auf einer anderen FRITZ!Box im zweiten Standort genauso anwenden. Wer noch klären möchte, was ein solcher Assistent am Telefon überhaupt leistet, findet die Grundlagen im Beitrag [Was ist ein KI-Telefonassistent](/de/blog/was-ist-ein-ki-telefonassistent). Wie eine Rufumleitung grundsätzlich funktioniert und welche Begriffe dahinterstecken, erklärt die [Grundlagen-Anleitung](/de/blog/rufumleitung-einfach-erklaert) Schritt für Schritt. ## Die drei Varianten der Rufumleitung Welche Umleitung passt, hängt davon ab, ob der Assistent nur aushelfen oder vollständig übernehmen soll. | Variante | Wann sie greift | Typischer Einsatz | |---|---|---| | Sofort (alle Anrufe) | jeder eingehende Anruf wird direkt weitergeleitet | Urlaub, nach Feierabend oder als reine 24/7-Annahme | | Verzögert (bei Nichtmelden) | erst wenn nach einigen Sekunden niemand abhebt | Tagesbetrieb, das Team hat den ersten Zugriff | | Bei besetzt | wenn die Leitung gerade belegt ist | bei Stoßzeiten und parallelen Anrufen | Für die meisten Betriebe ist die Kombination aus verzögert und bei besetzt ideal: Ihre Mitarbeiter nehmen zuerst ab, und nur die Anrufe, die sonst auf der Mailbox landen würden, übernimmt der Assistent. So geht kein Anruf verloren, ohne dass sich am gewohnten Ablauf etwas ändert. Wer dagegen abends, am Wochenende oder im Urlaub durchgehend erreichbar sein will, setzt zusätzlich die sofortige Umleitung, zum Beispiel zeitgesteuert. ## Schritt für Schritt: Rufumleitung im FRITZ!Box-Menü Der zuverlässigste Weg führt über die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box. Die Einrichtung dauert keine fünf Minuten und ist auf allen aktuellen FRITZ!OS-Versionen nahezu identisch. 1. **Zielnummer notieren:** Sie erhalten von HiDesk eine Rufnummer für den Assistenten. Diese Nummer ist Ihr Umleitungsziel. 2. **Benutzeroberfläche öffnen:** Rufen Sie im Browser `fritz.box` (alternativ `192.168.178.1`) auf und melden Sie sich mit Ihrem FRITZ!Box-Kennwort an. 3. **Zum Menü navigieren:** Öffnen Sie `Telefonie`, dann `Rufbehandlung`, dann den Reiter `Rufumleitung` und klicken Sie auf `Neue Rufumleitung`. 4. **Auslöser wählen:** Legen Sie im Bereich „Anrufe, die umgeleitet werden" fest, ob alle Anrufe, nur Anrufe an eine bestimmte Rufnummer oder nur Anrufe bei Nichtmelden bzw. bei besetzt umgeleitet werden. 5. **Ziel eintragen:** Tragen Sie im Bereich „Umleitung der Anrufe" die Rufnummer des Assistenten als Ziel ein. 6. **Optional zeitsteuern:** Über die Option „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten" begrenzen Sie die Weiterleitung zum Beispiel auf die Zeit nach Feierabend oder das Wochenende. 7. **Speichern und testen:** Speichern Sie die Regel, rufen Sie sich anschließend selbst an, lassen Sie es klingeln und prüfen Sie, ob der Assistent übernimmt. Ein praktischer Vorteil der Menü-Variante: Sie sehen alle aktiven Umleitungen auf einen Blick und können mehrere Regeln parallel pflegen, etwa eine verzögerte für den Tag und eine sofortige für die Nacht. Ein kleiner, aber wichtiger Hinweis zur Verzögerung: Stellen Sie die gewünschte Klingeldauer immer an der Regel mit der Zielrufnummer ein, nicht am internen Anrufbeantworter der FRITZ!Box. Beim internen Anrufbeantworter lässt sich an dieser Stelle keine Verzögerung mitgeben, sodass die Feinabstimmung sonst ins Leere läuft. ## Alternative: Rufumleitung per Tastencode Nutzen Sie an der FRITZ!Box ein angebundenes Telefon (etwa ein FRITZ!Fon oder ein DECT-Mobilteil), können Sie die Umleitung auch direkt über die Tastatur setzen, ganz ohne Menü. Sie geben den Code wie eine Telefonnummer ein und bestätigen mit der Anruf- oder Hörertaste. | Variante | Aktivieren | Deaktivieren | |---|---|---| | Sofort (alle Anrufe) | `**21*Zielnummer#` | `##21#` | | Verzögert (bei Nichtmelden) | `**61*Zielnummer#` | `##61#` | | Bei besetzt | `**67*Zielnummer#` | `##67#` | | Bei nicht erreichbar | `**62*Zielnummer#` | `##62#` | | Alle Umleitungen löschen | | `##002#` | Diese Codes sind keine FRITZ!Box-Erfindung, sondern standardisierte GSM- bzw. Telefonie-Steuercodes. Die Ziffer hinter den Sternchen bezeichnet jeweils die Bedingung: 21 steht für die bedingungslose Umleitung aller Anrufe, 61 für die Umleitung bei Nichtmelden (im Fachjargon Call Forwarding No Reply), 62 für die Umleitung bei nicht erreichbarem Anschluss und 67 für die Umleitung bei besetzt. Die Zeit bis zur verzögerten Umleitung lässt sich bei vielen Anschlüssen mitgeben, zum Beispiel 20 Sekunden mit `**61*Zielnummer**20#`. Üblich ist ein Bereich von etwa 5 bis 30 Sekunden. Ob die Tastencodes greifen, hängt vom Anschluss- und Leitungstyp ab: Bei manchen All-IP-Anschlüssen verwaltet die FRITZ!Box die Umleitung intern, sodass die Einrichtung über das Menü die sichere Wahl ist. Funktioniert ein Code nicht, richten Sie die Regel einfach in der Benutzeroberfläche ein, das Ergebnis ist identisch. > Tipp: Notieren Sie sich den Aktivierungs- und den Lösch-Code für Ihre bevorzugte Variante und kleben Sie sie ans Telefon. So schalten Sie den Assistenten morgens und abends mit einem kurzen Tastendruck ein und aus. ## Im Amt oder in der Box: wohin die Umleitung wirklich geht Es lohnt sich zu wissen, wo eine Rufumleitung technisch greift, denn das erklärt manches Verhalten. Leiten Sie sofort, verzögert oder bei besetzt auf eine externe Zielrufnummer um, wird diese Umleitung in aller Regel direkt im Netz Ihres Anbieters (im sogenannten Amt) angelegt. Der Anruf erreicht Ihre FRITZ!Box dann gar nicht mehr vollständig, sondern wird vorgelagert zum Assistenten geschickt. Das ist robust und funktioniert auch dann, wenn die Box gerade stark ausgelastet ist. Leiten Sie dagegen nur an ein bestimmtes internes Telefon oder an den eingebauten Anrufbeantworter um, übernimmt die FRITZ!Box die Verteilung selbst. Für die Anbindung eines KI-Telefonassistenten ist immer die externe Zielrufnummer der richtige Weg, weil der Assistent technisch wie ein eigener Anschluss erreicht wird. Dieser Unterschied erklärt auch, warum die Menü-Variante manchmal zuverlässiger ist als ein Tastencode: Beide stoßen denselben Mechanismus an, aber das Menü zeigt Ihnen unmittelbar an, ob die Regel angenommen wurde, und macht Tippfehler in der Zielnummer schneller sichtbar. ## Verzögerung und Klingeldauer richtig einstellen Die verzögerte Umleitung ist nur so gut wie ihr Timing. Steht die Verzögerung zu kurz, springt der Assistent an, obwohl jemand abheben wollte. Steht sie zu lang, hört der Anrufer es ungewöhnlich lange klingeln und legt womöglich auf, bevor die KI übernimmt. Bewährt hat sich ein Fenster von etwa 15 bis 20 Sekunden, das entspricht ungefähr drei bis vier Klingeltönen. So hat Ihr Team genug Zeit für einen ersten Zugriff, und der Anrufer wartet trotzdem nicht spürbar länger als gewohnt. In ruhigeren Betrieben darf die Verzögerung kürzer sein, in größeren Teams mit mehreren Geräten eher etwas länger. Beachten Sie dabei das technische Limit des Steuercodes: Mehr als rund 30 Sekunden lassen sich bei der Umleitung bei Nichtmelden in der Regel nicht setzen. Das ist in der Praxis kein Nachteil, denn jenseits von 20 Sekunden steigt die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass der Anrufer von sich aus auflegt. Innerhalb der empfohlenen Spanne sind Sie auf der sicheren Seite. ## Zeitsteuerung: Tag, Nacht und Wochenende automatisch trennen Den größten Komfort holen Sie aus der FRITZ!Box, wenn Sie die Umleitung nicht mehr von Hand schalten, sondern dem Kalender überlassen. In der Benutzeroberfläche aktivieren Sie dazu bei der Regel die Option „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten" und markieren in der Wochenübersicht die Zeitfenster, in denen die Weiterleitung aktiv sein soll. Ein typisches Muster für einen Betrieb mit Kernzeiten sieht so aus: Während der Öffnungszeiten greift nur die verzögerte Umleitung, damit das Team zuerst abnimmt. Abends, nachts und am Wochenende läuft zusätzlich eine sofortige Umleitung, sodass jeder Anruf direkt beim Assistenten landet. Beide Regeln können parallel bestehen, weil die FRITZ!Box jede Umleitung einzeln verwaltet. Wer auch unterwegs flexibel bleiben will, schaltet dieselben Regeln über die MyFRITZ!App vom Smartphone aus an und aus, ohne sich an der Box anzumelden. Das ist praktisch, wenn ein Termin spontan länger dauert oder ein Brückentag dazwischenkommt. ## Einzelne Rufnummern getrennt umleiten Viele FRITZ!Box-Anschlüsse verwalten mehrere Rufnummern, etwa eine geschäftliche und eine private. Die FRITZ!Box erlaubt Rufumleitungen pro Rufnummer und sogar pro angeschlossenem Telefon. So leiten Sie ausschließlich Ihre Geschäftsnummer an den KI-Telefonassistenten weiter, während die Privatnummer wie gewohnt bei Ihnen klingelt. Das ist besonders praktisch, wenn ein einzelner Anschluss für mehrere Zwecke dient. Sie definieren die Regel im Menü unter „Anrufe, die umgeleitet werden" und wählen dort die betreffende Rufnummer aus. Alle anderen Nummern bleiben unberührt. ## Was die FRITZ!Box nicht umleiten kann Damit beim Einrichten keine Überraschung entsteht, lohnt ein Blick auf die wenigen technischen Grenzen. AVM sperrt aus Sicherheitsgründen die Umleitung auf bestimmte Sondernummern. Dazu zählen unter anderem 0900, 0190, 0180, 0138 und 0137. Das schützt davor, dass eine versehentlich oder böswillig gesetzte Umleitung teure Verbindungen aufbaut. Für die Anbindung eines Assistenten spielt das keine Rolle, weil dessen Zielrufnummer eine normale geografische oder ortsunabhängige Nummer ist. Zwei weitere Einschränkungen sind gut zu kennen. Eine in der FRITZ!Box hinterlegte Mobilnummer lässt sich nicht per Rufumleitung weiterschicken, und auch rein interne Anrufe zwischen den an der Box angeschlossenen Telefonen sind von der Umleitung ausgenommen. In der Praxis betrifft das den typischen Anwendungsfall nicht: Sie leiten Ihre eingehende Festnetz- oder Geschäftsnummer an den Assistenten weiter, und genau das ist uneingeschränkt möglich. ## Ein Rechenbeispiel: Was die Umleitung bringt Angenommen, in Ihrem Betrieb gehen pro Tag rund 30 Anrufe ein, und etwa ein Viertel davon landet zu Stoßzeiten oder nach Feierabend auf der Mailbox. Das sind rund 7 verpasste Anrufe täglich, also etwa 150 im Monat. Erfahrungsgemäß ruft ein spürbarer Teil dieser Menschen nicht erneut an, sondern wendet sich an den nächsten Anbieter. | Situation | Wert | |---|---| | Anrufe pro Tag | ca. 30 | | Davon unbeantwortet | ca. 7 (rund 25 %) | | Unbeantwortet pro Monat | ca. 150 | | Mit Assistent angenommen | nahezu alle | Dass diese Größenordnung realistisch ist, stützen mehrere Erhebungen. Eine oft zitierte Auswertung der Deutschen Telekom nennt für kleine und mittlere Unternehmen eine Quote von rund 22 Prozent unbeantworteter Anrufe. Und eine viel beachtete Google-Untersuchung ergab, dass etwa 60 Prozent der mobilen Suchenden, die ein Unternehmen telefonisch nicht erreichen, stattdessen die Konkurrenz kontaktieren. Anders gesagt: Der verpasste Anruf ist selten nur eine verschobene Rückfrage, sondern häufig ein verlorener Kontakt. Mit der verzögerten Umleitung an den Assistenten fängt die KI genau diese Anrufe ab: Sie beantwortet die häufigen Fragen, nimmt Anliegen strukturiert auf und leitet dringende Fälle bei Bedarf weiter. Aus einem verpassten Anruf wird so ein dokumentiertes Anliegen, ohne dass Sie eine zusätzliche Kraft einstellen müssen. Wann sich der Einsatz konkret lohnt, rechnet der Beitrag [Wann lohnt sich ein KI-Telefonassistent](/de/blog/wann-lohnt-sich-ki-telefonassistent) durch. ## Häufige Fehler bei der Einrichtung - **Falsches Ziel:** Achten Sie darauf, die vollständige Zielrufnummer des Assistenten inklusive Vorwahl einzutragen. - **Verzögerung vergessen:** Wer nur „bei besetzt" umleitet, fängt unbeantwortete Anrufe bei freier Leitung nicht ab. Kombinieren Sie besetzt mit Nichtmelden. - **Test übersprungen:** Rufen Sie nach dem Speichern immer selbst an. So merken Sie sofort, ob die Regel greift und der Assistent wie erwartet abhebt. - **Mailbox aktiv gelassen:** Ist die Anrufbeantworter-Funktion der FRITZ!Box mit kürzerer Verzögerung aktiv, schnappt sie den Anruf vor dem Assistenten weg. Stimmen Sie die Zeiten aufeinander ab. - **Verzögerung an der falschen Stelle gesetzt:** Die Klingeldauer gehört an die Regel mit der externen Zielrufnummer. Am internen Anrufbeantworter lässt sie sich nicht mitgeben. ## Checkliste vor dem Scharfschalten Bevor Sie die Umleitung dauerhaft aktiv lassen, gehen Sie kurz diese Punkte durch. So vermeiden Sie die typischen Stolpersteine und wissen, dass jeder Anruf sauber ankommt. - Zielrufnummer des Assistenten vollständig mit Vorwahl notiert und in die Regel eingetragen. - Passende Variante gewählt, für die meisten Betriebe verzögert plus bei besetzt. - Verzögerung auf etwa 15 bis 20 Sekunden gestellt, an der Regel mit der Zielrufnummer. - Interner Anrufbeantworter so eingestellt, dass er nicht früher anspringt als die Umleitung. - Zeitsteuerung geprüft, falls tagsüber und nachts unterschiedliche Regeln gelten sollen. - Testanruf durchgeführt und gehört, dass der Assistent abhebt und sich meldet. - Lösch-Code oder den Menüpfad notiert, um die Umleitung bei Bedarf in Sekunden zu beenden. ## Kein Hardware-Tausch, kein Risiko Das Wichtigste zum Schluss: Sie kaufen nichts Neues und ändern nichts an Ihrer Verkabelung. Die FRITZ!Box bleibt genau so stehen, wie sie ist, Ihre Rufnummer bleibt dieselbe. Sollte etwas nicht passen, löschen Sie die Umleitung in Sekunden wieder, und alles ist wie vorher. Welche weiteren Anlagen sich anbinden lassen, zeigt die [Kompatibilitäts-Matrix](/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix). Für einen [Telekom-Anschluss](/de/blog/telekom-rufumleitung-ki-telefonassistent) gibt es eine eigene Anleitung, ebenso für [Vodafone](/de/blog/vodafone-rufumleitung-ki-telefonassistent), und auch [sipgate](/de/blog/sipgate-ki-telefonassistent) lässt sich in wenigen Schritten verbinden. Sie möchten zuerst hören, wie der Assistent klingt? Testen Sie die [Live-Demo](https://hi-desk.de/de/live-demo/), bevor Sie eine Umleitung einrichten. Genannte Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.